什麼樣的物業服務給您留下了深刻的印象？
近日，某社群物業和業主為流浪貓定製了安置房，並安裝了保溫板。 物業還成立了愛心救援小組，物業也會補貼貓咪生病的費用。
11月27日，某社群物業從凌晨5點半開始為小區近200名車主車輛清雪。
12月10日凌晨，某小區某物業經理為追擊小偷，赤腳跑了2公里，不顧踩石受傷，手機中途掉落。
近兩年來，對於很多人來說，物業服務在生活中的重要性越來越凸顯。
隨著房地產行業進入存量時代，在監管政策、內外部運營競爭、品質生活需求和新技術的推動下，物業服務成為這場行業革命中的關鍵“關鍵賽道”。
1）從2024年開始，是房地產行業反轉的一年。
在激烈的競爭中，如何完成從“物業服務”到“美好生活服務”的角色轉變，也成為眾多龍頭房企戰略的關鍵。
從各家物業公司的半年報中可以發現，“高品質”已成為大多數物業公司的重點。
一方面，在行業整體營收下滑的同時，淨利潤率有所回公升，9%以上的企業質量有所提公升。
另一方面，隨著房屋財務屬性的弱化和回歸居住狀態本身，業主們也對房屋承載的生活方式提出了一定的要求。
事實上，從2024年開始，“提質”一直是企業發展的重要關鍵詞。
龍湖物業每年都在迭代提公升服務標準，以更好地服務業主。 截至目前，已沉澱4500多項標準行動，涵蓋保安、保潔、維護、客服等物業服務方方面面。
例如，在景觀方面，在草坪生長期，每月檢查一次病蟲害發生情況，確保單株草坪黃化不超過3次，單次黃化面積不超過0次5 平方公尺;晚上10點以後，工作人員會把小區的燈光調暗三分之一，既不會打擾到下層的其餘業主，也不會影響晚回家的業主的安全。
從寒冬裡一杯熱茶，到典雅的儀式感，從客服前台便捷的“愛心”寶箱，到客戶的一句感謝，新泰正物業管理人將以服務為導向的標尺來衡量標準，讓原本高大冷峻的寫字樓和金融服務機構多了幾分溫馨。
據萬科服務前期調研，快遞、外賣兄弟普遍存在“充電、飲水、如廁難”的問題，因此萬科服務在全國50多個城市開展了“暖蜂行動”，並為小夥伴們設立了“暖蜂頻道”和“暖蜂站”，除了提供手機充電等便捷服務外， 無線網路，免費飲用水，還配備了飲水機、藥箱等便利設施。在重慶，首批12個社群已經落地。
在萬科錦城的幸福郿站，萬科物業還新增了健康管理區、愛好交友區和休閒娛樂區。 現場配有電子血壓計、血氧儀、書籍、棋牌、測溫槍等方便材料，業主可根據自身需求隨時使用。 此外，社群還登陸了AED急救裝置。
2）社群運營已成為物業企業服務的重要組成部分。
通過建立和運營社群，企業可以更深入地了解客戶的需求和期望，同時提供更人性化的互動服務。
從搭建平台釋放愛心、倡導運動精神，“長運會”激發業主的正能量研究不同年齡段孩子的喜好，打造“小龍人計畫”，激勵和賦能下一代，通過娛樂化、高質量的互動，構建新型的親子關係再以線上線下鏈結，打造由全國嘉年華打造的“龍人節”，呈現一場盛宴......通過豐富多彩的活動為“龍人”獻身當你用溫度開啟每一扇門，感受每一種生活時，才有了龍誠之創的生活。
炎炎八月，碧桂園173個社群舉辦遊藝、電影、甜飲等活動300餘場，設立清涼驛站150餘個，參會人數超過4萬人次，構築了一幅夏日歡樂畫卷，鄰居們齊聚一堂，重拾鄰里美好時光。
比如，在碧桂園嶽千山，一場377朵“應急玫瑰”的浪漫活動悄然上演。 在小區的走廊、花園、操場、休閒廣場等場所，物業工作人員提前“隱藏”了節日驚喜，每朵玫瑰都貼在印有“愛的箴言”的紙上。
除了一年一度的“埔里節”、社群趣味跑等大型公益活動外，在重慶萬科服務的社群，還有冬送暖、夏涼、母親節、開學季、中秋園遊等豐富多彩的暖心活動。
融創服務積極對接社會力量，參與“春蕾計畫”、“舊衣服”等社會公益專案，為業主打造“人人都能參與”的公益平台。
3）物業行業已進入大型物業時代，從橫向開發的“全為一體”業態到垂直開發服務的“全價值”，越來越複雜，需要精細化的物業服務，需要“全技術”智慧型技術賦能。
同時，我們看到，智慧能耗、低碳、AI+機械人等領域也將在2024年開始出現在更多的物業企業中期報告中。
得益於前期的數位化轉型和智慧型化部署，萬科物業服務的每個城市背後都有了“最強大腦”——城市電控中心。 城市電控中心是萬科物業服務的社群內城市級社群智慧型安防排程中心，通過遠端監控、排程、AI報警處理等方式帶來24小時“遠端+地面”雙重保護，依託城市電控中心，實時監控城市所服務的社群，保障業主安全。
金科服務打造了全國首家“天齊”大資料資訊系統和首家客戶雲服務中心，將多種智慧社群裝置系統有機結合，實現裝置視覺化管理，精準定位使用者需求，通過智慧管家、智慧物業、智慧訪客等系統，不斷提公升物業服務質量和效率。
