凡事，只要有備而來，就要屹立不倒，不等待，就白費了。
《禮記》：中庸之道
寓意：做任何事情，提前準備成功;如果你不提前準備，你就會失敗。
當您制定了在發生各種衝突時處理各種衝突的策略時，您可以相信，當衝突發生時，您有正確的方式來支援您的團隊。 在本文中，我們將討論在衝突中使用的七種有效策略。
作為團隊領導者，您希望營造乙個開放和包容的環境，讓每個人都能在工作中做到最好。 您可以採用許多策略來培養這種型別的工作文化，例如鼓勵團隊合作和安排團隊建設活動，但是當您的兩個團隊成員之間發生衝突時呢？
解決工作中的衝突可能會讓人不知所措，特別是如果你以前沒有處理衝突的經驗，但直接解決衝突通常是讓你的團隊成員感到支援和傾聽的最佳方式。
有時，你可能會覺得衝突與你無關，你可能想讓你的團隊成員自己解決。 但忽視衝突會導致衝突惡化，並可能導致有害的工作環境。 相反，衝突解決策略可以幫助您調和不同的觀點，並將具有挑戰性的人際衝突轉化為雙贏的局面。
如果您不熟悉如何處理工作場所的衝突，那沒關係，在本文中，我們將通過應用有意識的領導模型來幫助您培養解決衝突的技能。 這樣，當衝突出現時，您可以確信自己有正確的方法來支援您的團隊。
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什麼是衝突解決？
簡單地說，解決衝突就是解決工作場所衝突的過程，以營造乙個開放、誠實和包容的工作場所。 如果乙個或多個團隊成員之間存在衝突，工作場所衝突解決策略可以幫助您讓每個團隊成員都感到被傾聽和支援。 通過這些策略，您將學會以雙方都能接受的方式處理衝突。
學習如何解決衝突是良好領導力的關鍵部分。 但這並不意味著這是一項容易學習的技能。 培養解決衝突的技能需要練習。 首先要接受你的角色，並有信心防止分歧或誤解公升級為更大的問題。 然後，學會在衝突出現時解決衝突，並建立開放和誠實的工作場所文化。
衝突和分歧之間的區別。
當我們談論衝突時，我們並不意味著分歧。 事實上，分歧是良好團隊合作和健康團隊合作的重要組成部分。
團隊合作的乙個關鍵部分是鼓勵您的團隊彼此開誠布公。 當您的團隊成員意見不合時，這意味著他們很樂意分享自己的觀點並相互挑戰以共同創造最佳解決方案——因此，小分歧可能是一件好事。
什麼時候成問題了？
當乙個或多個團隊成員感到焦慮並且無法在工作中充分發揮自己時，分歧就會變成衝突。 這可能意味著分歧變成了個人問題，或者分歧揭示了團隊中更大的問題。
在這些情況下，您可以使用衝突解決策略來更好地了解衝突的原因，並與您的團隊共同制定解決方案。
衝突和斷開連線之間的區別。
無論他們是否意識到這一點，您的團隊成員一直在一起工作。 由於他們的定期合作，團隊成員形成了一種自然的紐帶——這反映在他們一起工作、公開溝通和解決問題的能力上。
兩個團隊成員之間的人際衝突可以切斷這種聯絡。 兩個或兩個以上的人之間不是能夠清楚地溝通，而是出現了一些事情。 裂痕的原因是衝突，但真正的問題是脫節。 斷開連線意味著你們無法一起工作和清晰地溝通。 為了解決斷開連線問題，必須解決衝突。
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培養解決衝突的技能
培養解決衝突的能力是乙個持續的過程。 在閱讀了這篇文章或參加了研討會之後，你可能不會成為解決衝突的大師——這沒關係。 像所有的人際交往能力一樣，解決衝突的技能需要時間來建立和發展。 培養這些技能是乙個積極主動的過程。 通過學習如何解決衝突，你為未來的成功做好了準備，所以當衝突出現時，你知道如何處理它。
在解決衝突的過程中，重要的是要記住每個人都在盡力而為。 始終以開放的心態處理問題，並鼓勵您的團隊也這樣做。 提出好的問題，傾聽和理解，可以幫助你在情境中培養同理心，找出相關各方的共同點，並找到解決問題的方法。
這也意味著，如有必要，你不應該害怕向你的老闆或人力資源尋求幫助。 衝突可能會出現，你沒有能力獨自處理它們，有時你能做的最好的事情就是尋求幫助。 請記住，解決衝突最重要的是幫助您的團隊成員取得成功——無論您取得了什麼樣的成功。
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練習 7 衝突解決技巧
無論您正在處理哪種型別的衝突，您都應該學習一些解決衝突的技巧，並且應該鼓勵您的團隊學習。 通過有意識地將這些實踐引入任何衝突對話中，您可以幫助更輕鬆地共同構建可能的解決方案。
