記者 羅晨
近年來，隨著數字經濟的繁榮發展，從傳統電商平台購物轉向直播間購物已成為線上消費的新趨勢。 在國家政策和鄉村振興戰略傾斜的背景下，一些農村地區積極嘗試並全面採用以電商直播為代表的新商貿銷售方式。 這些創新的銷售方式，已成為拓寬農產品銷售渠道，實現農民創收增收，激發農村消費新動能的重要途徑。 然而，農村直播電商在快速發展的同時，也存在一些制約發展的問題，影響了農產品直播電商行業的健康發展。
為全面了解農產品直播電商行業發展現狀，維護消費者合法權益，北京陽光消費大資料研究院 Consumer.com 近日發布《農產品直播電商消費輿情分析報告（2023）》（以下簡稱《報告》）。 報告指出，近年來，我國農村直播電商發展迅速，成為鞏固和擴大脫貧攻堅成果的重要手段。 但同時也存在一些問題，主要集中在虛假宣傳、誘導等方面。
線上銷售助力農產品“出圈”。
有些問題仍需規範
報告介紹了農產品直播電商消費輿論總體情況。 在農產品直播電商消費輿情方面，報告總結，關鍵詞主要集中在“農產品”“農村”“鄉村振興”“農業建設”“直播”。 在分析了農產品直播電商的時間趨勢和消費輿情後，報告認為：
我國農村直播電商的快速發展，助力鄉村振興，成為鞏固和擴大脫貧攻堅成果的重要手段。 相關資料顯示，2020-2024年，我國電商直播使用者規模將從3戶增長到3戶09億到469億，年復合增長率為232%；網際網絡使用率從 329% 至 446%，同比增長117個百分點。 目前，主流的農產品電商直播渠道主要有**、JD.com、拼多多、快手、抖音、小紅書等。 新的網際網絡模式、新的網路銷售平台、新的宣傳推廣等新業態，讓農產品獲得更多“出圈”的機會，進一步推動優質農產品融入國內外產業鏈、產業鏈。
不同平台農產品電商直播的輿情特點不同，在直播中要注意平台選擇策略。 農產品直播電商消費的輿情因地而異，華東地區的輿情熱度相對較高。 各地通過當地農產品的直播銷售，形成了特色原產地品牌。 各區域中，華東地區消費者輿情佔比最大，其次是西北地區、西南地區、華中地區、華北地區和華南地區，東北地區在農產品電商消費直播中的輿情佔比相對較小。
在農產品直播電商消費的輿情中，負面輿情最多的是虛假宣傳，佔5248%；其次是質量問題，佔22個77%；然後是**誘因和違反常識問題，佔1188% 和 1023%；售後問題和主播問題佔比相對較小，但也是農產品直播電商中可能出現的問題，也是需要重視的問題。
具體來看，農產品電商直播中虛假宣傳問題的表現形式比較多樣化，一是主播虛假幫助農民，通過編造農民悲慘故事，或者製造單純的農村邊遠地區形象炒作，賺取流量，然後低價出售購買的農產品獲取利益;二是在銷售農產品時，故意誇大或捏造產品功效進行虛假宣傳，以達到吸引眼球的目的;三是消費者收到的商品不對板，直播間捏造商品產地、特性等資訊，聲稱是“野生”“大涼山特產”，但實際上是繁殖和人工產品，或者發貨地點與宣傳不符。
把握消費者需求，提公升監管效率
實現多方合作共贏
由於直播電商具有遠端、虛擬、非面對面交易等特點，加之農產品多屬於生鮮易腐生鮮，而農村直播電商的快速發展，虛假誇大宣傳、銷售不合格產品、售後服務等行業亂象逐漸顯現， 在一定程度上侵害了消費者的合法權益，挫傷了農戶的積極性，也影響了農產品直播電商行業的健康發展。在這方面，報告建議：
地方一流部門和商家需要關注平台差異和自身特色品類，做好“平台-區域-品類”匹配的選擇策略，這樣才能更好地助力農產品的銷售和推廣。 本地**和商家應綜合考慮平台、區域和品類的特點，在選品策略中充分利用數位化工具和方法，準確把握消費者需求，實現供給側商品與需求側消費者的最佳匹配，既能幫助農民銷售農產品，又能讓消費者選擇自己想買的農產品， 真正推動農村電子商務更好更快發展。
針對農產品電商消費中存在的問題，有關部門要進一步加強監督管理，協同治理，維護消費者合法權益。 一是加強行業監管。 根據農產品直播電商的特點和發展趨勢，建立健全農產品直播電商的准入管理、質量控制、售後服務、收益分配等標準化制度，不僅要嚴厲打擊違法違規行為和損害消費者權益的行為， 同時也有助於農民和相關經營者增強守法意識和責任意識。二是加強協同治理。 為解決監管中權力重疊、盲區問題，有關部門應建立協調聯動的監管機制，通過加強資訊共享、協商告知、聯合執法等方式，提高監管效率。 二是了解消費者需求。 有關部門要通過消費者投訴、日常監管、輿情等渠道及時發現消費者訴求，識別消費者反應強烈、關注的問題，找準監管執法重點領域或者監管執法重點物件，回應社會關切。
農產品商家和主播要增強守法意識和責任意識，嚴把產品質量和售後服務關，避免各種損害消費者權益的行為。 首先，農產品商家要主動承擔經營者的責任，為消費者提供優質的農產品，滿足消費者對新鮮、有機、綠色健康的消費需求，通過提供優質產品，建立消費者的信任和忠誠度。 其次，農產品商家應建立高效可靠的農產品鏈和物流體系，與快遞公司建立良好的合作關係，確保物流配送服務的效率和安全，確保農產品能夠及時送達並保持新鮮品質。 此外，農產品主播要深入了解農產品的特點、產地、種植方法等知識，通過提供專業的介紹和知識分享，樹立自己的專業形象和消費者信任。 在直播過程中，要全面、準確地介紹農產品的真實資訊，不做虛假、誇張的宣傳，不通過其他誤導性手段欺騙、誤導消費者。
在農產品電商消費過程中，消費者也要充分了解農產品的特點，增強自我保護意識和能力。 消費者也要充分了解農產品的特點，提高基本的鑑別和判斷能力，既不能盲目相信商家的營銷宣傳，也不要對農產品本身的特點有過高的要求。 同時，還需要增強維權意識，如果遇到權益受損的問題，除了通過企業、客服、社會等渠道進行投訴，並與商家協商解決外，還可以向消費協會或相關行政部門投訴， 必要時，您也可以通過申請仲裁或向法院起訴等方式維護自己的合法權益。
農產品直播電商作為一種新型的農業推廣模式，具有巨大的發展潛力。 要通過完善法制、加強協同治理、保障產品質量、增強商家和主播責任意識、增強消費者自我保護意識等方式，建立多方合作機制，加強農產品直播電商協同共治，為消費者提供更多優質農產品及相關配套服務， 實現多方合作共贏，推動農產品直播電商行業健康發展，為鄉村振興做出更多貢獻。中國法學會消費者權益保護研究會副秘書長、北京陽光消費者大資料研究院執行院長陳銀江表示。