從2024年開始，龍湖智慧生活開始探索智慧型引擎，通過幾年的實踐和公升級，實現了城市、園區、社群、樓宇的高水平智慧運營。 同時，龍湖還推出了U向家APP，通過手機門禁、生活支付、訪客出入、報修、裝修辦理等簡單操作即可實現。
2024年，天驕智慧服務將創新打造智慧服務全場景共享平台——學壇共享時間。
“雪炭共享時間”可以通過使用者大資料分析，增加線上物業服務、優質購物、吃喝玩樂、鄰里社交等特色服務，為得意的鄰居提供全方位的服務。
近年來，天驕智慧服務也努力成為綠色低碳發展賽道的領跑者，助力推動綠色低碳轉型的生態建設和經濟可持續發展。 在重慶解放碑謝信中心，物業服務人員通過智慧型樓宇平台，可以遠端控制樓宇的各種設施裝置，實時掌握近20個智慧型子系統的整合資料。 例如，智慧型照明系統可以在人到達前30秒自動開燈，在人離開後30秒自動關燈，從而實現能源的最佳利用。 同時，電梯採用自動排程系統，可以根據電梯顯示屏採取合適的電梯，通過該系統，不僅可以減少電梯擁堵，而且電梯每年可以節省約20%的能源消耗。
4）目前，物業企業之間的競爭尤為激烈，尤其是優質存量專案的開發競爭更加激烈。
隨著物業行業整體水平的提高，總有最優秀的競爭者能夠在重壓下迸發出新的潛能，形成自己獨特的差異化競爭優勢，實現新的突破。
強者更強，市場上新的玩法也在湧現。
今天，2023重慶房地產風雲榜-物業企業榜單如期而至，讓我們為這些市場的強者們和爭先恐後的物業公司鼓掌加油。
優秀企業展示：
龍湖智創人壽深耕物業管理行業20餘年，在100多個城市開展了標準化物業服務，在住宅、商業、寫字樓、學校、醫院、工業城市、市政設施、智慧城市等13大業務領域提供專業服務。
自提出“空間即服務”理念以來，多年來，龍湖打造的“龍湖運動會”“龍民節”“小龍人工程”三大品牌活動，持續賦能並不斷完善社群新關係的構建，將“龍湖式的幸福”傳遞到龍湖生態圈的每乙個關鍵環節。
秉承“善待你一輩子”的願景，龍湖智慧生活重慶區域不斷發現、挖掘和拓展空間之間的聯絡和協同，始終以客戶為中心，不斷強化空間服務能力，滿足業主和客戶的需求。
作為中國物業管理行業的領軍企業，萬科物業致力於“讓更多使用者體驗物業服務之美”，為業主提供房地產保值增值的全生命週期服務。
經過30多年的發展，萬科物業通過多場景、多服務、多產品，積極踐行社群生活新價值，以科技驅動打造健康富足的生活環境，以“物業+網際網絡”的創新實踐和“科技+人文”的多元化綜合服務，為業主保值增值保駕護航。
2024年，萬科物業扎根重慶，截至目前，已在重慶簽約近百個專案，服務18萬戶。
金科服務是一家領先的優質第三方綜合服務商，成立於重慶，並在香港聯交所主機板上市堅定實施“服務+科技、服務+生態”戰略，布局“文體旅遊+一老一小”產業，打造“大社群客戶、企業客戶、消費客戶、地產客戶”四大業務群和以客戶為中心的數智化技術平台服務專案近1800個，服務企業10000余家，客戶約1000萬人，涵蓋高階酒店、商業寫字樓、產業園區、住宅小區、學校醫院、城市新區、綜合餐飲等連續8年榮獲中國物業服務十強企業稱號，常年保持中西部地區市場占有率第一，榮獲2024年中國物業服務百強企業服務質量領先、滿意度領先、技術賦能領先等多項榮譽。
新太正地產集團有限公司成立於2024年，專注於智慧城市公共空間和建築設施的運營管理，打造以基礎物業為主體、城市服務與創新服務協同發展的三大區域。 通過不斷深化對客戶需求的研究，完善運營場景和服務標準，讓客戶聚焦主業，創造服務價值和優質體驗，成為公共物業服務專家。
鑫達是中國物業管理協會名譽副會長單位、重慶市物業管理協會副會長單位、全國服務業標準化試點單位，於2024年和002024年在深圳證券交易所成功上市。
長期以來，天驕智慧服務大力倡導低碳環保理念，以節能減排、綠色辦公為引領，探索智慧與服務相結合的物業管理模式，構建綠色服務生態圈。
為實現綠色、低碳、節能、環保的目標，天驕智慧服務利用光大巴雲平台，通過立體化服務對各系統進行監控和管理，及時發現並準確解決問題：智慧型照明系統採用數字語音控制技術，智慧型電梯系統準確判斷轎廂位置， 發生故障時自動報警並生成解決方案，從而實現能源的最佳利用物聯網+智慧型垃圾分類**系統，促進垃圾清理的高效管理。
天驕智慧服務以數位化、智慧型化、專業化手段，拓寬節能空間，挖掘節能潛力，幫助企業節能降本增效，踐行垃圾分類，爭做綠色低碳發展賽道上的領跑者，助力推動零碳轉型的生態建設和經濟可持續發展。
上游新聞 藍雅麗.