企業的核心競爭力可以從哪些方面來構建，比較清晰和確定的是資金、資源、技術、人才，而管理更加模糊晦澀，很多企業即使經過多年的發展，在取得了良好的經營業績和市場地位後，也很難將管理作為參與競爭的核心能力。
企業之間的競爭是現代商業社會中的綜合性競爭局面，任何一種缺點都可能導致競爭的失敗，相反，任何一種具有巨大競爭優勢的能力，也可能導致企業在競爭中脫穎而出，甚至戰勝敵人。
因此，在企業管理領域，對管理的正確認識將嚴重影響核心競爭力的建設和提公升，而管理必須是最特殊、最強大的核心競爭力。
那麼在管理核心競爭力領域，最直接、最敏感的領域一定是營銷，因為營銷的成敗將直接關係到企業的利潤獲取和生存狀態。 我們可以認為，營銷管理是管理核心競爭力中的核心競爭力，甚至是管理核心競爭力中的第一競爭力。 優秀的營銷管理的首要或最大影響因素必須是客戶關係的管理。
從華為的發展趨勢和眾多案例來看，客戶關係是企業在管理領域建立競爭優勢的首要、主要和核心位置。 客戶關係最終能否打通，形成鏈結？客戶關係能否帶來相互共識和認同？在合作的關鍵時刻，客戶關係能否成為推動因素，甚至成為關鍵因素？優秀的客戶關係管理能力是企業中一些人的特徵，或者成為營銷團隊和整個企業的能力和優勢，成為決定企業成敗、生存和發展的決定性力量，這就是以營銷為標誌的核心競爭力，就是以管理為標誌的核心競爭力。
然而，任何雄偉、偉大的東西都不是一蹴而就的，華為，比如客戶關係管理、營銷管理、企業管理，都是一步步發展起來的。 在華為的管理發展軌跡中，“大致正確的方向”已經成為一種戰略思維、戰略路徑、戰略堅持。
華為的客戶關係管理也經歷了許多不同的階段，在早期階段，華為花了自己的思考、邊做邊學、拼搏和英雄主義成為這個階段營銷和客戶關係管理的標籤接下來，華為斥巨資習向標桿學習，在英雄主義道路上主動剎車，向規範化、效率化轉變管理，初步形成了核心競爭力第三個時期，華為再次否定自我否定，否定標桿，轉向突破創新，形成了獨具特色的、自主的、系統的管理能力，將核心競爭力提公升到更高的水平最後，華為堅持戰略創新，不斷完善管理體系和管理流程，最終在文化層面形成綜合核心競爭力，實力與文化互惠互利。
華為對客戶關係的建立和維護有自己獨到的理解：“你不理我，我也不會離開你”，我們始終堅持以客戶為中心，最終從個人身份、品牌和產品身份，走向文化身份認同，體現了客戶關係管理領域容易被忽視的特點和關鍵點： 戰略定位、定期維護和持續的洞察力。通過對客戶關係的運營和管理，華為對客戶關係形成了獨到的思考，突破了客戶關係中短視、唯利是圖、膚淺的問題和障礙，將客戶關係管理能力建設和發展成為核心競爭力的象徵力量之一。