近日，常德市定城區人力資源和社會保障局（以下簡稱區人力資源和社會保障局）在政務服務大廳設立了“不能做事”的反思視窗，以解決訴求。 然而，這個視窗建立後，至今沒有收到任何反饋，之前被群眾“吐槽”的視窗也呈現出新的氣息。 請聽報告“建立”做不到“反思視窗後”。
今年4月，定成區委第三巡察組根據區委安排，對區人力資源和社會保障局進行了為期兩個月的例行檢查。 鼎城區委第三巡察組成員陳美玲：
錄音內容：在檢查中，我們發現有人反映在區人力資源和社會保障局政務大廳辦理業務時，遇到了視窗工作人員態度冷漠、業務陌生的問題。
在暗訪過程中，檢查組發現，面對公眾諮詢，工作人員沒有抬頭，沒有熱情，在處理業務時，有的對業務不熟悉，沒有履行一次性通知義務。 在走訪過程中，還發現大廳的營業方點陣圖不明顯，不方便服務使用者閱讀和理解值班領導經常不在崗位上，多次出現人卡不匹配的情況;也有工作人員在工作時玩手機、聊天，“體驗式”監督發現的問題很多。 鼎城區委第三巡察組成員陳美玲：
出錄：政務大廳是單位的門面，是第一形象的“視窗”，工作人員的風格是直接的關係到黨的形象和人民在人民心目中的形象關係到各級黨委的落實和決策的落實
會後，檢查組一致認為，區人力資源和社會保障局政務服務大廳出現亂象現象的根源在於該局黨組對大廳工作不夠重視，管理不嚴格，獎懲不明確， 員工政治意識不強，缺乏規章制度意識，“以人為本”的理念沒有牢固樹立。區人力資源和社會保障局黨組要拿出實實在在的樣式，刀刃內，刮骨頭治毒，狠狠堵歪風。 定城區委第三巡警組授權副組長李雲：
錄音：區人力資源和社會保障局政務大廳視窗工作量大，政策強，但工作人員臨時工數量多，個人素質和能力水平參差不齊，單位對視窗人員的定期培訓和習很少， 日常考核管理少，要求他們嚴格遵守規矩，提高政治上、思想上、勝任人民服務的能力。
為確保“開對藥、精準治療”，定城區委第三巡察隊立即將立法改革提案轉交給區人力資源和社會保障局黨組，並建議從加強思想教育方面提出建議， 組織業務培訓，落實考核獎懲，嚴格工作紀律，進一步加強對全體幹部職工的教育管理，促進幹部職工履行職責，讓群眾更加舒適。鼎城區人力資源和社會保障局黨組成員、副局長熊柏松：
錄音：接到反饋意見後，我們立即召開局黨組擴大會議和全體幹部大會，對這項工作進行討論，進一步重申工作紀律，同時開展為期兩個月的幹部作風集中整頓，完善和完善相關制度，加強警示教育， 設立“做不了事”的反思視窗，明確專人跟蹤督促，從“責任強、建機制、優服務”三個方面切實轉變作風，提高效率。
鼎城區人力資源和社會保障局切實承擔起了檢查整改的主體責任，通過細化整改任務，依託整改責任，認真抓好問題的整改工作，幹部作風發生了很大變化，服務意識明顯增強鼎城區人力資源和社會保障局治療規劃發放視窗工作人員莫鵬：
錄音：開啟乙個“做不到”的反思視窗，對我們來說既是一種壓力，也是一種動力。 對於群眾所急的問題，我會爭取盡快解決。
改進工作作風是一件大事，也是一件艱鉅而長遠的事情。 目前，社保服務大廳設定的“不能做事”反思視窗至今未收到任何反饋，公眾對視窗的滿意度也在不斷提高。 十三區委巡視始終把作風建設貫穿於工作全過程，解決了幹部作風不實、上下班紀律鬆弛等6個作風建設問題，推動被巡視單位不斷築起作風建設“城牆”。 鼎城區委第三巡警組組長羅明福：
走出錄音：風格建設永遠在路上，如果前熱後冷，前緊後鬆，就會不足。 通過檢查督促，堅持問題導向、注重深度、注重細節、注重實際，推動被檢查單位黨組織找差距、補短板、抓落實不斷改進工作作風，提高工作質量和效率，不斷增強群眾的滿意度和幸福感。
通訊員：龔瑤，陳美玲.
記者：唐旭紅.
播音員：肖飛。
編輯：於冰
責任編輯：敖建強。
二審：楊軍
製片人：魏雄燕
終審：傅冠權。
出品單位：常德廣播電視廣播中心。