洗澡看似小事一樁，但對於殘疾或半殘疾的老人來說，每次走到洗手間，開啟熱水龍頭，沖洗乾淨，都會說“太舒服了！這都是一次冒險。
12月13日，乙個普通的一天，一股超級寒潮的到來。 許志英比平時忙了一點，“週末寒潮來了，突然降溫的天氣不適合給老人洗澡，會有健康風險。 所以這些天我們一直很忙。 ”
徐志英是阜陽區藍天服務中心負責人。 自2024年7月起，她以公益慈善的形式，每月至少為區內貧困家庭的殘疾老人提供免費洗浴服務一次。 四年來，徐志英和她的7名專職護老護工團隊堅持開車走遍全區24個鎮（街道），協助洗澡4500餘次，服務老人1050餘人次，為殘疾臥床老人及其家人帶來最實際的幫助。
徐志英持續學習老年人沐浴的理論知識和技能，成立了阜陽市唯一的老年專業社會組織，連續四年承接市、區級洗浴專案，強化了“殘疾人沐浴”特色志願服務品牌。 今年，她光榮地被評為第十九屆杭州市道德模範（平民英雄）。
徐志英前來幫老人洗澡 照片由受訪者提供）。
我們會讓叔叔乾淨利落地過年。
這一天，徐志英去服侍的老人住在阜陽區仙裡村，距離她創辦的藍天老人服務中心所在地約20分鐘車程。 這已經算是近在咫尺的距離了，開車單程到遠處的村莊需要兩個多小時。 早上五六點鐘，她不得不裝上一車洗浴用具出發了。
四年來，徐志英和她的朋友們幾乎每天都在路上，為阜陽區困難家庭需要洗澡的殘疾和半殘疾老人提供服務。
當天服務的第二個家庭是72歲的徐金龍，他曾在**服役，30多年前因突發腦溢血癱瘓，餘生只能靠輪椅陪伴。 他的妻子今年也已經七十多歲了，她告訴記者，早些年自己還是可以幫他擦拭的，但近兩年她真的等不及了。
因為長時間坐在輪椅上，徐大爺的小腿肌肉腫硬，紫紅色，用手輕輕敲擊，發出敲門聲。 我妻子說，他的腿像樹幹一樣，又硬又重，他不得不用雙手來移動它們。 “他喜歡抽菸，有時菸頭掉在褲子上，褲子燒破了，他甚至不知道自己燒傷了大腿。 ”
許志英以前開過一家理髮店，她先是用理髮工具快速推開老人花白的長髮，旁邊的小朋友開啟加熱器給房間加熱，準備熱水。 然後，三個人扶著輪椅上的老人躺在充氣浴缸裡，然後給床充氣，然後輕輕地幫他脫掉衣服，蓋上浴巾——既溫暖又私密。
洗澡時，許知英不停地和徐叔叔交流，用手輕輕託著他的頭，給他塗洗髮水，輕輕地揉搓洗漱。 老爺子再也說不清思路了，手卻一直握著許志英的手，嘴裡咿咿呀呀的，臉上帶著輕鬆的笑容。
擦洗完後，當他想把老人扶上輪椅時，出於本能，老人緊張得緊緊抓住幾個沐浴助手的手，不肯放手。 許志英湊到老爺子耳邊，用當地方言勸他不要怕，慢慢來，慢慢來......大叔的手終於鬆開了，許志英也松了一口氣。 同伴在給舅舅剪指甲的時候，轉頭給舅舅講解老人失禁的清潔技巧，並幫忙清理地上的胡茬和水漬。
許志英一行人走後，阿姨把他們趕了出去，強行把幾個橘子塞到他們手裡，“甜，很甜......“我想說點什麼，但我想停止說話。
許志英看出了阿姨的心思：“放心吧，我們過年前再來，讓叔叔乾淨利落地過年。 ”
每個人都會變老，你不能停止這樣做，因為這是有風險的。
我第一次接觸老人沐浴服務，是許志英為一位老人提供的臨終關懷。
徐志英回憶，她第一次從事志願服務是在2024年，當時有朋友說起做公益，“當時他們都說是在向雷鋒學習。 我想我可以理髮，我也可以做出貢獻。 她還記得，那次活動是在蕭山臨浦，她一上午就幫了48人理髮，稱讚她的老人們的笑容成為她投身公益事業的動力。
