市場環境、消費者需求和行為都發生了巨大變化。 技術，尤其是網際網絡的發展，正在將傳統的線性客戶旅程轉變為非線性、多元化的複雜旅程，品牌與消費者之間的接觸點和內容數量正在迅速增加。 消費者不再滿足於產品本身，開始在情感層面上尋求與品牌更多的互動和共鳴。 客戶體驗成為業務增長的新引擎。
根據美庫爾與數字100聯合發布的《中國客戶體驗指數報告》，資料顯示83.7%的消費者願意為出色的體驗支付溢價。在當今消費者為王的時代，滿足客戶需求，提高客戶滿意度是企業成功的關鍵。 創新體驗通過在使用產品或服務時取悅消費者來提高客戶滿意度。 滿意的客戶更有可能成為忠實的粉絲，從而為企業帶來穩定的收入**。
*： Merkle & Digital 100中國客戶體驗指數報告
如今，經驗無處不在。 現在很多企業都開始談論產品體驗、終端體驗、營銷體驗等，而在過去，產品只是品牌與消費者溝通的媒介，終端只是品牌銷售產品的渠道，營銷只是輔助品牌銷售產品的一種手段， 但這些開始與體驗相結合，讓消費者有更好的主觀感受。90.2%的消費者表示，他們在營銷、購物和服務過程中的體驗和感受會影響他們的產品購買決定。
*： Merkle & Digital 100中國客戶體驗指數報告
然而，在日常對消費者需求的了解中，企業總會遇到傳統問卷調查過於平庸、體驗不佳等問題，包括在社交媒體資料爬取上花費大量資金，對捕獲的評論的代表性覆蓋面不足且片面。 因此數字100，全新的AI體驗運營管理平台通過主動、全天候、場景化的客戶采聲、分析、行動的閉環管理，幫助零售企業在品牌營銷、產品創新、終端管理、會員運營等方面的體驗績效全面提公升，從而驅動新的增長點。
案例一：
以某果鏈龍頭品牌為例，總部級NPS存在評估頻率低、區域樣本量小等缺點，難以快速反饋競爭激勵區域的經驗狀況和改進情況。 通過週期性戰略NPS，進行檢討和對標，持續跟蹤效果，準確定位競爭問題和短板，尋找提高市場份額的機會。 組建總部NPS，指導公司在產品、服務、營銷等方面的長期規劃;區域NPS為企業制定本地化戰略和優化整體體驗提供指導。
案例二：
以某龍頭乳企為例，其痛點在於小程式電商的GMV不理想，千人推薦的產品和優惠券，並不能讓每個登入使用者都獲得最佳體驗。 企業希望實現更精準的推送給有需要的客戶，而CRM或CDP標籤的積累並不能幫助企業完成精準營銷的判斷。
因此，數字100通過日常互動+場景化調研和深度洞察相結合，完善了會員標籤資料，為千人運營營銷提供了基礎資料。
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