“從醫生的檢查、驗血到處方和藥物，整個過程相當快，我已經休息了一天，準備打一場'持久戰'。 12月19日，在習交通大學附屬第二醫院兒科，韓女士帶著5歲的兒子去看病。
韓女士的品質經歷並非個例。 今年11月以來，根據呼吸系統疾病頻發的實際情況，兒科、呼吸科、重症醫學科門診工作日應開放，週末免費門診由上午下午一名醫生增加到上午兩名醫生、下午三名醫生。 同時，醫院門診部統籌管理，實施醫學影像科獨立預約制，靈活增加藥科用藥視窗，積極應對近期呼吸系統疾病高峰期。
現在，醫學影像科、超聲醫學科等科室預約掛號的等待時間由1小時縮短至5分鐘，採血中心正式運營後患者平均等待時間縮短10分鐘，預約時間段由30分鐘調整為10分鐘， 使預約時間更準確，分診效果明顯。此外，藥劑科實行彈性排班，患者取藥時間由30分鐘縮短至8-10分鐘。 習交通大學附屬第二醫院門診部主任王麗娟說。
習交通大學附屬第二醫院副院長張鵬波介紹，近期積極應對呼吸系統疾病頻發的便民措施，是醫院今年開展的“提公升患者就醫體驗和滿意度”門診卓越活動的縮影。 今年6月以來，為提公升門診醫療服務質量，打造優質文明的門診服務視窗，習交通大學附屬第二醫院28個視窗科室參與，全面覆蓋門診就醫流程的各個環節。 門診各科室不斷優化服務流程，充分利用新手段、新技術、新模式，突破就醫過程中的障礙和困難，讓更多患者實現“少檢查差事、少排隊就診、就診更便捷”。
以大型檢查自助預約系統為例，醫學影像科、超聲醫學科和消化內鏡室消除了大部分患者排隊預約掛號的環節，其中超聲醫學科的網上預約號碼來源佔總人數來源的73%，預約掛號等待時間由1小時縮短至5分鐘對於心電室分診的門診和住院患者，等待時間比以前縮短了20分鐘以上核醫學科等科室縮短了報告時間。
同時，加大週末免費診診、“服務人民健康行動”免費診等活動力度，全面緩解患者“疑難”問題收費辦公室按地區物理分流患者**，增加門診服務視窗，縮短患者等待時間。
下一步，我們將繼續改進和優化患者就醫流程，提高門診醫療服務質量，為廣大患者提供便捷、高效的診療服務。 王麗娟說。 （記者霍強）。