後來，她把自己的理髮店發展成村里便民服務點，每週一、週三、周五去附近的養老院給老人理髮，246到村里服務，“只要有人有殘疾證或者低保證去理髮，我就不收錢。 2024年，她和朋友在阜陽市新燈鎮成立了藍天老人服務中心，為老年人提供免費理髮、洗澡、按摩、剪指甲、測量血壓等服務。 2024年，她在服務中心啟動了“臨終關懷”計畫，為臨終老人理髮。
有一次，我來參加禮拜時，從家人那裡聽說老人臥床不起多年，不僅不能理髮，而且不能洗澡，他們希望老人離開時保持乾淨。 ”
給老人洗完澡後，徐志英小心翼翼地幫老人擦乾頭髮）。
臨終關懷已經存在了很長時間，這種需求越來越多。 許知瑩心裡在想，能不能為這些老人做這件事：這樣，就算他們晚年失去了自理能力，也能有尊嚴地活著。
我向民政局領導徵求意見，他們同意我的想法，但提醒我風險比較大，必須做好準備和評估。 許志英知道，這是主管部門的關心和保護。 她猶豫了很久，還是決定試一試，“我的想法很簡單，每個家庭都有老人，每個人都會變老，你不能因為風險而停止做這件好事。 ”
將想法變為現實的過程比她想象的要複雜得多。 2024年，她和兩名特聘護士去海寧培訓老人幫忙洗澡，“當時老公還是不同意，說你花3000元做公益，我支援，但花3萬元是不是太過分了？我騙了他，說對方打折，3個人1萬塊錢，他點頭答應了。 ”
沒想到，培訓回來後的第一次實操，就勸阻了三分之二的隊員。
徐志英回憶說，她給老人洗澡的時候，一開始還很順利，洗到一半，老人突然失禁了，整個房間都瀰漫著一股濃烈的氣味，老人的女兒受不了了，跑了出去。 雖然他們堅持要清理老人的汙垢，擦乾他的身體，洗個澡，但和她一起去訓練的兩名護理人員堅決表示，他們不會這樣做。
許知英自己也猶豫了一下。 但當她得知阜陽區生活保障和生活保障邊緣戶2000多名老人中，有65%以上急需這項洗浴服務時，她決定繼續做下去，開始承接市、區級洗浴專案。
徐志英的團隊越來越大，志願者也越來越多）。
在區鄉各級民政部門的支援下，她對護理人員進行了培訓，研究了裝置的採購、路線的分配，目前服務範圍已實現阜陽區24個鎮（街道）全覆蓋，團隊由2024年的5人擴大到25人。 只要沒有特殊情況，每天早上都會有三批人從永昌村出發，為老人提供服務。
從懷疑到依賴 老人特別信任“知心朋友”。
如今，徐志英的團隊將沐浴服務提煉成不同的型別，根據老人的身體狀況，提供床浴、流動浴、專業擦藥等服務，“我們的流程非常規範，初來為老人服務的時候，會帶著醫生和**給老人做洗前評估， 然後提供通知。 每次洗澡前後都要測量血壓，如果洗澡後和洗澡前的血壓相差很大，工作人員就要陪著老人，直到血壓達到......正常“細節決定成敗，尤其是為老年人提供的服務，需要充分考慮。
許志英記得有一次她幫忙洗澡的時候，可能太舒服了，被伺候的老人睡著了，怎麼喊都醒不來。洗澡助理當時嚇得哭了起來，以為老人出事了。 在那之後，我們請了一位沐浴助理與老人交談，並隨時觀察情況。 徐志英說。
徐志穎的微信昵稱是“藍天胸友”，藍天是機構的簡稱，胸友不僅是她名字的諧音字，更是她的願景——希望成為老人的知心朋友。
經過這幾年的服務，她覺得大家逐漸了解了這項服務，並願意支援和幫助推廣它，她的“知心朋友”也越來越多。
除了給老人洗澡，向老人家屬講解日常護理的細節也是她的工作之一。
