售後服務是影響客戶滿意度最直接的因素。 有些企業不重視產品的售後服務，不僅對客戶有害，而且對企業品牌有損。 因此，做好售後服務對於企業來說非常重要。
說到做好售後服務，乙個好的售後系統工具是必不可少的。 其中，為適應數位化市場的發展，全渠道成為客戶服務系統的必備功能之一，原因如下：
1.新**的發展催生了多個**平台，越來越多的客戶活躍在上面。 與其讓客戶自己努力尋找客服門戶，不如主動在多個平台上部署客服門戶。 客戶可以方便地聯絡到客服人員，問題解決率自然會很高，相對投訴率也會下降，客戶對品牌的好感度也會增加，公司的口碑也會屹立不倒。
2、全渠道布局，讓客戶更容易解決問題，同時也能保證客服人員的有序性。 例如，Zoho Desk 的全渠道支援系統彙總了從同一工作場所的各個渠道收集的工單，以便座席可以檢視所有工單，而無需在不同平台之間切換。 然後，系統根據一定的智慧型分配原則，將合適的工單分配給合適的客服人員，實現高效的問題解決。
當然，企業除了要關注全渠道功能外，還要考慮選擇最好的客服系統，還要關注其他功能，看看是否能輔助客服。
打造品牌幫助中心，不僅是為了給客戶更多的投稿渠道，也是為了幫助客服篩選問題。 企業可以將常見問題的答案整理成文章，放在文章庫中，客服人員也可以直接將常見問題的答案放在文章庫中供客戶檢視。 延伸閱讀：客服體系如何賦能售後服務？）
在社群中，客戶與客戶之間，客戶與客服人員可以相互交流，表達自己的問題或為他人回答問題，為客戶提供乙個開放的交流平台。
Zoho Desk的智慧型客服系統幫助企業自動分配工單、共享工單、對工單進行分類、流程自動化、藍圖標準化等，使客服人員工作更高效、協作更便捷，也保證了企業客戶服務的標準化，可以幫助企業為客戶提供比標準更優質的售後服務。
為了讓管理人員全面準確地了解客戶服務工作，Zoho Desk 的工單管理系統提供了資料報告功能。
您可以自定義時間跟蹤的元素，以了解問題的解決效率，並在報告中檢視首次響應時間、平均響應時間和平均解決時間等資料。 可以按日期、渠道和代理篩選此資料。
此外，管理者的眼光還可以從報表中了解未結工單數量、已解決工單數量、擱置工單數量、客戶滿意度評分等資料，包括每個客服人員的具體工作情況，以便於及時發現問題。
同時，Zoho Desk 還可以與 Zoho Analytics 整合，基於現有資料生成更詳細、更專業的報表，幫助您進行嚴謹、全面、全面的分析。
如果您的企業想通過客戶服務系統來提公升售後服務，那麼具有全渠道、智慧型化、資料分析、幫助中心的客戶服務系統絕對是您的最佳選擇。