市場對索電機械人的了解，大多還停留在一流的客服機械人階段，一問一答，類似於電商服務的售前諮詢和售後服務。 索電機械人是一種向頁面訪問者索要***的營銷工具，不是傳統意義上的回答問題，它與**客服機械人有很大不同。 讓我詳細說明兩者之間的區別。
*客服機械人更多的是解答訪客的問題，解答訪客的常見問題，如產品介紹、**描述、優惠活動等，旨在提高訪客的滿意度和信任度。 在語音配置方面，你學到的問題和答案越多越好，在配置問題和答案並設定專案選項後就可以使用它們了。
電纜電動機械人的功能是提供最佳的營銷服務，收集訪客的基本資訊，並引導訪客保持動力，目的是獲取訪客的最佳資訊，並為後續的銷售跟進做準備。 Sodian機械人的核心是解決如何獲取訪客**，模擬成為乙個真實的“人”，對話的流暢性會極大地影響機械人的請求率。
*客服機械人的對話過程相對簡單，一般根據訪客的問題，匹配問答庫中的相應答案，或者提供一些選項供訪客自主選擇。
索電機械人的對話過程比較複雜，一般會根據訪客的首次回覆、來料線路的搜尋詞、專案落地頁等各種因素動態調整對話策略，並按照預設的流程，使用開放式或封閉式問題引導訪客下行， 並最終達到索**的目的。
索電機械人與客服機械人相比，在預製節點流程中，結合問答知識庫，與訪客對話，開場白、中間每個節點的設計，請求的順序**都有更高的要求，可以說**客服機械人只有問答，在對話過程中設定的比例非常小，這與索電機械人有很大不同。
索電機械人對流程的要求特別嚴格，誰能做到流程分支的極致，“千人千面”，資料越好，這可以說是索電機械人的生死線，流程做得好，需求率達到50%以上。
例如：做繩**機械人的學術專案，開場一般是問來訪者目前的最高學歷是什麼，本科、大專、高中及以下，分別要有不同的回覆語言，如果來訪者不回覆學歷，問的是費用、院校、報考專業， 等等，就需要用不同的任務節點進行回覆，這不僅用於問答庫、節點中，還根據訪客的第一句話去不同的分支，在後面的對話中，訪客的第一句話變成機械人的語言，在to**使用訪客提供的個人資訊時， 結合訪客的搜尋詞、專案賣點等，傳送請求呼叫，這樣才有可能以更大的概率獲取訪客，提高請求率。當然，知識庫也很重要，是每個索電機械人請求資料的上限，直接影響請求率的最高值。
*客服機械人的評估指標是滿意度，即訪客是否對機械人的服務感到滿意，是否能解決自己的問題，是否願意再次使用。
機械人的考核指標是請求率，即機械人能為企業請求到多少訪客最有效的銷售線索，是否能提高轉化率。
這兩款機械人在基因上是不同的，它們是完全不同的服務場景，索電機械人可以承擔第一款客服機械人的工作，但第一款客服機械人從研發階段就沒有考慮到索電的問題，電商平台也不希望門店的客服人員有這個動作。 使用環境的差異導致了兩種產品的本質區別。
索電機械人早在十幾年前就已經存在了，但是它真正用在了企業營銷上，而這幾年，我還記得2024年初，在與發起人溝通時，很多合作夥伴並沒有完全認可它，認為機械人聊天太生硬，需求率沒有體力勞動那麼高， 這對許多客戶來說是不可接受的。
真正進入大眾心理的，還是受到ChatGPT推出的影響。 索電機械人和聊天都屬於大型語音模型，聊天是在經過訓練的知識庫中，給觀眾最滿意的答案，索電機械人和聊天的區別，就是帶著乙個任務，目標結果非常明確，回覆來訪者的回答，不能很“完美”“很全面”，不能很僵硬，這個程度應該好好掌握。
在這個流量為王的市場中，線上外賣平台越來越水，優質流量越來越少，獲客成本越來越高。 這裡還有乙個原因是為了省錢，在疫情的3年裡，幾乎每家公司都在經歷負增長，而索電機械人可以以最低的成本進行推廣和營銷的客服工作。
重複簡單重複的工型，用機械人代替人工工作是發展的趨勢，科技的進步，技術的突破，讓最好的客服機械人越來越細分為行業，索電機械人將不可避免地取代推廣和營銷的客服團隊。
從技術角度來看，索電機械人和客服機械人都依賴於人工智慧技術的發展。 通過預製節點、分支流程、問答精準匹配，索電機械人模擬人工對話實現營銷服務，而一流的客服機械人則更注重問答體系的建立和自動化流程技術，提供高效的客戶服務。
索電機械人可以幫助企業實現自動化獲客，提高效率，降低成本，是企業營銷策略中不可或缺的輔助工具。 索電機械人是超越一流客戶服務，實現自動獲客的創新模式，是未來的趨勢，也是當下的選擇。
我個人非常看好索電機械人的發展前景。 您如何看待電纜機械人？您是否使用過或想使用 Soden 機械人？您可以一起評論和談論您的想法！