當我第一次去宣傳它時，很多老人和他們的家人並不了解它。 “老爺子好尷尬，好尷尬，你們三個陌生人來給我洗澡。 家人認為我們在走過場，甚至有人認為我們是**。 她只能不停地解釋，有時候靠著身邊服侍過的老人帶來“口碑營銷”。 現在，很多老人已經依賴徐志英團隊提供的服務，他們都拒絕孩子洗澡，主動給徐志英**要求上門服務。
一位老人因為腳趾甲太長，嵌在肉裡，已經好幾年沒有在地上走路了，他怕孩子剪得不好再受傷，所以不讓他們幫忙。 許知瑩得知此事後，給老人洗完澡後，給老人把柔軟的腳趾甲浸泡在溫水中，慢慢把嵌在肉裡的部分剪掉。
那天晚上，老爺子特意給了我**，說他已經可以在地上行走了，不再疼了。 **傳遞的喜悅和依賴，是許志英繼續這份服務的最大動力。
服侍的老人越來越多，徐志英感受到的不僅是老人身體的變化，還有情緒的變化。 “總有人說老人有'老人的味道'，其實就是不洗澡的味道，現在我們經常來洗澡，老人和房間的氣味淡了很多，居住環境也好多了，心情也舒服多了。 ”
我'把全家人都拉進了水裡'”。
採訪中，許志英淡淡地說，她也是乙個病人。 經過仔細詢問，她仍然患有癌症、肺腺癌，並於 2021 年 12 月手術切除了右肺上葉。
在給乙個老人洗澡時，他突然失去了力氣，撲倒在我身上。 為了他的安全，我咬緊牙關抱著他，直到我的朋友幫他穩住。 身材嬌小的徐志英事後感覺氣喘吁吁，經常咳嗽，當時她還以為自己感染了新冠肺炎，去醫院檢查，才發現肺腫瘤已經發展到2期。
從診斷到手術，只用了半個多月的時間，但她從出院到再次站在老人床邊，站在老人床邊的時間更是短。
那段時間，我有點擔心，雖然有一套比較完整的操作規程和規範，但有些沐浴助理還年輕，經驗不足，怕自己解決不了問題，所以一直想趕緊回去。 在床上休養時，她通過手機遠端指揮解決棘手的問題。
當時，團隊給一位老人洗澡，他一開始臉色紅潤，突然變得青紫，最後變得蒼白。 現場的沐浴助理不知所措，連忙給徐志英打了電話。 根據描述，許志英判斷，可能是因為老人洗澡前沒有吃東西，導致血糖低。 她吩咐沐浴助理和志願者幫老人坐起來，用毯子把他裹起來，開窗通風......“在**，我看到老人的病情在逐漸好轉，但我還是偷偷瞞著老公，開車到現場當場檢查老人的狀況，心裡放下了心。 ”
手術後你還是這麼努力，對家人沒有意見嗎？
我現在恢復得很好，沒什麼問題，只是偶爾會喘息。 只要給老人洗澡，就不會覺得累，但是閒著的時候會覺得不舒服，老公會說我辛苦了。 許志英笑著說，家裡最支援她的人是她的兒子。
她的兒子在習一所軍校讀書，他總是告訴她，他為母親的所作所為感到非常自豪，將來他會向母親學習。 許志英的愛人是她的小技術達手，在他的改造下，軟管變長了，抽水也變好了。
手術後，老公也勸我，說人只有一次命，不要這麼拼。 但他見我停不下來，就說了幾句話，繼續做好服侍我。 ”
一輛麵包車停在徐志英家的院子裡，由阜陽區免費提供給服務中心，車內的設計巧思來自她的愛人——360度旋轉座椅，先轉向車門，方便老人上車坐車， 然後將人轉到沐浴區;沐浴區專門配有固定浴缸的扣環和存放沐浴產品的儲物區專門的加熱裝置可以在短時間內提高溫度，防止老年人感冒。 “這些都是我老公設計的，他和改裝團隊溝通進行調整，比起專門的洗浴房車，省了太多的錢。 徐志英得意的說道。 目前，洗浴車正在做最後的調整，預計年前可開到阜陽各村，為家裡沒有合適洗浴空間的老人提供服務。
