12月8日，《蛋仔派對》官方對近期**舉報“未成年人冒用成人賬號玩遊戲”“頻道伺服器充值退款難”進行了回應。 對此，“蛋仔派對”進一步公升級了健康遊戲的防沉迷體系，推出了三大“防沉迷”措施。 資料顯示，該遊戲共完成30000份未成年人充值退款申請。
蛋仔派對推出的三大舉措包括全渠道接入高危人群人臉識別機制、全平台設定未成年人退票專屬客服入口、推出一鍵禁止充值、禁遊戲等。
據悉，《蛋仔派對》已接入小公尺、華為等渠道的AI青少年保護巡邏技術和人臉識別機制，在支付過程中針對大額消費、高頻消費、疑似未成年人等高風險行為啟用人臉識別。 該功能在頂級頻道伺服器試執行中取得了顯著成效，近兩個月攔截了超過500萬次未成年玩家的高危行為。 接下來，《蛋仔派對》將在全渠道部署，預計12月內完成。
針對未成年退票全渠道專屬客服門戶的建立，“蛋仔派對”表示，將持續優化相關流程，提高審核處理效率，進一步幫助家長解決退票問題。 截至2024年12月，累計處理疑似未成年人退票申請3萬餘件，完成率達98%。
針對近期不少**“家長聯絡群反映遊戲《蛋仔派對》未成年頻道服務退款困難”的擔憂，《蛋仔派對》在信中坦言，在實際處理未成年人退款申請的過程中，遇到了一些特殊情況的複雜案件，涉及“成年人多次替代AI人臉識別”等“非法租借、銷售賬戶”。退款金額需要更多時間，這將在一定程度上影響處理時間。
據披露，截至目前，“蛋仔派對”在聯絡群登記的590多份退款申請中，已有80%以上得到處理。 其中，網易對未成年人充值的驗證申請進行了退款和封禁相關賬號，以幫助家長解決孩子沉迷問題。 “針對這個問題，我們也請家長耐心等待，我們願意積極聽取各界的意見，不斷優化大家的體驗。 ”
此外，“蛋仔派對”還推出了“一鍵封禁遊戲充值”“一鍵封禁遊戲登入”功能，從源頭上做好未成年人保護工作。 家長只需通過“網易家長關愛平台”**繫結孩子的遊戲賬號，即可全面管理和干預孩子的遊戲時間，全天24小時充值。 據官方統計，目前有800萬家長使用網易家長關愛平台。
只要有乙個孩子選擇“蛋仔派對”作為陪伴，我們一定會盡最大努力給他乙個更健康、更安全、更快樂的成長環境。 “蛋仔派對”表示，始終把保護未成年人作為重中之重，組織專項團隊與行業各方合作，解決困難和卡點。
上游新聞 馬 梁.