臨近年底，國家和地方市場監督管理部門加強了對家居建材產品的監管抽檢。 此前，國家市場監督管理總局抽查了176批次的陶瓷磚產品，發現12批次產品不合格，濟南、河北、棗莊等地市場監管局抽查發現3批次瓷磚產品不合格。
同時，消費者對瓷磚質量的投訴數量也很高，其中不乏知名瓷磚品牌。 瓷磚的質量一直是行業內外關注的焦點和熱點，今年更是雪上加霜。 隨著大產能生產線數量的不斷增多，低價競爭日趨激烈，不少業內人士認為瓷磚的質量已經不如以前了。
瓷磚的質量太差了。
一切都壞了？在抖音、小紅書等新平台上，關於瓷磚質量的投訴層出不窮，主要是因為瓷磚容易破，什麼都破了。
據海報新聞報道，今年8月，濟南一位消費者在某瓷磚品牌店購買了4萬多元瓷磚。 當瓷磚被鋪路師傅切割時，瓷磚經常被打破。 起初師傅以為切工有問題，先打孔後切，先從後面切，後從前面切，但還是有很多斷裂，300多塊瓷磚50多塊被砍掉了。
無奈之下，消費者與品牌經銷商溝通，經銷商用水刀將瓷磚拉到指定的瓷磚切割地點，結果撕碎仍然頻繁。 消費者坦言，因為這個品牌比較有名，所以對它的期望也比較高，想著花了這麼多錢，肯定能買到好的瓷磚，怎麼沒想到會出切一塊的問題，她現在對這個牌子太失望了。 因為瓷磚質量的原因，鋪路師傅沒能按時安裝，調整磚塊的時間太長，只能讓鋪路師傅先走，後來換下第二批工人完成鋪路。
該品牌的山東總經理**表示，工廠的反饋是燒製時間過長，溫度過高，導致產品太硬，然後在切割過程中，不能只用普通的刀來切割，還得拿一把新的刀或鋸片來切割。 他不認為瓷磚質量有問題，如果瓷磚質量有問題，可以去客戶家調查，家已經完工，已經達到交貨標準，如果是質量問題，就達不到交貨標準。
據業內人士分析，這可能是由於磚胚冷卻時間短所致。 根據磚的冷卻步驟，冷卻分為淬火、慢冷和強冷三個過程。 其中，一些陶瓷企業由於產量大、窯速快，窯磚經過強冷風冷卻後仍無法降低磚溫，有的窯爐甚至沒有強冷風，因此窯口採用澆水降溫。 這種方法可以使磚急劇冷卻，但容易造成增加產品脆性，降低強度的問題。
另一位消費者也遇到了同樣的問題，他根據設計師的推薦選擇了小品牌的瓷磚，買了84塊750 1500mm的磨砂磚，但是有8塊在運輸過程中斷了，然後鋪路師傅在切割和攤鋪的過程中，瓷磚也壞了，即使被加工廠切割， 這種情況還是發生了，廢磚率太高了。
一位消費者在小紅書上吐槽，今天美女縫紉師傅來家裡縫製瓷磚，本以為終於走到這一步了，卻發現廚房瓷磚有些開裂了，櫃子裡的瓷磚還在翹曲。
瓷磚色差嚴重，空心。
商家不承認這是質量問題。
一位業主在黑貓投訴平台上表示：“經過三年的維權，某知名瓷磚品牌A依舊不處理我的售後問題。 ”
他在2024年買下了這個品牌的瓷磚，然後搬進去，發現每一塊都布滿了淺色的圖案，再怎麼拖，也拖不乾淨。 一開始店裡的人說可以擦掉，並沒有提供實質性的方案，然後就打電話給品牌官方客服，客服說磚有色差，鋼絲絨球刮不掉， 而且可能是磚塊出了問題，還剩下2000元的賠償金，後來就沒有後續處理了。
一位業主還購買了知名瓷磚品牌A的瓷磚。 今年11月19日，她在某瓷磚店買了78塊瓷磚，交了3000元定金，要求這些瓷磚是廣東佛山同一批的優秀磚塊。 她向官方客服投訴，協調的結果是換了兩小批磚頭，但她沒有接受。 此外，它應該按計畫在一周內到達，但被推遲到11月27日，無法發貨。 據業主稱，商家沒有及時有效地解決這些問題。
另一位業主在2024年9月購買了一款瓷磚品牌B產品，住了一年左右，廚房地磚鼓包開裂問題，經銷商與業主協商補了9塊瓷磚，但部分客廳瓷磚也有同樣的問題，加了13塊磚。 然而，廚房的瓷磚和客廳80%的瓷磚都爆裂破碎了，經銷商說這是建築物的沉降，水泥砂漿的比例，鋪設師傅。 店主表示，問題至今仍未解決。
一般來說，瓷磚品牌應該能夠讓客戶對自己的業績、服務業績感到滿意，客戶的不滿意程度是可以容忍的，而且通常是不可避免的。 也就是說，即使產品稍微貴一點，只要質量和服務都高，消費者就不會有太多的意見和不滿。 但是，從以上案例中可以發現，一些瓷磚品牌不僅產品質量不足，而且售後服務也不盡如人意。
不要用錘子買賣
今年以來，期待已久的經銷商“復仇消費”在建陶行業還沒有上演。 有經濟學家認為，產業分化、產業分化、新經濟與舊經濟分化日趨明顯，家居、建陶、房地產等老產業處於悲觀狀態，新能源等新興產業呈現欣欣向榮的景象。
面對這種情況，大多數品牌和經銷商都選擇滾入。 然而，今年可以明顯感覺到，**的內卷化並不能很好地提高銷量，因為雖然社會的主流是消費降級，但消費者對產品質量的要求並沒有降低，甚至有所提高，對低端產品的需求持續萎縮。
有經銷商直言，今年行業非常激烈，但瓷磚質量不好。 這使製造商和分銷商都陷入了惡性迴圈。
拼命降價和利潤壓縮，必然會衝擊經銷商在服務積累上的兩極分化，這也是近期售後問題頻發的原因之一。 當消費者對某個品牌或經銷商的印象越來越差時，銷量就會下降。 市場不僅有“看不見的手”——機制，還有一雙“**眼睛”——信譽機制。 在長期的市場競爭和博弈過程中，乙個品牌要想獲得長期利益，就必須維護自己的聲譽，不能一蹴而就。
有專家認為，客戶忠誠度是衡量品牌和經銷商長期盈利能力的重要因素，而提高服務和產品質量是留住現有客戶的關鍵。
事實證明，產品的質量和售後服務遠比第一重要。 在競爭激烈的建陶行業，僅僅依靠低價來獲取生存空間，無異於打蛋。