她不僅“把丈夫拉進了水裡”，還把妹妹拉進了隊伍。 “她以前在工廠裡乙個月掙七八千塊錢，來找我的時候乙個月只能拿到兩三千塊錢。 但我認為，在未來，這個愛情事業肯定會越來越大，需要更多的專業人士加入。 然後從您的家人開始，培養更多的專業人士。 ”
徐志英為有志於沐浴行業工作的志願者進行培訓，受訪者供圖）。
這是一件非常有意義的事情，但未來需要規範和標準”。
過去，她開理髮店時，收入比當地工廠員工一般都要高，尤其是元旦假期，對於剃頭師傅來說，這始終是最賺錢的時候。 雖然我在新年假期前後仍然很忙，但我賺的錢少了很多。 徐志英對自己很節約，就連服務中心的辦公室都設在她自建房的一樓，她把院子變成了晾曬場。 但她很願意花錢花錢做洗澡的專案，老人用的裝備是最好的，洗漱用品也是分開的小瓶子裡，很多耗材都是一次性的，從來不重複使用。
前幾天去聚會時，發現幾位老人家的被子太薄了，於是在網上買了幾條給他們寄了過來。 超支、超支......這個月的養老金已經用完了。 許志英說，自從肺癌手術後，原本還在營業的理髮店也關門了，每月2000多元的養老金，用來補貼幾輛洗澡車的收費費，補貼的每一分錢都要用在老人身上，“老公心疼我，覺得我沒必要這麼累。 他說，我還養得起你。 ”
今年，徐志英的團隊已經開展了2000多次洗浴服務，她已經記住了阜陽每個村莊的路線，甚至不需要開啟導航。 她說，現在她經常從阜陽外面接待**，想請他們來服務，但因為人手不夠，她只能拒絕。
洗浴服務作為新興產業，正處於“自由增長”的狀態。 對洗浴機構、洗浴助理沒有資質要求，行業標準、服務流程、操作規範缺乏統一的指導和規範。
舊革命也會遇到新問題“，在為老年人洗澡的這幾年裡，徐志英和她的團隊經常總結、記錄下洗澡過程中存在的問題和解決方法，不僅在辦公室裡張貼了經過多次調整的完整標準化流程，還形成了一本內部溝通的技巧書。
她還要求團隊成員學習專業技能，藍天老人服務中心每年都會開展數場專業培訓，涉及志願服務專業理論、服務要求、應急策略、老年人專業技能等。 徐志英團隊90%的成員都取得了老年護理員證書。
11月底，民政部公布了行業標準《老年人沐浴服務規範》，從洗浴服務人員、流程、事故處理等方面進行了細化。 許志英看到這個訊息後非常激動，特意發到了朋友圈上。
明年，我想把我這些年的經驗編成一本小手冊，讓實戰經驗能夠幫助更多願意從事沐浴事業的人。 畢竟，要做到這一點，光有愛心是不夠的，我們必須更加細心，更加耐心，更加科學的流程規範。 她計畫在阜陽區中心設立體驗中心，讓更多的老年人了解和體驗這項服務。
老爺子高興，許志英也高興）。
老與舊是中華民族的傳統美德。 當中國進入老齡化社會時，如何讓老年人特別是殘疾人在晚年過上有質量、有尊嚴的生活，是全社會需要思考的問題。
* 將我們的專案納入公益沐浴，也是對我們繼續這樣做的財政和政策支援。 許志英和越來越多的朋友用手為殘疾老人擦拭身體，給他們帶來了清潔和舒適，也讓他們感受到了新時代對老人的尊重和關懷。
從測量體溫血壓的基本服務，到上門理髮的臨終關懷，再到沐浴服務，許志英選擇的路看似越來越艱難，但她一直走得很堅定，路越來越寬。 “敬老孝老不能前瞻後退，凡事事事周到辦事，我們可以等，老人等不及。 她的話樸實無華，雄辯有力。