書：“不冤枉自己，不傷害他人的說話方式”。
作者： Guy Win.
出版社：上海社會科學院出版社
在生活中，總會有抱怨。
為什麼巴士晚點？ ”
為什麼今天司機在車裡開得這麼慢！”
今天開車，為什麼每條路都闖紅燈！”
抱怨是不滿的發洩，也是情緒內心的釋放，如果把抱怨作為人生的主旋律，我們可能會陷入負面情緒的漩渦，發現自己難以自拔。
這本書就是幫助我們解決抱怨的問題，讓我們遇到事情，既不讓自己感到委屈，也不要傷害別人，讓負面情緒散去，讓自尊和自信回來。
我們大部分的抱怨，都只是為了傾訴，為了發洩我們的感情，為了發洩我們的痛苦，我們需要有人傾聽。
在抱怨的時候，我們需要乙個能感同身受的物件，無論傾聽者是發自內心的，能對我們的困境表示同情，能給我們感同身受的回應，這樣我們才能體會到靈魂的解放和壓力的釋放。
我們控制不了傾聽者，也許對方會同意我們目前的抱怨並給予安慰，也許對方不同意我們目前的抱怨，對方給出的回應可能會成為二次傷害。
情緒宣洩的安全指南，幫助我們減少二次傷害的可能性。
當我們需要抱怨時，我們可以找到我們的安全範圍來傾訴並尋求回應。
這種安全的情緒宣洩範圍有三個條件：
1.我們信任的人是否理解和支援我們。
第二，對我們傾訴的人的處境表示理解和支援是否合適？
3. 抱怨的話題和我們的聽眾有什麼關係嗎？
在安全和善解人意的情況下表達抱怨是放鬆情緒和相互聯絡的一種方式。
一旦我們確定環境是安全的，我們如何正確地表達我們的抱怨？
這本書提供了一種表達不滿和提出合理要求的有效方式，可以在不損害身心健康的情況下解決問題，改善人際關係，獲得自尊和自信。
我抱怨三明治“頂層的麵包片是”乙個要聽的詞”。
“抱怨三明治”中間的中間一層肉就是“抱怨本身”。
抱怨三明治“最低的麵包是”助消化”。助消化劑就是用積極的陳述來結束投訴。
如果你聽話，你需要很好地把握語氣和憤怒，這樣投訴的接受者才能更容易接受我們接下來要說的話，開啟對方的耳朵，減少對方接受投訴時的心理牴觸程度。
投訴本身是基於事實的，對情況的描述聽起來像是乙個請求，而不是針鋒相對的刺痛。
助消化劑是積極的整理劑，有兩個目的，首先。
1、像糖一樣，讓對方樂於接受;第。
2、提高對方解決此事的程度，並提出一些改進措施。
“抱怨三明治”的抱怨解決方案乍一看可能看起來很天方夜譚，但在習慣了這種表達方式之後，抱怨也可以讓結果越來越好。
我沒有從以前的投訴中得到我想要的結果，所以下次，試試“投訴三明治”，也許會有驚喜。
我喜歡這種說話方式，既不冤枉自己，又不傷害他人，說話的平衡藝術，兩者兼而有之。