當我開啟快遞時，15只JJ20演唱會指標全部損壞，這讓期待已久的粉絲鞠女士感到失望和憤怒。 事後，她還發現包裹在遞送過程中被重新包裝了。 為什麼東西會壞掉？為什麼包裝到貨時不是原裝的？對此，圓通速遞客服表示，更換是因為原包裝破損。 律師表示，在更換包裝之前，應徵得寄件人或收件人的同意。
事件：15條演唱會橫幅全部被毀。
2024年，林俊傑將在全國共舉辦15場JJ20演唱會，每場都配有專屬紀念手機，作為林俊傑20年的忠實粉絲，雖然身為市民的鞠女士不可能每次都趕到演唱會現場參加演唱會，但她非常希望能收集15個紀念手印作為收藏。 "為了回饋歌迷，林俊傑國際歌唱會印製了限量900套紀念手機，先到先得，免費贈送。 "鞠女士有幸申請了一套紀念手機，一直興奮地期待著早日收到。
12月18日，鞠女士看到快遞員已經到了圓通速遞大連中轉站，但之後就沒有後續了。 20日，她聯絡圓通速遞催促。 21日晚，鞠女士終於拿到了期待已久的快遞，但開啟快遞後，她卻大發雷霆。 "15個手面板全部損壞，其中14個幾乎完全撕裂，1個直接缺少乙個零件。 "鞠女士說，她曾以為這只手在分娩過程中可能會摺疊和起皺，但她從未想過它會以撕裂的狀態出現在她面前。
發現：快遞員在遞送過程中被重新包裝。
鞠女士說，拿到貨時，外包裝是乙個灰藍色的袋子，上面印著圓通的標誌，但她注意到，貼在袋子上的快遞標籤和袋子之間有一層白色物質，看起來不像"源語言"，似乎是從其他快遞包裝上剪下來貼上的。 她趕緊聯絡北京的歌手俱樂部確認，得知歌手俱樂部在寄快遞時使用了白色包裝。 "歌手寄快遞時，都是根據手的大小專門包裝的，而且手機的材質是質量非常好的紙板，所以幾乎不可能不小心損壞它。 "鞠女士懷疑快遞公司在投遞過程中擅自更換包裝，造成物品損壞。
鞠女士說，這15款紀念手機她沒有花錢買，郵費也只有15元，但對於乙個忠實的粉絲來說，它們的紀念意義是難以用價值來衡量的。 "我不想從快遞公司得到5倍或10倍的運費賠償，只希望能拿回一整套紀念手機。 "“鞠女士說。
12月22日，記者在網上交易平台發現同一套紀念手印，每套200元。
回應：圓通客服表示，因為包裝破損，所以被換掉了。
記者立即聯絡了圓通速遞的客服人員，客服人員表示已聯絡鞠女士，正在洽談。 至於更換快遞包裝的原因，客服人員表示，快遞發往大連中轉時外包裝破損，所以更換了。 當被問及為什麼在更換前沒有聯絡寄件人或收件人說明情況時，對方說"傳送方和接收方的資訊是保密的，代理無法檢索。 "
客服人員表示，情況已經上報，準備通過訪問視訊片段等方式檢查快遞流程，盡可能找出快遞物品損壞的原因。 同時，我們將積極與鞠女士協商解決方案，並盡力滿足她的合理要求。
律師宣告。 在更換包裝之前，應徵得寄件人或收件人的同意。
那麼，快遞公司未經寄件人或收件人許可擅自更改快遞員的包裝是否合理呢？記者就此問題進行了採訪"全國普法是人民的好榜樣"， 北京市盈科（大連）律師事務所王金海 王金海表示，快遞包裹可能涉及相關私隱，快遞公司未經寄件人或收件人同意擅自更改包裝，可能侵犯他人合法權益，屬於違法行為。 根據《郵政法》的有關規定，冒用他人郵件、快件，擅自開啟、隱匿、毀損或者非法查驗他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，由公安機關依法予以處罰。 情節嚴重，構成犯罪的，還應當對相關行為人承擔刑事責任。
王金海表示，快遞在投遞過程中的原包裝是快遞公司的責任，包裝破損也可能導致內部物品出現問題，因此快遞公司在擅自更換包裝後不應繼續發貨，而應主動聯絡寄件人或收件人說明情況並協商處理。 同時，如果包裹中的物品在運送過程中損壞，快遞公司也應積極處理。
律師宣告。 快遞員賠償消費者500元。
12月22日，即記者接受採訪的當晚，鞠女士告知記者，圓通已聯絡她，並提出賠償她同一套15條手橫幅。
23日，鞠女士再次聯絡記者，表示由於圓通無法購買相同的物品，雙方達成了500元的經濟賠償協議，她已經收到了賠償金。 "感謝半島早報的介入，讓問題迅速得到解決！"鞠女士高興地說。
半島晨報，39度**記者畢崇來文。