在解決問題的過程中，我們往往只看到問題的表面，很少了解其背後的根本原因。 這種侷限性導致了我們無法真正解決問題的事實，問題只是一次又一次地出現，就像一座冰山，真正的根源其實在水下部分。 因此，為了揭示問題背後的真正原因，提出了冰山模型，下面將呈現Gah的“冰山洞察”，讓我們一起來看看。
冰山模型是由美國心理學家馬爾登·沃納（Malden Werner）提出的，用於描述問題的表面現象與其背後的根本原因之間的關係。 冰山模型將問題比作冰山，並將問題的表面比作漂浮在水面上的一小部分冰山，而根本原因是存在於水下的巨大冰山。
1.表面現象層：這是我們觀察到的第一件事，它們通常是顯而易見的。 這些膚淺的現象包括特定的事件、行為和結果。 然而，僅僅關注問題的表面表現是不夠的，因為它們只是問題的外在表現。
2.中間層：中間層是問題背後的一些更深層次的原因，它們隱藏在表面之下。 中間層可以是組織結構、工作流程、溝通方式、價值觀等。 這些因素可能是問題的重要原因。
3.根本原因層：根本原因在冰山的最底部，是問題的真正根源。 根源通常與人們的信仰、價值觀、心理因素等有關，也可能與公司文化或個人習等因素有關。 了解和解決根本原因是解決問題的關鍵。
1.問題分析：對於問題，要深入挖掘問題的表面，找到中間層和根本原因，通過問卷調查、訪談等方式進行資料收集和分析。
2.確定關鍵因素：在分析過程中，要找出影響問題的關鍵因素，找到中間層影響最大的因素和根本原因。
3.制定解決策略：根據分析結果，制定有針對性的解決方案。 解決方案策略應基於問題的根本原因，並且可以使用正確的藥物來快速解決問題。