溫柔的力量讓“寶馬”溫暖旅行

“天使在天，溫暖善行”——近日，東航西北分公司收到一面錦旗，體現了旅客孔女士對MU2101航班乘務長楊溫的感激之情，也包含了對東航服務工作的肯定。

11月19日，東航MU2101航班習飛往北京，這是新乘務長楊溫繼單飛後第五次執飛。 和之前每一次有航班的飛行一樣，楊溫在飛行前的準備中對機組人員的安全和服務工作做了詳細的安排。 登機時，乘客們正在有序登機，乘務長楊溫發現機艙內第54排有乙個4歲的嬰兒嘔吐，她立即上前詢問。

為了趕飛機，他起得太早，孩子沒吃早飯，因為感冒，他一直嘔吐。 嬰兒的母親孔女士解釋道。 在與家長們簡短的溝通後，楊溫為他們準備了一瓶熱水，並要求小組成員多加注意。 飛行結束後，楊溫第一時間去了解孩子的情況。

還沒等他走近，他就聽到了哭聲。 楊溫說，當她看到孩子劇烈嘔吐，臉色變得蒼白時，楊溫立即找了一排空座位幫助孩子躺下。 為了安撫孩子媽媽的情緒，同為母親的楊溫和孔女士一邊交流育兒話題，一邊慢慢哄孩子入睡。 飛機降落後，楊溫再次找到孔女士，孔女士說孩子身體健康。

為感謝機組人員的悉心照顧，孔女士親自將錦旗送到了東航西北分公司，並表示自己給航空公司和乘務員留下了良好的印象。

我從事客艙乘務員服務工作近10年，從最初的謹慎到現在的獨立，乘客送來的錦旗不僅是對我們服務工作的肯定，也是對我作為新乘務長的鼓勵。 楊溫說。

中國**陝西記者站 秦峰|董思佳， 楊溫）.

*： 中國**網。