CRM管理系統自發明以來，經過多次迭代，已經成為乙個相對成熟的系統。 企業可以依靠它來管理客戶資訊並提高盈利能力。 今天就來介紹一下吧CRM的歷史。
廣義上的CRM系統可以追溯到古希臘。 當時的商家依靠寫作來跟蹤他們與客戶和合作夥伴的聯絡。
在現代，也有類似的應用，例如著名的“法利檔案”。。這是富蘭克林·羅斯福（Franklin D. Roosevelt）的競選經理詹姆斯·阿洛伊修斯·法利（James Aloysius Farley）開發的系統，用於記錄羅斯福會見的人的資訊，包括個人資訊、配偶姓名、子女和其他資料。 這些記錄的資訊幫助羅斯福調整了他的競選策略並贏得了競選。 類似的應用可以在許多其他領域找到。
雖然這些方法與今天的CRM管理系統相去甚遠，但它們確實是現代CRM的雛形。
現代企業CRM管理系統的概念最早出現在20世紀70年代。 一些公司設計了獨立的大型機系統來取代傳統的手動客戶資料處理任務。 該機器的引入大大提高了操作的速度和效率。 後來，在2024年，引入了資料庫營銷的概念，它使用統計方法來分析和收集客戶資料。 1986 年，Pat Sullivan 和 Mike Mooney 推出了 Act！，這是乙個基於數字通訊錄原理的客戶評估系統首次提供聯絡人管理服務。 這一時期的建立為現代CRM管理系統奠定了基礎。
為了挖掘CRM管理系統開發客戶的潛力，CRM系統開始與數字技術融合。 現年68歲的矽谷傳奇人物湯姆·西貝爾（Tom Siebel）設計了歷史上第一款CRM產品Siebel CRM，使企業能夠更好地跟蹤和管理客戶服務。 隨後，甲骨文、Zoho Corporation、SAP、PeopleSoft等知名ERP軟體公司開始嵌入CRM模組，以擴充套件其銷售、分銷和客戶服務能力，這些公司也佔據了CRM行業的一半。
隨著網際網絡的普及和移動技術的發展，CRM系統逐漸發展為雲服務CRM和智慧型CRM系統。 該系統不再受位置和裝置的限制。 經理和代理可以隨時隨地訪問客戶資訊以進行銷售機會管理。 同時，中小企業使用CRM的成本大大降低，因為不再需要在企業中設定伺服器和安排專人進行維護。
隨著網際網絡上各種新產品的誕生，CRM也在不斷整合各種新技術。 例如，社交軟體已成為CRM管理系統中的團隊協作工具。 人工智慧技術現在也被整合到CRM系統中。
總的來說，CRM系統的出現是為了幫助企業更好地實現客戶管理和銷售增長，而在經歷了數位化和智慧型化的轉型之後，CRM可以說不僅僅是管理客戶的工具，而且融入了公司發展戰略的一部分。
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