吉祥航空因為“讓日本人先走”一事遭到網友抵制!
事件發生後,引發了爭議,同時,整個事情的來龍去脈也逐漸清晰起來。
原來,這起事件自始至終都是工作人員的失誤造成的,如今不僅造成了巨大的負面影響,還讓航空公司飽受詬病。
更令人氣憤的是,該工作人員明知工作存在疏忽,態度依然不妥,面對旅客因工作過程中的失誤而無法登機的情況,仍持冷漠態度。
工作人員一再失誤導致該女子錯過航班
據悉,該女子原本當天提前到達機場,按照航空公司的安排,登機口為D64,女乘客按照正常程式辦理手續,正好等待準時登機,沒想到,途中出現了失誤。
候機期間,女旅客上過一次廁所,但在此期間,機場更改了該航班的登機口資訊,由原來的D64登機口改為D60登機口。
針對這種情況,工作人員應及時通知旅客,以免旅客失誤,延誤航班,但據女旅客稱,機場在更換登機口時並未通知她。
而這一切都發生在女乘客上廁所的那段時間,所以女乘客並不知道,一直以為登機口還是D64不變。
當女乘客得知此事時,為時已晚,當她到達登機口準備登機時,工作人員告訴她,她已經無法登機了。
據女乘客說,如果當時機場工作人員能做同樣的待遇,她絕對不會有任何異議,但在女乘客遲到的同時,還有一名男乘客,是日本公民,工作人員讓他登機,女乘客被告知她不能登機。
對於這個安排,女乘客非常不滿意,女乘客沒有看到任何相關提示,但工作人員解釋說,他們在候車大廳已經一一通知了,而女乘客當時恰好在洗手間,所以沒有及時通知她。
此外,工作人員也希望女乘客體諒,不要對工作人員過於苛刻。
女乘客越聽越生氣,在質問工作人員的過程中,對方一直不失聲色地回應,她的眼睛始終沒有離開手機螢幕,她根本沒有把女乘客放在眼裡。
而最讓女乘客氣憤的是,她和日本男乘客同時遲到了,為什麼他能上飛機,自己卻不行?
日本人太高了! ”
面對這種情況,女乘客只能認為航空公司羨慕外國,也只是因為對方是日本人,才有這樣的優先權,也正是因為這個原因,女乘客才決定不能就這樣。
真相**,員工沒有責任心
面對女乘客的提問,航空公司工作人員乾脆以一句“與國籍無關”來回應,但因為對方的行李還在飛機上,沒有被拉下來,正是因為這個原因才被允許登機。
隨著事件的不斷發酵,如今,整件事的來龍去脈逐漸明朗,真相也暴露了工作人員不負責任的態度。
原來,整件事都是工作人員的一系列失誤造成的,確實有兩名乘客遲到了,一名是女乘客,另一名是日本男乘客。
但是,在記錄乘客資訊的過程中,工作人員將女乘客的資訊輸入為“登機”,因此在這種情況下,兩名乘客中確實有一人可以註冊。
然而,隨後的失誤進一步造成了更大的疏漏,原來,工作人員在發放登機牌時,女乘客的登機牌發錯了給日本乘客,所以最終日本乘客順利登機,但女乘客卻無法登機。
女乘客的行李已經在飛機上了,她一大早就趕到了機場,沒想到自己最後沒能順利登機,不僅耽誤了女乘客的出行計畫,還給她帶來了很多不必要的麻煩。
此外,還引發了“讓日本人先走”的事件,如果當時的機場工作人員對自己的工作更加負責,仔細核實每位乘客的資訊,相信就不會有後續問題了。
涉事人員已被停職,但影響了整個公司
俗話說,三尺冰不是一天的寒冷。
工作人員犯了這麼大的錯誤,不是因為其中乙個環節出了問題,而是因為多個環節出了問題,導致女乘客無法登機,還變成了“讓日本人先走”的醜聞。
由此可見,航空公司不僅要平等對待所有乘客,還要加強員工的基本素質,否則不僅會影響航空公司的聲譽,還會被嘲笑。
現在,相關工作人員已經停職,對於女乘客,也給予了一定的補償,但航空公司卻被詬病不少,可見任何工作環節都不能馬虎,航空公司應該盡力為每一位乘客提供優質的專業服務,才能贏得良好的口碑!
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