金融消費者保護類
隨著社會的發展和人們對生活質量的要求越來越高，保險服務的體驗價值標準將在每一位消費者心中得到相對較大的提公升。
在之前的一期節目中，我們了解到泰康保險的超體戰略是保險行業的一大創新。 在今天的節目中，我們邀請到了泰康人壽保險湖北分公司的師傅曉嬌老師，她將從自己的體驗官的角度，為我們講解泰康保險如何通過超體策略為客戶帶來超值體驗。
據我們了解，您現在負責湖北健康財富體驗中心的超級運營，您能給我們簡單介紹一下健康財富體驗中心嗎？
石曉嬌：隨著客戶對服務和體驗需求的提公升，泰康也在做服務創新。 其中，服務場所不斷公升級，新生活廣場功能不斷創新，從傳統的客服櫃檯、客服人員坐在櫃檯等候，到主動為有需要的客戶提供一些售後政策服務。 在後續的體驗中心，客戶可以自由參觀體驗，體驗顧問團隊可以提供講解服務，從被動服務到主動服務，更多的健康體驗可供客戶參觀，泰康的銷售模式從產品經濟上公升到服務經濟，進一步達到體驗經濟。
在這樣的背景下，健康財富體驗中心誕生了，也許有朋友會問，健康財富體驗中心的作用是什麼？有的朋友可能知道，泰康有大健康戰略，四合一的實體與服務，五大醫療中心，保險支付與醫養實體服務相結合，全部展示在健康財富體驗中心的展廳。
一方面，健康財富體驗中心建設的初衷是提公升廣大客戶的參觀體驗，讓客戶更深入地了解我們的服務和產品，從而更好地選擇適合自己的產品另一方面，健才中心可以為一流的團隊提供不同的營銷場景，甚至是健康服務，以及全新的超級體驗式營銷模式，促進業務發展。 同時，也作為日常培訓基地，不斷提高業務員的專業水平，更好的服務客戶。
作為一家知名的保險公司，泰康有著多年的歷史。 您能簡單介紹一下您在日常工作中是如何為客戶提供超體體驗服務的嗎？
石曉嬌：當然，泰康保險92年成立，96年正式成立，到現在已經27年了，一直非常重視客戶的需求和體驗。 我們還致力於為客戶提供從搖籃到天堂的全生命週期、全方位、貼心的服務。 首先，我們擁有專業的客戶服務團隊，經過嚴格的培訓和考核，確保我們能為客戶提供熱情、專業、高效的服務。
其次，我們將通過多種方式與客戶溝通，包括客戶參加我們的活動或參觀我們的各種超體等，以滿足客戶的不同需求和習。 此外，我們還提供泰康自有便捷的自助服務平台，讓客戶輕鬆查詢保單資訊、處理理賠等。
能簡單介紹一下健康金融中心的體驗顧問一般是如何帶客戶體驗泰康的超體攻略的嗎？
石曉嬌：我們經常從三個故事開始，向客戶傳達我們泰康“尊重生命、關愛生命、慶祝生命”的理念緊隨其後的是我們中心的沙盤，這是泰康在湖北醫療和康寧的布局，其中包括我們的楚園養老社群、泰康同濟武漢醫院、仙河湖人文紀念公園、景山農場、泰康口腔。
下面我給大家介紹一下楚源社群，該社群採用CCRC持續照護模式，根據居民的身體和健康狀況將園區劃分為四類業務： 2號樓居住有輔助護理、專業護理、 經過16年的探索和實踐，已實現在全國泰康居家養老社群32個城市37個專案的布局， 其中19個地方20個社群已開業運營，居民超過1.1萬人，繼續以“泰康速度”領跑行業。未來，泰康之家將繼續深化全國化、網路化布局，讓更多老年人享受到高品質的老年人新生活
那麼，這些超體體驗服務實施以來，取得了哪些成績和效果呢？
石曉嬌：超體體驗服務實施以來，我們取得了一系列的成績和效果。 首先是客戶滿意度的提高。 通過我們的努力，客戶滿意度得到了顯著提高，得到了眾多客戶的好評和好評。 二是客戶關係的深化。 通過持續為客戶提供個性化服務，我們與客戶的關係得到了進一步加強，客戶更願意與我們互動和溝通。 還有市場競爭力的增強。 超體體驗服務的推出，提公升了泰康保險在市場上的競爭力，我們所有的服務和產品都更符合客戶的需求和期望，這也有助於我們在市場上取得更好的業績。
製作人 |武漢應急廣播。
審計 |張濤.
責任編輯 |張峰， 王剛.
編輯 |袁媛.