鼓勵同品牌連鎖店。
製造商直接經營實體店、商場和超市等。
將在四川、重慶等地區實施。
沒有理由在不同的地方和商店退貨服務承諾。
明確四川、重慶各級市場監督管理部門。
線下實體店應跨區域披露。
承諾無理由退貨的經營者名單。
近日，重慶市市場監管局、四川省市場監管局聯合印發《川渝線下實體店跨區域無理由退貨工作指引（試行）》（以下簡稱《工作指引》），共同深化川渝安全消費環境建設合作， 助力打造具有巴蜀特色的國際消費目的地。
《工作指引》適用於四川、重慶地區具有合法經營主體資格，公開承諾無故跨區域退貨的線下實體店經營者。
經營者應根據經營商品的屬性和實際經營情況，採取一企一承諾、一品牌一承諾等方式，確定具體商品品種範圍、退貨時限、退貨條件、退貨方式、退款時限和無故跨區域退貨方式。 鼓勵同品牌連鎖店、廠家直營實體店、商場超市等，落實四川、重慶不同場所、不同門店無理由退貨的服務承諾。
《工作指引》明確，川渝兩級市場監督管理部門應當對線下實體店跨區域承諾無故退貨的經營者名單進行公開，實行動態管理。
同時，還明確了消費者選擇無故跨區域退貨的，應當在經營者承諾的時限內，憑購物發票或其他購物憑證，通過經營者提供的退貨渠道提出退貨索賠。 承諾跨區域無理由退貨的經營者，不會推卸或拖延消費者的合理訴求，及時處理退貨，及時退還消費者支付的商品價格，從而改善消費體驗和消費者滿意度。
重慶市和四川省市場監管局都發布了各自地區的《工作指南》。 目前，川渝兩省市市場監管部門，以及同品牌連鎖店、商場、超市經營者，正在積極探索落實異地異地、異店無故退貨的服務承諾。
重慶市武隆區、四川省樂山市市場監管部門突出食品、旅遊休閒等重點消費領域，推動兩地重點旅遊區域實施特色旅遊產品線下購物7天無理由退貨制度。
重慶開元百貨南充上都、閬中上都探索四川、重慶門店無理由退換貨服務，持續發力提振消費者信心，釋放消費潛力，推動消費公升級。
截至目前，重慶共有2148家經營者承諾線下購買無理由退貨，2024年以來共為消費者辦理退貨7次80,000次，返回金額為241950000元;四川省發展線下購物無理由退貨運營商3585家，為消費者辦理退貨13家90,000件，退貨金額為186350000元;
《工作指南》的主要內容
適用範圍：本指引適用於四川省、重慶市行政區域內具有合法經營主體資格，公開承諾跨區域無故退貨的線下實體店經營者。 本指引所涉消費，是指為日常消費而購買、使用商品。
經營者公開承諾：經營者應當採取一企、一承諾、一品牌等方式，根據商品屬性和實際經營情況，確定商品品種的具體範圍（具有一定的代表性和覆蓋面）、退貨期限（不少於7天、 含7天）、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退貨方式、時限和退款方式。鼓勵經營者做出跨區域無理由退貨承諾，退貨時限更長，更有利於消費者。
跨地區承諾無理由退貨的經營者，應當以張貼形式在經營場所顯著位置公示承諾內容、無故退貨適用商品範圍、退貨條件、退貨程式、退貨受理要點等規則和資訊， 懸掛、顯示和電子螢幕。
鼓勵同品牌連鎖店、廠家直營實體店、商場超市等，落實四川、重慶不同場所、不同門店無理由退貨的服務承諾。
市場監管部門公開名單：川渝各級市場監管部門應當公開線下實體店跨區域承諾無故退貨的經營者名單，實行動態管理。
無理由退貨：消費者選擇跨區域無理由退貨的，應當在經營者承諾的時限內，憑購物發票或其他購物憑證，通過經營者提供的退貨渠道提出退貨索賠。 發票或購貨憑證遺失的，由消費者與經營者協商確認。
消費者無故提交跨區域退貨的，為配送產品，自消費者實際簽收商品次日起計算;自提產品，自經營者開具購買發票或者其他購物憑證之日起計算。
無理由退貨條件：消費者退回的商品應完好無損，不得影響經營者的二次銷售。 如果產品能保持原有的質量、功能和外觀，且產品本身、配件、商標標識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有）、外包裝（如有）等完整或原始購買狀態，則視為完好無損。 消費者根據檢查的需要開啟商品的包裝，或進行合理的調整以確認商品的質量和功能，不會影響商品的完整性。
無理由退貨要求：消費者退貨時，應自行退回商品、配件、商標標誌、禮品（如有）、保修卡（如有）、說明書（如有）、發票（如有）或其他購物憑證、外包裝（如有）等。 禮品包括實物禮品、積分、代金券、優惠券等形式。 如果贈品不能一起退贈，且贈品事先有標記，經營者可以要求消費者按照標示的贈品付款，如果贈品沒有事先標註，雙方可以參考市場上同類產品協商付款。
無理由退換貨退款：跨區域無理由退貨由商家與消費者共同協商確定退款方式，並進行現場退款，或由商家出具“跨區域無理由退貨收據憑證”，並在承諾時限內退款。
退貨價格以消費者支付的實際價格為準。 如全額減價、全額折扣等優惠活動中部分商品退回，無法再享受折扣，將按照購買時各商品的**重新結算。
退貨所涉及的費用（如運費、信用卡手續費等）由消費者承擔。 經營者與消費者有其他約定的，從約定。