2024年5月12日，國資委組織發布2022**企業品牌建設能力榜單，中國聯通位列97家央企第4位、通訊行業第1位。
作為央企，中國聯通為何能得到廣大使用者的認可？
在這樣的成績背後，中國聯通做了哪些努力？
今天，我們來講述中國聯通“用心服務”背後的秘密。
中國聯通以其良好的口碑而獲得認可，讓我們從一些服務案例開始。
例如，天津翠水園社群的一位使用者想要提高網路質量，但擔心他的寵物狗會損壞網線。 為了解決這個問題，中國聯通的工程師採用了光纖的施工方法，使用1公釐FTTR光纖，通過加熱光纖表面的熱熔膠，將光纖隱藏在牆角，不容易被注意到。
使用者反饋：“因為我養了乙隻寵物狗，光亮的線總是被它咬了，現在聯通給我安裝的**光纖，人家都顧不上了，別說寵物狗了。
在服務細節上，除了照顧家庭使用者外，中國聯通.
在扶持小微企業方面也在積極進取。
中國聯通打包了寬頻、監控、雲服務三大基本需求服務，為商戶提供便捷、智慧型的一攬子服務。
比如在天津香水園小區，中國聯通為底層商家的美容美甲沙龍安裝了攝像頭，智佳工程師前來打理。 店主對這項服務給予了高度評價：“聯通提供的服務不僅提供穩定高速的網路使用，而且覆蓋全面，網路、監控、手機號碼等問題在聯通一次性解決，省去了奔波的麻煩。 ”
在深入社群的各種便民服務背後，來自於中國聯通在企業服務方面的經驗。
以天津五礦大廈為例，該大廈目前入駐企業近400家，覆蓋**、物流、科技、酒店等領域，中國聯通為其60%以上的客戶提供服務。
在服務五礦大廈的過程中，中國聯通解決了物業對講機經常斷線、**微信**訊息效率低下的問題，推出了集群通訊產品和服務，實現了物業人員的即時通訊，不受距離限制，可成對使用。
一對多呼叫計畫。
中國聯通針對五礦大廈客戶寧波國華國際貨運***天津分公司，根據其頻繁的國際通話需求，提供一套專屬的通訊解決方案，同時為公司管理層提供整段號碼。 這些服務得到了客戶的高度信任和好評。
當然，中國聯通的服務並不侷限於城市。
在河北雄安新區，中國聯通通過5G、北斗、VR等技術，為白洋淀設計了一套覆蓋“天、空、地、湖”四個維度的綜合檢測系統。 該系統使白洋淀員工能夠實現5G**實時回傳、VR全景**監控、精準導航、遠端實時監控等功能。
在這個綜合系統中，雄安新區的水質、空氣等環境資料被全面覆蓋。
通過服務園區、企業、社群等多種場景，中國聯通展示了自己成為一家全能型企業的能力，不僅能走到大廳，更能走到廚房。
中國聯通多年來成功讓客戶認識到的秘密，其實就隱藏在他們服務的細節中。
例如，中國聯通在為社群使用者鋪設光纖時，並不只是在鋪設後結束服務，而是根據使用者需求巧妙地隱藏線路，進一步優化客戶的光纖網路體驗。
在服務社群使用者方面，中國聯通巧妙地解決了使用者煩惱的問題，提出了包括寬頻、監控、雲服務在內的一攬子解決方案，讓使用者以最小的學習成本和時間成本享受最便捷的服務體驗。
此外，中國聯通還深入了解企業客戶的需求，為其提供一對一的專屬服務，全面照顧不同客戶的不同優先順序。
說完中國聯通獲得認可的原因，我們再來談談中國聯通“用心”服務背後的秘密。
這裡面的一切，其實都隱藏在公司的價值觀裡。
2024年6月，中國聯通響應國家號召，在黨的二十大報告強調的“高質量發展”任務下，率先發布“優質服務”。
根據公司指導，中國聯通以“全、聯接、聯接”為核心特徵，針對41個業務場景，共制定了98項業務標準。
