意見：“不退貨，只退款”有助於優化網購環境

於明輝.

近日，**JD.com 陸續公布了最新的平台爭議處理規則和售後服務管理規則。 這兩個平台都明確表示，在特定條件下，消費者可以向商家提出退款申請。 這意味著，這條由拼多多率先推出的規則，已經成為頭部電商平台的共同選擇。

過去，消費者在網購中遇到問題需要退款時，往往面臨一系列繁瑣的手續，不僅要提交各種證明材料，還要經過商家審核等多個環節，這無形中增加了消費者的時間成本，退款流程的不透明也容易導致消費者與商家之間的糾紛。 “不退貨，只退款”規則的實施，大大簡化了退款流程，為消費者提供了更加方便快捷的維權渠道。

“不退貨，只退款”的實施，也完善了電商平台的誠信體系。 有了這個規則，商家就需要對自己的商品和服務質量負責，否則將面臨大量退款請求的風險。 這無疑對限制商家，促使商家不斷提高商品和服務質量起到了有效的作用。 “不退貨，只退款”規則的實施，不僅充分保護了消費者的權益，也有效兼顧了商家的利益。 電商平台在執行這一規則時，往往會設定一定的條件和標準，如產品的價值、退款次數等，以避免惡意退款的發生。 因此，“退款不退貨”規則是一種公平、合理、透明的解決方案。

“不退貨、只退款”的規則，對於深度優化網購環境具有重要意義，標誌著電商行業在售後服務領域的進一步成熟和規範，為電商行業的可持續發展注入新的活力。