如今,質量管理是一種有效的策略,可以幫助組織提高整體績效並為可持續運營奠定基礎。 簡而言之,質量管理的目標是確保不斷追求卓越。
在這裡,我們簡要總結了質量管理的七項原則,它們是ISO 9001:2015質量管理體系發展的基礎。
當今質量管理的主要重點是滿足客戶要求並努力超越客戶期望,這與六西格瑪管理的理念相同。
主要關注點:在客戶互動的各個層面提供機會,以創造更多價值(商機)。 了解當前和未來客戶以及其他利益相關者的潛在需求可以幫助您的組織實現可持續增長。
各級領導者建立一致的目標和方向,並創造乙個溫馨的環境,讓員工參與實現組織質量目標。
重點:建立一致的目標、方向和參與,使組織能夠調整其戰略、政策、流程和有限的資源以實現其目標。
組織的所有員工都應有能力,適當授權從事價值創造,被授權參與組織的員工應加強員工創造價值的能力。
主要關注點:重要的是有效地管理組織,讓各級員工參與進來,並尊重他們的個人發展。 認可、授權和加強技能和知識,以吸引員工實現組織目標。
當活動被理解和管理為相互保護的過程時。 要成為乙個連貫的過程系統,可以更有效地實現一致和可持續的結果。
主要關注點:質量管理體系由相互關聯的過程組成。 了解系統如何產生結果,包括所有流程、資源、控制和互動,使組織能夠優化其績效。
成功的組織始終專注於改進。
重點:基本上,Kaizen 是關於將組織保持在當前的績效水平,反映內部和外部環境的變化,並創造新的機會。
基於對資料和資訊的分析和評估的決策更有可能產生預期的結果。
重點:了解因果關係和意外後果很重要。 決策中的事實、證據和資料分析帶來了更大的客觀性和商機。
為了可持續發展,該組織管理其與利益集團的關係,例如商人和客戶等關鍵利益集團(利益相關者)。
關係管理要點,即組織管理其與利益集團的關係以優化其績效的影響,更有可能通過可持續發展來實現。 加強與業務合作夥伴和合作夥伴的網路關係管理通常尤為重要。