**：安全武漢。
民警，我的戶口簿丟了，今天急需。
帶上警察身份證，5分鐘幫你搞定。
12月11日上午8：30
武昌區國湖街政務服務中心一開門，居民盛先生急忙來到戶政視窗，民警胡靜芳一邊聽著遞上重新申領戶口簿的申請表，同時拿著身份證幫忙影印， 很快，一本新的戶口簿就交給了盛先生。
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今年，是胡靜芳當警的第30個年頭，這個溫柔的女孩從武漢警校畢業後就扎根基層派出所，從2024年開始從事公安視窗服務，不知不覺地在戶口視窗度過了15個春秋兩季。 一位市民曾經問過她，15年每天重複一件事，是不是很無聊？胡景芳說每天都面對著新面孔，每一次幫居民拿到證，都是為了化解群眾的“急、困、希望”。 正是憑著這種“熱情接待、細心工作、耐心答疑”的服務熱情，她以千百次重複的“規定動作”贏得了群眾的讚譽。 她被武漢市公安局評定為武漢市公安局“群眾對視窗警察最滿意”。。在近期的全市公安機關比賽中，胡靜芳憑藉過硬的專業能力奪得比賽冠軍民警個人組第一名
眼神犀利，難看
你看，這扇小小的窗戶連線著大世界，生、老、病、死、愛與恨，都與一張小小的證書息息相關。 胡靜芳粗略算了一下，自從從事視窗服務工作以來，她只辦理了16萬多張身份證，沒有錯。
當記者問起自己在這次武術比賽中的感受時，胡靜芳對問題導向、戰鬥導向的比賽深有感觸。 她回憶說，比賽中有乙個問題很讓人摸不著頭腦，如何處理舊身份證無效的問題，胡靜芳很快做出了正確的選擇：剪掉舊身份證2人像臉的左下角5厘公尺，這是她長期努力和掌握窗位的結果。
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在同事眼裡，胡靜芳的功底紮實，對所有政策、法規、程式都瞭如指掌就像精密儀器一樣，**上任何輕微的偏差都逃不過她的“銳利的眼睛”。
2024年3月17日，李女士帶著一套辦理大學生落戶的材料來到視窗，胡靜芳在初審中發現畢業證書原件、學歷資訊網電子證書等資訊均匹配，但警方登入學信網**檢索到《電子登記備案表》畫像資訊， 並和自己的外表對比，發現並不相似。
當她回答我的問題時，她看起來很不自然，尤其是當天的髮型和畢業證非常相似，感覺是經過精心修飾的。 當胡靜芳詢問自己在學校習的工作經歷，以及家庭情況時，女孩一臉緊張，最終通過多方核實發現，李女士因學歷不足，冒著申請假畢業證的風險安頓下來，最終被移交給派出所處理。
這些年來，無論是學習習新業務，還是面對新問題，凡是我沒有掌握或掌握的，都是沒有掌握的胡靜芳會盡快諮詢和諮詢專家，直到她明白為止
服務無國界，好解決突發事件和憂患
我害怕居民來到這裡並逃跑。 當記者問胡靜芳十幾年零投訴背後的秘訣是什麼時，她脫口而出。
在胡景芳看來，社群政務“小視窗”有“大民生”，要做好千家萬戶的民生工作，讓居民有獲得感無論居民來辦理和諮詢什麼樣的業務，能做不成，最終的標準一定是群眾的滿意
警官，幫我拿到乙份證明，證明我的兒子是我的兒子。 12月6日，一對老夫婦來到窗前，一開口就逗胡靜芳開心。 經過仔細了解，原來老兩口的孩子在國外，需要申請親子關係公證。
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經過了解，但住戶持有戶口簿，其中一家三口在同乙個家庭，關係明確，不需要證明，胡景芳經驗豐富，判斷住戶可能需要辦理親屬公證，通過與兒子溝通確認後， 他當場撥通公證處的電話，將流程諮詢清楚，並認真地將所需材料、公交路線和***寫在紙上交給老人，送走。
在胡景芳的櫃檯旁邊，有乙個**，列出了20多個單位的聯絡方式**、位址等資訊，胡景芳還可以為非公安業務的居民提供指導。
12月11日上午，記者採訪中，一名在廣西戶籍的湖北大學大三學生走進大廳，準備辦理辦理遺失身份證的辦理事宜。 胡景芳查了一下學術資訊網的資訊，比對了指紋資訊，讓他填寫了承諾書，然後幫他打理好了相關業務，黃某可以在月底前拿到一張新的身份證。
在視窗工作了很長時間，難免會感到委屈。 上個月，黃先生來辦家務後，想替妻子辦理家務，但他沒有帶結婚證原件，也出示不了結婚證**，胡景芳告訴他，入戶的相關證明材料需要拍照上傳系統備查， 但男子必須當場處理，不同意就不尊重，胡靜芳一向通情達理負責，並告知他週六視窗會耽誤服務正常上班，互相加微信後約定在黃先生方便的時間處理。
胡景芳坦言，櫥窗工作是重複的，偶爾有例外，繁瑣中溫馨。 遇到最高峰時，他們加班加點，毫無怨言;收到群眾錦旗後，他們分享了收穫的喜悅;當他們不明白時，他們努力用心和感情去解決，這些畫面拼湊出他們的歡笑與淚水，痛苦與幸福。
“小小的視窗也有很大的不同，我的目標是服務好每一位居民，仔細審核每乙份資訊，高效簽發每乙份證書。 ”胡景芳說