演唱會將於2024年5月中旬開始，預售將於2024年12月9日開始。
近日，周杰倫演唱會門票將提前半年預售的訊息引發熱議。 在預售之初，不少網友發文質疑提前半年收費門票價格昂貴且不合理。 預售開啟48小時後，退款會收取30%的手續費，這也讓一些人感到不滿：有人認為半年後其他安排是否會影響演出行程無法預測，30%的退款費用太高了。
隨著線上票務平台的發展，許多演出和展覽都提前發布了預售票，以吸引消費者。 不過，《法治**》記者在調查中發現，線上預售門票引發的爭議不多，如宣傳內容與實際情況不一致、退票難度大、預售周期長等。 有消費者吐槽：“預售票原本有優惠價、可選座位等優勢，但現在成了'稀缺商品'，非要搶搶，一旦遇到問題，後續維權費時費力。 ”
宣傳與現實不符
在某投訴平台上，記者用“預售票”等關鍵詞搜尋，發現近期相關投訴數十起，主要涉及消費者購票後發現所購買商品不匹配或不存在。
今年10月，天津大學生陳龍在 Damai.com 上花了688元買了一張《為青春》中國經典金曲演唱會門票，在演出日期臨近時，陳龍發現主辦方發布公告稱“因舞台封堵，部分688元位置調整為488元”， 但沒有退還之前售出的門票差價。
演出當天，陳龍按照票上的位置坐下後，發現自己被安排到了離舞台最遠的地方，與他同排的位置被調整為488元。 更讓他生氣的是，演出期間演唱的歌曲數量大幅減少。 在做廣告時，據說有36首歌，但只唱了24首歌。 “看宣傳片的歌單，有十幾首我喜歡的歌，為什麼買票，但最後，我只唱了幾首我喜歡的歌，其他的都被刪掉了或者換掉了。 陳龍說。
前不久，來自廣東省東莞市的王莉在票務平台上花費228元，以原價338元購買了“東莞潮泰**節”的“早鳥票”（商家提前發放的優惠票）。 隨著演出時間的臨近，王力發現，自己買的時候打折的門票出現了更低的**，而且在多個平台同時販售，而且乙個都比乙個低。 更讓王力無法接受的是，存在加油送票等情況，當地某大學免費送票，於是王力想退票，從其他平台買更低的票，但商家表示無法退票。
王麗只能勉強接受觀看演出的現實。 但更讓他生氣的是，演出結束後，他發現自己喜歡的嘉賓的表演只有十分鐘，這顯然與預宣傳的半小時時長不符，可謂是大吃一驚。 “不僅如此，我發現所有嘉賓的表演時間都比宣傳時間少，兩位嘉賓出場的間隔越來越長，這叫中場休息，就是半個小時的廣告。 ”
對此，中國消費者協會理事長、北京市消費者法律學會副會長吳敬明認為，如果經營者不真誠地提供承諾的商品或服務，而只是利用“折扣預售”進行虛假營銷手段來榨取消費者的錢財，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權， 但一旦消費者與他們進行交易，也構成對消費者的欺詐。商家應承擔欺詐行為的法律責任，按照消費者權益保護的有關規定退還價款並支付相當於價款3倍的懲罰性賠償**。
北京德和恆律師事務所高階合夥人馬麗紅律師認為，主辦方**預售門票，與消費者購買門票，形成合同關係，商家應提供銷售時符合承諾的商品或服務。 商家未履行公示時作出的承諾的，構成違約，應承擔相應的違約責任，即退票或賠償消費者因此造成的損失。
購票後很難獲得全額退款
兩個月前，來自浙江寧波的李麗在票務平台上花了592元，購買了深圳某明星演唱會的預售票。
李莉告訴記者，10月11日下午3點30分開售的門票，購票頁面顯示“開售後24小時內可以無條件退票”，但當她申請退票時，客服回覆“無條件退票已於10月10日結束”。 “那不是在門票不發售的時候就已經結束了嗎？之後，我不停地聯絡平台，甚至投訴**，但客服只會對我說敷衍的話。 我強烈要求全額退款，這是我的合法權益，我不能容忍這種流氓行為。 李麗覺得很“無語”。
