Western Decision Network資訊咸陽市政服務中心在開展“三年”活動時，立足視窗單位功能，圍繞舒適、放心、細心、溫馨、親切的“五心”服務標準，完善視窗管理，線上線下協調，疏通服務“堵”“難”，開展“五辦”服務，不斷提公升服務效率， 真正讓服務從“視窗”走進群眾“心”。
圍繞舒適性要求，統一預約“多點搬運”。 密切關注企業和群眾關注的高頻事項，整合市、縣政務服務中心的諮詢服務資源，納入平台一體化管理，實現市、區、縣政務服務大廳全覆蓋。 全面開展便民高頻事項標準化工作，建立統一的禮堂便民服務資料庫，涉及行政審批和公共服務類180余家企業。 政務服務統一預約服務平台已投入運營，統一預約採用通過陝西政務服務網“統一預約”欄目和線下政務大廳線上排隊叫機的方式，具備智慧型號碼排隊、排隊資訊顯示、簡訊提醒呼叫等功能。 諮詢指導人員通過預約資訊提前了解企業和群眾訴求，主動對接一線服務，開展審前協助服務，實現企業群眾“服務諮詢、位置查詢、**預約、遠端指導”的全流程線上協助指導。 目前，通過統一預約平台，日均交易量超過110例。
著眼於安心的要求，“1+N”視窗“幫機構”。 “1”是為企業提供一站式、全流程的協助服務，“N”是涉及多個視窗的事項。 企業只需在政務服務中心綜合視窗申請一次，綜合視窗工作人員將對服務材料進行全流程審核，受理缺陷，跟進服務節點，並在所有事項完成後一次性通知企業接收結果，從而優化完善多環節服務流程，實現“一流程統一處理”， 實現政務服務的協同辦理，簡化服務流程，提高服務效率，降低企業的時間成本和經濟負擔，為企業提供更加便捷高效的服務體驗。另一方面，“1+N”助理服務模式的作用也體現在綜合視窗的潮汐崗位上，在綜合視窗業務高峰期，其他業務量較小的視窗工作人員被分流承擔起視窗業務的辦理、接收和轉出的職責， 減少企業和群眾的等待時間。
注重謹慎要求，公共事務“按標準處理”。 秉承“方便民、惠企”的總體方針，緊緊圍繞“以開放促落實、促規範、促服務”，在市、縣兩級政務服務大廳建設政務公開專區，同源發布政務事宜、服務指南等線上線下服務渠道， 市政服務大廳處理的1028件事項已通過一次性通知進行彙編。自7月1日“週末不關門”服務上線以來，市政服務中心充分利用政務服務標準化成果，對“週末不關門”物品辦理指引、收件標準、辦理流程進行細化分解，並按照統一標準編制規範，結合綜合視窗推廣， 做到非歧視性收貨和處理，最大限度地方便群眾。
圍繞暖心需求，全面諮詢“前台辦公室”。 充分發揮諮詢指導臺的綜合服務作用，落實前台諮詢指導辦公室+助理機構+潮汐崗等措施，聚焦群眾關心的高頻事項和熱點事項，規範規範、規範日常諮詢指導服務，建立諮詢指導工作台賬， 並編纂了《指南臺手冊》，近期發布的第6版《指南臺手冊》除了對市、縣、區、市各部門的便民服務**查詢、便民服務網點查詢、養老補貼、退休人員年檢等三大類24個專案外，還增加了22個關於醫保的高頻諮詢問題， 新增城鄉居民醫療保險諮詢22條，長安通老年卡、長安通學生卡線上線下辦理流程、長安通服務網點等，編制印製了便民服務小卡片和宣傳冊，深受群眾好評。近日製作了《政務服務30分鐘地圖》，地圖以30分鐘為時間節點，咸陽市政服務中心是周邊服務網點的原點，為市民提供各類政務服務位置資訊，公交路線、開車、網點位址、**統一印在地圖下方， 而群眾只需要對比地圖，根據自己的需要選擇合適的處理方式即可。通過整合和優化政府資源，以地圖的形式向群眾展示，為群眾提供更加便捷、高效的體驗。
聚焦貼心需求，資料場景“智化處理”。 創新推出“春捷辦事處”等數位化賦能營商環境微信小程式，集政務地圖、辦事指南、政策推送、精準引導、助理代理、預約服務、投訴建議、營商環境、招商服務、專案管家等功能於一體，可實現精準政策推送、訴求、簡單服務等一站式功能。 有效提公升企業群眾的體驗和滿意度。圍繞企業事務和群眾民生事務，依託政務服務網路，設立常務專項服務區，可辦理高頻事務210件。 依託社保區、公安區、教育區、就業創業區、政務服務“開通統一繳費區等場景化應用，”秦辦“APP在咸陽上線了191個專案。 “咸陽政務”微信小程式開通運營，匯集政策解讀、精準推送、雙向互動等功能，實現利企便民的各項政策主動推送。 企業和群眾可以通過手機查詢、提交、辦理事務，打造觸手可及的高效政務服務。 （供稿人：李紅豔）。