2024年，中國人壽保險股份有限公司***（以下簡稱“中國人壽保險公司”）在境外成功上市。今年，公司迎來了股改上市20周年。
近20年來，中國壽險公司的科技建設也發生了突飛猛進的變化，各種科技成果層出不窮。2024年，公司提出全面打造“科技國民生活”戰略，緊跟科技發展步伐，強化賦能、促轉型、惠民生，以持續的技術創新推動公司高質量發展，走出具有中國生活特色的科技建設之路。
縱觀中國人壽20年的科技發展歷程，大致分為四個階段：一是基礎階段，主要完成核心業務系統（CPBS8）的全國上線和全國資料集中，為“科技中國人壽”的深入推廣奠定了基礎;二是布局階段，規劃落地“大後端+小前端”的網際網絡布局，將公司放到網際網絡上，讓使用者隨時隨地享受中國人壽資訊服務第三，在平台階段，創新性地提出並構建EAC數位化平台，推動商業模式平台化轉型四、在生態階段，依託線上線下一體化數位化平台的內外部連線，公司以科技自立自強為基礎，構建了堅實的數位化基礎，全面提公升了公司核心技術的自主可控能力，深化數位化轉型，深化價值創造賦能， 持續構建數字保險生態，全面啟動數字科技工程，開啟數字國民生活建設新征程。
技術能力正在加速發展。
構建行業領先的數位化基礎。
中國人壽保險公司積極落實國家關於發展數字經濟的一系列部署要求，大力推進科技創新，實現高水平的科技自立自強，以資料為關鍵生產要素，圍繞科技自立自強，全面提公升公司核心技術自主可控能力， 打造開放相容的數字底座，為公司高質量發展提供強有力的科技支撐。
創新架構，實現技術自立。 作為金融行業首批試點單位，率先實現核心業務系統新創資料庫的遷移和除錯，僅用一年時間就完成了所有核心系統的分布式架構創新，是金融行業首家實現核心業務系統分布式架構100%轉型的公司， 並成功構建了全新的自控分布式雲架構數位化底座，建設成果行業領先。中國人壽分布式混合雲榮獲首都金融創新特別獎，多個專案入選工信部數字技術融合與創新應用優秀實踐案例。 公司受邀參與雲計算、資料庫、作業系統等多項國家標準的制定，為數字經濟發展和科技自立自強建設貢獻力量。
聚焦資料，資料管理能力引領行業。 把握資料新要素，推動自上而下全面構建企業級資料管理體系，深化資料質量和安全管控，強化資料融合驅動，有效推動資料生產要素價值釋放。 將國內資料管理領域首個正式發布的國家標準DCMM的先進理論與自身建設實踐相結合，系統完善DCMM在八大領域的執行機制。 公司是行業內首家獲得最高階別的資料管理能力成熟度（DCMM）的企業，有效為公司數位化轉型奠定了基礎，充分發揮了行業“頭雁”的引領作用。
以雲為基礎，打造具有中國人壽特色的新型數字基礎設施。 積極響應國家號召，加快5G網路、資料中心等新型基礎設施建設，搶抓“新基建”發展機遇，率先提出並建設國內首個多活資料中心，在北京華人生命科技園高標準建設T4認證地下機房， 並利用公司私有雲和外部公有雲資源，落地安全、綠色、靈活的中國人壽混合雲，集計算、儲存、容器於一體，大大提公升了資料安全性和算力，提供強大的算力，以應對網際網絡應用的爆發式增長和業務的全面線上使用。利用物聯網、邊緣計算等技術，在保險行業構建規模大、範圍廣的中國壽險物聯網，打造線下工作場所立體視覺化的線上數字孿生空間，實現公司資源向工作場所的扁平化供給和資訊的高效直接獲取， 有效解決保險服務“最後一公里”問題。
科技布局與時俱進。
繪製中國人壽特色的數字藍圖。
進入新時代，國家把加快資訊化發展和數位化轉型擺在更加突出的位置。 中國人壽保險公司踐行國企責任使命，一直致力於追求商業模式創新，充分利用數字經濟時代資料要素與傳統生產要素疊加帶來的革命性融合和裂變特徵，以“眾智化、 敏捷迭代“，持續構建數字保險生態，助力公司高質量發展。
未雨綢繆，全面實施網際網絡IT布局。 緊跟移動網際網絡發展趨勢，前瞻性規劃，實施“大後台+小前端”的完整IT布局，打造高可靠易擴充套件的IT後台和全天候不間斷的全網互聯環境，通過移動化、智慧型化的前端應用為使用者提供服務，讓公司安全、順利地上線。 基於雲桌面、雲助手、雲，構建行業領先的企業協同體系，讓資訊服務觸手可及、隨時可用、隨處可見。
