隨著海外光伏產業的快速發展，全球對可再生能源的需求不斷增長。 這種增長不僅是對可持續發展承諾的體現，也是行業發展的重要指標。 隨著這種增長，跨時區和語言差異提供客戶服務已成為一項挑戰。
1、光伏產業的興起 光伏產業正在全球範圍內快速擴張，這既證明了對可再生能源的需求不斷增長，也反映了行業對可持續發展的承諾。
全球家庭儲能容量**：到2024年底，全球家庭儲能容量預計將超過15GW的34GWh到2024年，預計將達到196GWh的93GW。
德國儲能市場強勁增長：2024年前三季度，德國新增戶用儲能容量達到3個51GWh，預計全年新增裝機量將超過4臺34GWh，同比增長136%。 這種增長也帶來了乙個挑戰：如何以不同的時區和語言提供客戶服務。
其次，售後服務的重要性 在光伏行業，售後服務不僅是必要的，而且是區別於其他公司的關鍵因素。 優質的售後服務可以決定乙個企業的聲譽，而在競爭激烈的光伏行業，聲譽至關重要。
3. 選擇正確工具的力量選擇正確的工具可以使工作效率翻倍，尤其是在客戶服務領域。 出色的客戶服務工具可以簡化流程，提高響應能力，並最終讓客戶更滿意。
4. 為什麼選擇Zendesk？
Zendesk 是全球企業（包括光伏行業）值得信賴的客戶服務系統。 它旨在幫助您更高效地管理客戶互動。
Zendesk 提供了一系列功能，可以根據您業務的特定需求進行定製。 無論您是在處理客戶查詢、投訴還是反饋，Zendesk 都能滿足您的需求。 強大的工單系統：支援團隊可以監控解決客戶請求的進度，促進多個座席共同解決複雜問題，並提供每個客戶服務體驗的上下文檢視。 將客戶對話轉化為支援工單，這是乙個全渠道工單系統，支援跨渠道跟蹤、管理、優先處理和解決工單。 幫助中心功能：使支援團隊能夠跨渠道響應來自同一工作區的客戶。 使用觸發器、自動化和工作流等高階工具來跟蹤、管理和確定對話的優先順序。 整合內部工具（如電子郵件和內部即時訊息）和第三方工具（如 CRM 軟體）。 有效問題*** 有效記錄軟體產品的問題和漏洞。 確保問題得到成功解決，同時及時向使用者提供狀態更新。 自助服務：使客戶能夠通過知識庫、論壇或 AI 工具（如答案機械人）自行查詢答案。 通過內部知識管理系統提高效率。 5. 安全性與合規性：重中之重。
在選擇客戶服務工具時，安全性和合規性應該是首要考慮因素。 Zendesk 長期以來一直認真對待這一點，它擁有強大的安全功能來保護您的資料並確保符合行業標準。 
6. 了解更多關於ZENDESK的資訊，並邀請您參加PV Overseas Conference。
2023中資光伏海外大會將於12月15日在南京召開。 作為全球光伏小鎮，本次峰會將圍繞“數位化、全球化、本土化”的主題，邀請光伏企業CIO、CTO等200多位高層決策者、國際市場領袖等，共同探討全球化時代中資光伏企業的機遇與挑戰。
作為本次大會的參會者之一，Zendesk的產品和服務也將成為焦點之一，我們期待在本周五的中國光伏海外大會上與業界同仁一起見證更多成功案例和創新策略。 時間：2023 年 12 月 15 日。
位址：江蘇省南京市鼓樓區中山北路6號 - InterContinental 南京綠地洲際酒店。
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