中國工商銀行寧夏支行鹽池支行“上門辦公”暖人心

“急客戶之所急，想客戶之所想”絕不是一句口號，而是工商銀行人日常工作的真實寫照。 近日，工商銀行鹽池支行以高效貼心的服務，為患病老人及其家屬解決了臥床不起所遇到的問題。

12月2日上午，鹽池支行營業部迎來一位客戶，要求其母親辦理社保卡啟用業務，客服經理得知客戶母親前幾天中風，社保卡已過期，新卡未開通但無法到網點辦理社保卡啟用， 客戶的母親目前住院，發工資需要使用社保卡，因為工作日都在上班，只能在週末去營業網點尋求幫助。經網點工作人員協調後，兩人陪同客戶進行上門服務。

本著“急客戶之所急”的原則和分秒必爭的原則，鹽池分公司營業所主動攻克網點人手不足的問題，安排兩名正在休息的員工前往老人家中，客戶因中風無法用右手簽字， 並通過按指紋確認**人經手的生意真偽，當老人顫抖著按著指紋時，網點負責人拿出濕紙巾，將老人手指上的紅色印尼擦乾淨，乙個習慣性的動作，頓時讓老人的孩子淚流滿面。客戶對網點的快速反應和周到的服務非常滿意：“在工行開工資卡，我們很放心！在確保資訊無誤後，該網點於當天成功為客戶辦理了社保卡啟用業務。

這是工商銀行服務客戶最美的一次呈現，為客戶提供最優質、高效、有溫度的金融服務，繼續履行一家大型國有銀行的社會責任和責任。