課程背景：
在商務接待中，正確運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助於商務交流的順利進行。 商務接待成功的秘訣在於細節，細節決定成敗，運用好商務接待技巧，會無形中提公升公司形象，促進商務合作。
本課程專為商務接待場合而設計，可應用於任何商務接待。
課程優勢
在商務活動中提公升商務人士的商業形象。
提高商務接待水平，促進商務活動。
使學生了解處理商務接待中的細節和緊急情況的能力。
通過培訓，我們幫助學員培養良好的個人素質。
課程時長：1 天，每天 6 小時。
課程目標：商務人士，公司員工。
課程方法：50%的講座+40%的小組訓練+10%的特殊情況模擬訓練
五步法：
第 1 步：告訴學生。
第 2 步：向學生展示。
第 3 步：讓學生去做。
第 4 步：指導。
第五步：對學生給予鼓勵和表揚，改正錯誤，達到標準。
課程大綱
第一說：禮儀在商務交往中的作用
1. 為什麼要學習習商務禮儀？
個案研究：某公司因為一些小的接待細節而沒有到位，導致客戶不滿，失去合作訂單。
1.商務禮儀的適用範圍。
第二說：商務接待形象禮儀商務活動，您的形象價值數百萬
1. 禮儀
1.男士和女士的儀容要求。
2.儀表詳細資訊注釋。
2. 禮儀和禮儀
1.站立、坐姿、行走和舉止要求。
2.動手實踐：練習 習 容易出錯的細節。
3.著裝禮儀
1.不同場合的著裝原則。
2.男性和女性的特定著裝要求。
四、說話的禮儀
1.語音、語調的發音標準。
2.卷注意事項。
第三說： 商務接待和會議禮儀
1.問候禮儀
1.男人的稱呼。
2.女士被召喚的注意事項。
2.介紹禮儀
1.介紹訂單。
2.介紹注意事項。
3. 握手禮儀
1.握手令。
2.握手注意事項。
四、問候禮儀
1.何時使用稱呼。
2.問候和注意事項。
五、接待規範的劃分
1.高階接收規格。
2.接收規格在同一水平。
3.低階接收規範。
第四說： 商務接待流程及詳細禮儀
1.接待前的準備
1.了解客人的具體情況：職位、人員、性別、年齡、具體探訪時間、停留時間、目的、要求。
2.制定接收計畫、出院時間表和接收規範。
提前安排接待車輛
1）司機提前在機場等候。
2）司機提前檢視航班資訊，並在確認飛機後立即與客人聯絡。
3）駕駛員應注意禮貌用語和問候禮儀，注意開門順序。
4）司機與公司內等候人員應無縫銜接。
4.根據接待標準提前預訂客人酒店：注意入住人數、性別、合理安排。
2. 接待處服務
1.根據客人的到達時間在公司等待：例如，為高階接待準備鮮花和橫幅。
客人應在抵達酒店後立即協助辦理入住手續
1）注意客人個人資訊的保護。
2）帶領客人到房間，避免在完成手續後離開。
盛宴
1）掌握宴會的人數、時間、地點、方式和標準。
2）仔細安排宴會選單，放置座位卡。
3）前台人員將提前1小時到達酒店，對相關服務進行監督檢查。
4）接待人員主動引導顧客進出座位。
餐桌禮儀
1）用餐注意事項。
2）餐具使用注意事項。
3）敬酒禮儀。
3. 商務洽談的安排
會談的座位安排得井井有條
1）主席台上的座位安排。
2）觀眾席的安排。
3）資料放置標準。
會議期間的茶水服務很及時
1）加茶的時機。
2）茶禮儀。
會議期間裝置維護到位
1）裝置故障立即處理。
2）維修人員隨時到位。
四、商務接待結束時的禮儀
1.告別禮儀。
2.送禮禮儀。
5. 辦公禮儀
1.溝通禮儀：上級、下級、同儕或同事。
2.製作和回答的禮儀。
3.簡訊、微信、電子郵件禮儀。
4.電梯禮儀。
5.指導禮儀，等級禮儀。
6.茶和咖啡禮儀。
7.工作說明和報告禮儀。
部分五講：總結、回顧、情景模擬實踐習
一：總結、回顧、情景模擬實踐習
1.學員被分組分析情況並動手練習。
2.老師評論並糾正。