使用以“I”開頭的語句。
以“我”而不是“你”開頭的陳述將你陳述的中心放在你自己的經歷上，而不是將你的想法投射到別人身上。
例如，假設您的團隊正在進行頭腦風暴會議，您提出了乙個未包含在頭腦風暴文件中的想法。 與其說“你在會議上沒有承認我的想法”，不如說“當我的想法沒有被新增到頭腦風暴檔案中時，我感到很受傷。 在第二句話中，你想解釋這種情況如何影響你，而不是投射別人的行為。
了解意圖和影響之間的區域不要
了解意圖和影響之間的區別可以幫助團隊成員從他人的角度看待他們的行為。 意圖是指乙個人的所作所為或所說的話。 另一方面，影響力是受影響方的感受。 在解決衝突的過程中，了解衝突的意圖和影響是很重要的。
例如，假設乙個隊友正在重組你的專案計畫。 這樣做的目的可能是使專案計畫更有條理，但結果可能是這個人未經你的許可就這樣做了，你因此而受到傷害。 歸根結底，影響更重要（因為你是受傷的人），但理解最初的意圖可以讓你了解隊友的觀點並改善未來的溝通。
關注事實，而不是故事
事實與故事“是一種有意識的領導技巧。 “事實”是真正發生的事情——相機可以捕捉到的事情。 另一方面，“故事”是你對事實的個人解釋。
例如，假設您和您的隊友就任務的交付日期達成一致，但您的隊友沒有及時完成任務。 事實是，錯過了約定的最後期限，你可能會編造乙個故事，說你的隊友不尊重你的時間，或者不認為這個可交付成果是優先事項。 即使這個故事對你來說是真實的，也可能不是錯過最後期限的原因。 也許你的隊友有太多事情要做，工作從裂縫中溜走，或者他們的狗生病了，需要立即去看獸醫。 沒人知道，知道！
將事實與故事分開有助於防止您匆忙下結論。 在特定情況下分享事實和故事可以幫助您在特定的衝突局勢中表達您的觀點，從而獲得真相。
保持對話的私密性
衝突會帶來很多情緒。 出於對所有參與者的尊重，最好保持這些對話的封閉性，並盡可能少地使用成員。 這種私人環境通常感覺更安全，鼓勵更有效的溝通，並允許各方發洩不滿。 這些對話可以是你和參與衝突的每個人之間的一對一對話，或者你可能希望每個人都同時在房間裡。 無論您選擇哪種方式，重要的是將小組保持在盡可能小的範圍內，並將其限制在直接受影響的人身上。
深入了解它
如果衝突得不到快速和直接的解決，衝突就會從源頭上蔓延開來。 當這種情況發生時，很難確切地確定是什麼導致了這種干擾。 這使得幾乎不可能解決問題。
無論衝突是什麼，解決衝突的第一步是了解導致衝突的原因。 例如，假設衝突的發生是因為兩個團隊成員找不到有效溝通的方法。 在團隊會議中，他們互相取笑，這對每個人來說都是尷尬的，這種型別的衝突可能比看起來更複雜。
在這個例子中，乙個同事可能被提拔了，而另乙個人因為沒有得到公平的機會而感到不安。 或者也許是錯過了溝通，他們從未被告知他們將承擔額外的責任，責怪他們的同事不得不做他們的工作。
底線是——為了解決衝突，你需要找出導致衝突的原因。
找到乙個雙方都同意的解決方案
衝突通常是因為兩個人從不同的角度看待同乙個問題。 為了在不留下任何怨恨的情況下解決問題，您需要找到乙個雙方都同意公平的解決方案。
通常，參與者有兩種選擇。 乙個是他們的觀點（“正確”的觀點），另乙個是他們認為同事是錯的同事的觀點。 但大多數時候，雙方都希望達到乙個共同的目標。 也許他們都希望自己的聲音被聽到，或者他們對自己的角色和責任感到困惑。 澄清對雙方的期望可以導致有利於各方的和平解決。
制定預防衝突的計畫
分歧是必然會發生的。 他們是正常的，甚至是健康的。 但只要有可能，你就要防止它們公升級為全面衝突。 解決衝突後，請實施旨在防止衝突再次發生的新流程或流程。
例如，如果衝突是由於員工總是忘記他們的任務，那麼安裝專案管理工具來組織他們的工作可以防止這會導致未來的衝突。
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解決職場衝突並不容易
解決工作場所的衝突並不容易，培養解決衝突的技能需要時間。
除了培養這些技能外，還要確保你正在練習良好的工作場所溝通。
鼓勵您的團隊公開提出和接受建設性的批評，並始終支援團隊合作。
隨著時間的流逝，這些工作場所的做法不僅會讓你更容易解決衝突，而且還會從一開始就降低衝突發生的可能性。
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