小比爾瑪·馬里奧特（Bilma Mariott Jr.）的《無保留：創造萬豪傳奇的承諾》（No Reservations： A Promise to Make a Marriott Legend）講述了他如何依靠一流的服務、誠信、忠誠、領導力和“以人為本、充滿慈善熱情”的文化，將一家小型家族企業轉變為世界上最受尊敬的公司之一的故事。
1.世界就像一本書，沒有旅行過的人唯讀了一頁。
其次，顧客信任一塵不染的餐具和閃亮的地板（追求卓越）、不斷變化的選單（創新）、真正物有所值（誠實和正直）以及首屈一指的社群意識（對回報的感激之情）。
3. 請記住，人性最深刻的方面之一是渴望被欣賞。
第四，說真話需要兩個人，乙個人說，乙個聽。
5、萬豪的“以人為本”在90年代體現得淋漓盡致，由於美國房地產大跌，萬豪不得不裁員，為下崗員工提供再就業輔導，最終90%的員工成功再就業。
6. 70年代中期在教會的主教辦公室工作了兩年。 這是一項自願工作，每週需要 25 小時。 2024年，當我成為當地教會800多名成員的領袖時，萬豪已經更換或公升級了威斯汀酒店62%以上的“天夢之床”80,000張床位上的床墊和床單。 消耗了近3000萬公尺的織物。
8. 對手讓你保持警惕，但他們也是你的同伴。
9、“9·11”事件後，全行業動用勸說美國國會通過《旅遊促進法》，成立美國品牌組織。
10. Bilma Mariott Jr.：永遠不要認為利益相關者的努力是理所當然的。 我們因他們而存在。
十。 1.亞里斯多德：重複的行為使我們;因此，卓越不是一種行動，而是一種習。
十。 2. Bima Mariott Jr.：我與公司保持聯絡的方式是花時間參觀萬豪在世界各地的酒店，我每年飛行約 910,000 公里。 這樣做最重要的好處之一是，這是對抗“大公司是冷漠的機器”這一事實的好方法。
十。 3.沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓（Sam Walton）：顧客是唯一的老闆。 他們可以通過在其他公司花錢來解雇公司的所有員工，包括總裁。
十。 第四，世界上最不幸的事情是，好的習習慣比壞的習更難堅持。
十。 5.進步的藝術是在變化中維持秩序，並在秩序中保持變化。
十。 6.梯子上的梯級從來都不是用來休息的，它只是為了讓乙隻腳在另乙隻腳走得更高時可以得到支撐。
十。 7.達爾文：倖存下來的物種不是最強壯或最聰明的，而是對環境變化反應最靈敏的。
十。 8、把思想積澱成文字，把言積成行動，把行為積成習，把習積成自然，把自然積澱成生活。