改革突破，創新建立EAC商業模式。 充分繼承公司現有優勢，綜合運用移動網際網絡、物聯網等技術手段，將線上數位化服務與線下數位化工作場所相結合，打造具有中國人壽特色的保險數位化平台（EAC），以扁平化、社交化的方式有效連線企業、銷售團隊和客戶，實現資源的快速優化配置， 釋放效益疊加、價值倍增的乘數效應，讓技術成為企業組織、網點、團隊等先天優勢的“放大器”，構建數字經濟時代平台化的商業模式。
開放融合，協同構建數字保險生態圈。 中國人壽保險公司通過數位化平台推出覆蓋銷售、服務、交易、管理、風控、辦公協同等全業務價值鏈的各類服務，提供近1個標準化服務元件50000項，聚合內外部資源，支援系統各級機構和合作夥伴整合場景，靈活組合、延伸生態，快速響應多元場景驅動的市場需求，實現人壽、保險、服務的無縫對接。 我們合作了超過40萬項服務和活動，逐步建立了更加豐富、多元的保險生態圈，實現了開放、共享、共贏。
科技賦能提質增效。
點燃轉型發展的數位化引擎。
中國人壽保險公司通過數位化打造數字經濟時代的核心競爭力，全面構建人工智慧技術體系，描繪智慧型應用藍圖，依託長期的歷史資料積累、網際網絡連線效應和數字技術的綜合應用，在廣度、深度和精準度上不斷提公升和加強， 從而全方位賦能保險價值鏈。
賦能銷售，啟用發展動能。 中國人壽保險公司通過科技業務的有效聯動，利用數字技術創新商務會展服務形式，推動銷售服務更加智慧型、精準、便捷。 中國人壽輕鬆學校、智慧型培訓系統等賦能線上銷售培訓，激發銷售團隊活力智慧保險、智慧計畫、智慧營銷、我的小店等，不斷創新，豐富業務支撐能力數位化精準營銷工具全面公升級，以強大的智慧型演算法助力銷售和服務，推動團隊建設高質量發展。
賦能服務，享受便捷體驗。 持續加強客戶體驗數位化公升級，加快以客戶為中心的線上服務內容和方式創新，快速提公升線上服務能力和業務數位化處理能力。 推出全新單單承保全流程非接觸式服務，打造全新“機上客服”，客戶可隨時隨地與客服人員對接，足不出戶辦理業務。 構建覆蓋全國20000多家醫療機構的理賠直付網路，打造快捷溫馨的理賠服務體驗創新建立智慧家庭保險保障全景，為超億家庭提供更貼心的保障解決方案，圍繞家庭保障需求，推出從線上保單託管、智慧型保障分析、智慧型客戶推薦到保險配置建議的“一站式”專業管家保險服務。
賦能運營，加速降本增效。 將人工智慧技術融入運營管理的各個環節，有效提公升運營效率。 中國人壽保險公司個人長期保險業務無紙化申請率接近100%，客戶保單保全線上率保持在90%以上，核保和理賠智慧型審核通過率保持高位，新增電子回訪替代率超過96%。 建立基於大資料和人工智慧技術的健康保險智慧型理賠模型，覆蓋5大類19個重點風險類別，讓理賠服務更加高效便捷。
賦能風控，深化數智創新。 不斷應用數位化技術創新風控方式，引入智慧型模型完善銷售人員評級機制，依託知識圖譜和圖解技術，在反欺詐、反洗錢等領域為公司賦能。 創新開展基於使用者行為的大資料監控和智慧型分析，快速識別異常登入，精準捕捉異常使用者行為，實現風險管控前向、動態監控、精準處置。 平均每天向使用者實時推送110萬條安全通知，有效及時識別和化解風險隱患，用科技助力“打黑業治五空”。 2024年，中國人壽保險公司“反洗錢智慧型識別驗證系統”榮獲中國人民銀行年度金融科技發展獎二等獎。
眨眼間二十年。 在科技建設的道路上，中國人壽保險公司勇往直前，勇於創新、變革，成功開創了大型金融保險企業數位化轉型的“新正規化”，充分發揮國有保險公司作為踐行科技賦能、服務國家大局的主力軍作用。
站在“十四五”新發展階段，中國壽險公司將深刻把握新發展階段賦予保險公司的新要求、新使命、新任務，通過金融科技數位化工程，增強公司經營管理在各方面的基礎支撐作用，使公司保險銷售服務更加系統化、專業化， 使公司風險防控體系更加數位化、智慧型化，使公司工作場所更加先進化、現代化，使公司辦公運作更加高效、安全，不斷為公司高質量發展注入新的活力。嶄新的動能，讓廣大客戶享受到中國人壽簡單、優質、溫馨的保險保障服務。（作者：Jenny Liu）。