以塘沽區杭州路標準營業廳為例，服務以“愛”為關鍵詞。 引入愛心導覽進行引導和分流，愛心驛站配備老花鏡和飲用水，提供舒適現代的愛心座椅，並設有專門的座椅供老人和殘疾人接受愛心，貫穿整個服務過程。 最後，通過中國聯通APP與客戶對接，提供專屬業務專家。
在位於黑龍江的中國聯通智佳工程師服務規範培訓基地，智佳工程師接受全面的服務培訓，從主動介紹、家居規範動作到安裝過程的每乙個細節。 “優質服務*** 中國聯通的服務被精心分解成數百個標準流程，以確保世界各地的客戶都能感受到相同的服務質量。
中國聯通不僅規範線下服務，更將“用心服務”的理念貫徹到中國聯通APP和10010客服的細節中。
我們先來談談中國聯通APP。 隨著數位化公升級，中國聯通APP上線了11版本0，以使用者體驗為核心，通過大資料精準匹配使用者需求。
新版除了貫徹“足不出戶做事”的原則外，還為不同使用者群體，尤其是老年人提供護理服務。 在此模式下，應用程式以大字元顯示並提供語音通知，方便老年人使用。
在10010的首個業務中，根據高質量服務的新要求，服務場景由傳統場景公升級為全維度場景。 10010** 實現全渠道連線，使客戶能夠隨時隨地撥打 10010**，為所有企業提供一站式服務。
以智慧客服北一中心為例，客服中心組建了一支由優秀高星級客服代表組成的熱情服務團隊。 團隊成員在原有職責的基礎上，承擔區域中心重要而緊迫的任務。
中國聯通智慧客服北一中心重要而緊迫的任務主要分為兩類：
1、重要時刻保障：中心提公升政治地位，強化責任擔當，樹立“全民下棋”理念，通過統一排程指揮，積極完成任務。 2、應急任務保障：面對突發交通、區域性雨雪災害等突發事件，北方一中心迅速上崗，成為首批保障隊伍，保障服務暢通。
例如，去年9月，內蒙古某使用者向10010**求助，表示自己有心臟病史，在緊急情況下可能生病，在求救**時突然結束通話了電話。 雖然客服代表回撥了3次，使用者都未接聽，但客服代表迅速向值班經理匯報，並通過使用者留下的聯絡方式**通知了使用者家屬，最終趕往醫院，成功化危為安。
這種對用心服務的承諾，使中國聯通成為為各行各業使用者提供便捷、優質服務的數字先鋒。
在國家多重需求、歷史使命和企業責任的驅動下，中國聯通在2024年**企業品牌建設能力榜單中排名第四，在通訊行業排名第一，這似乎是乙個順理成章的成就。
在分析了中國聯通成功的兩個核心原因之後，我們再來談談公司與時俱進的歷程。
作為一家服務於世界500強企業、服務於普通百姓日常生活的企業，中國聯通抓住年輕人的喜好，通過“民族風舞”在二次元文化中走紅。 隨後，在《ACG》走紅後，中國聯通緊跟時代步伐，在2024年推出“vlog打卡”，用“烟花”開創新路。
這使得中國聯通的網際網絡客服主播通過打卡**進入普通人熟悉的日常場景，如地鐵、公交、機場等，用知名圖片展現中國聯通網速測試的真實效果。
中國聯通在這一領域的成功探索，證明了其作為國有企業的積極態度，願意傾聽客戶的聲音，緊跟時代變化，自我創新，積極融入社會。
這一變化要求中國聯通摒棄傳統的“我該怎麼給你看什麼”的企業宣傳思維，而是要緊跟客戶的利益，將自己的優勢刻鑄成符合客戶喜好的形象。
許多成功案例清楚地表明，中國聯通腳踏實地的精神不是說說而已。
從某種意義上說，中國聯通的成功並非偶然。
結合以上內容可以看出，中國聯通的成功源於在真正貼近客戶、了解客戶、用心服務客戶的過程中積累的豐富經驗。
這些經歷不僅構成了中國聯通腳踏實地的氛圍基礎，也是贏得企業和普通消費者良好口碑的關鍵。
當乙個公司的初衷在這裡時，我認為中國聯通的良好口碑並不是與時俱進的秘密。