同樣的事情也發生在上海的周身上。 他曾在票務平台上花費1280元，購買某歌手在合肥演唱會的預售票。 付款半小時後，周發現行程有變，於是立即申請退款，卻被提醒需要扣除20%的手續費。
半小時就被扣了幾百塊錢，周星不同意，申請全額退款，但直到現在都沒有跟進。
不少受訪消費者表示，有票務平台發布模稜兩可的資訊，例如在頁面上寫上“退票費”，誤導消費者以為會全額退票，但實際上卻被告知退費是“扣除”或退票收取“手續費”。
近日，周杰倫福州演唱會門票的預售和退款規則被不少網友“吐槽”。 例如，預售將於 2023 年 12 月 9 日上午 10 點開始。 退款規則規定，2024年12月11日上午10點至2024年5月9日上午10點期間的退款將收取訂單30%的手續費。 也就是說，購票後48小時就要收取手續費，但演唱會定在將近半年後，我們怎麼知道屆時會不會有其他事情安排。 不考慮消費者權益，是不是有點太醜了？網友發帖表達不滿。
對此，票務平台回覆：“每個專案都有自己的購票規則和退票規則。 手續費為多方最終確認的結果，下單成功後，以具體購票規則及退票規則為準。 ”
吳敬明表示，根據消費者權益保護和《侵害消費者權益處罰辦法》等法律法規規定，消費者要求修理、返工、更換、退貨、補貨量、退還商品和服務費、賠償損失等，不得故意拖延或無理拒絕。
馬麗紅認為，對於消費者反映的預售期長、退票費用不合理的問題，商家一定要明確告知售票介面，不要玩文字遊戲。 消費者在下單前，亦應整合票務資料，並考慮個人日程安排。 如商家故意拖延退票時間或無理拒票，除承擔相應的民事責任外，其他相關法律法規對處罰許可權和處罰方法均有規定，並按法律法規規定執行法律、法規沒有規定的，由有關行政主管部門責令改正，可以給予警告、沒收違法所得，並處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處五十萬元以下罰款;情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷營業執照。
票務市場需要加強監管
相關部門需要規範的不是預售票的銷售模式，而是虛假宣傳的行為。 馬麗紅認為，企業如果進行虛假宣傳，將面臨民事和行政責任，如果情節嚴重違反刑法，也應受到刑法的懲處。
在談及如何規範網上預售票時，吳敬明表示，如果這種營銷模式中存在較為常見的虛假宣傳和欺詐行為，市場監管部門和相關行業主管部門應行使執法權，監督和維護正常的市場秩序和消費者的合法權益。 宣傳內容誇大的，適用廣告法的有關規定進行行政處罰，包括責令改正、罰款，甚至停業整頓。 該方式已經侵害了大量不特定消費者的合法權益，侵害公共利益的，省級以上消費者組織、各級檢察院可以依法提起消費民事公益訴訟。
那麼，消費者在購買預售票時遇到問題後，該如何維權呢？
馬麗紅建議，首先，消費者應及時保留商家推廣的廣告內容和自己的購買記錄，並保留“商品不在板上”的相關證據，以備維權之用。 其次，消費者維權的方式包括以下幾點：一是直接找到商家維權，根據實際情況要求商家退票或賠償損失;二是向當地市場監督管理部門舉報投訴;第三，可以向法院提起訴訟。 無論哪種方式，消費者都需要了解證據保留和儲存證據。
吳敬明提醒，消費者要注意不要相信商家的宣傳，貪圖便宜又容易支付，一旦上當受騙，要通過法律途徑維護自己的合法權益，包括向消費者組織和主管部門投訴進行調解，如果被騙金額大或數額巨大，也可以直接起訴法院要求懲罰性賠償。
本文採訪的消費者姓名均為化名）。
責任編輯：嶽文彥。