中通快遞是中國快遞服務商之一，也是全球最大的快遞網路之一，擁有運輸車輛10萬多輛，員工30多萬人，網點3萬多，每天處理快件1億多件，覆蓋全國31個省、市、自治區，以及全球200多個國家和地區。
中通文員是指中通網點從事收發、發貨、詢價、核對、掛號、包裝、分揀、裝卸、盤點、結算、諮詢、投訴、售後等基礎服務和管理工作，是中通的重要組成部分，也是中通的核心力量。 要保證快遞的安全和高效，需要花費大量的時間、精力和金錢，也要面對很多困難和壓力來滿足客戶的需求和期望。 那麼，中通的店員主要做什麼呢？中通店員的優缺點是什麼？本文將為您分析中通店員的職責、優勢、劣勢和建議，幫助您了解中通店員的真實情況和感受。
中通辦事員的職責。
中通文員的職責主要如下：
接送服務。收發，是指接收客戶的快件、掛號、包裝、貼標、掃瞄、稱重、收費、開票、收貨等操作，是通證辦事員的基本職責，也是辦卡辦事員的第一印象，要求辦卡辦事員熟練掌握收發流程， 規範、標準、要求、注意事項等，要快速、準確、規範、安全地完成郵件的操作，要注意保護客戶私隱和快遞的完整性，要注意與客戶的溝通和服務，要注意郵件的效率和質量。
交貨。 投遞，是指快件從網點到客戶手中，掃瞄、簽收、收貨、收件、退貨等操作，是辦卡辦事員的一項重要職責，也是辦卡辦事員給人留下的最後一印象，辦卡的辦事員需要精通投遞流程， 規範、標準、要求、注意事項等，要快速、準確、規範、安全地完成交付操作，注意保護客戶的私隱和快遞的完整性，注意與客戶的溝通和服務，注重交付的效率和質量。
詢問。 查詢，是指根據客戶的需求，提供明示資訊、狀態、地點、時間、原因、結果等，進行查詢、回覆、講解、講解、跟進、反饋等操作，是通行員的共同職責，也是通行員的重要職責，要求通行員精通查詢流程， 規範、標準、要求、注意事項等，快速、準確、規範、安全地完成查詢操作，注意保護客戶私隱和快遞的完整性，注重與客戶的溝通和服務，注重查詢的效率和質量。
檢查。 核對，是指按規定對快件的數量、重量、體積、費用、單號、位址、寄件人和收件人、簽收、簽收、核對、核對、結算、調整、更正等操作，是通行員的必要職責，也是辦卡辦事員的關鍵職責， 要求辦理通行證的辦事員要精通檢查流程、規範、標準、要求、注意事項等，快速、準確、規範、安全地完成檢查操作，注意保護客戶私隱和快遞的完整性，注意與客戶的溝通和服務，注意檢查的效率和質量。
包。 包裝，是指規定的通關、快遞包裝、包裝、加固、貼標、分類、分揀、裝卸、盤點等操作，是辦事員的輔助職責，也是辦事員的基本職責，要求辦事員精通包裝工藝、規格、標準、要求、注意事項等，才能快速、 準確、規範、安全地完成包裝作業，注重保護客戶私隱和快遞誠信，注重與客戶的溝通和服務，注重包裝的效率和質量。
保養。 維修，是指因損壞、遺失、錯誤、延誤、退換貨等異常情況，按通票規定進行快速維修、賠償、賠償、退款、換貨、補發、追回、處理、記錄等操作，是通票辦事員的緊急職責，也是通票辦事員的敏感職責， 要求通行證業務員精通維修流程、規範、標準、要求、注意事項等，快速、準確、規範、安全地完成維修作業，注意保護客戶私隱和快遞的完整性，注重與客戶的溝通和服務，注重維修的效率和質量。
諮詢。 諮詢是指提供相關資訊、政策、服務、offer、活動、合作、招聘等，根據客戶的需求，進行諮詢、介紹、推薦、指導、邀請等操作，是通證員工的積極責任，也是辦事員職責的延伸，關卡辦事員需熟練掌握諮詢流程， 規範、標準、要求、注意事項等，快速、準確、規範、安全地完成諮詢操作，注意保護客戶私隱和快遞誠信，注重與客戶的溝通和服務，注重諮詢的效率和質量。
投訴。 投訴是指中通根據客戶的不滿，對服務、質量、效率、安全、態度等進行政策、反饋、建議、評價、監督、改進等操作，是辦票員的被動責任，也是辦票員職責的提公升，要求辦票員精通投訴流程， 規範、標準、要求、注意事項等，要快速、準確、規範、安全地完成投訴的操作，注意保護客戶私隱和快遞的完整性，注重與客戶的溝通和服務，注重投訴的效率和質量。
售後。 售後服務是指中通根據客戶的需求，以服務、質量、效率、安全、態度為出發點。政策等跟蹤、回訪、確認、滿意、感謝、獎勵、維護、設立、開發等操作，是通行證業務員職責的延續，也是通行證業務員的增值責任，要求通行證業務員精通售後流程、規範、標準、要求、 注意事項等，要快速、準確、規範、安全地完成售後操作，注意保護客戶的私隱和快遞的完整性，注意與客戶的溝通和服務，注意售後的效率和質量。