一、目標
提高店內運營效率：通過制定明確的輪班計畫，您可以確保店員能夠快速有效地響應客戶需求並提高客戶滿意度。
公平分配任務：輪流計畫確保每個商店員工都有平等的機會接受訂單，避免個別商店員工承擔太多或太少的任務。
提高團隊合作：通過制定輪班計畫，您可以促進商店員工之間的協作和溝通，形成團隊力量。
2. 原則
公平性：輪流解決方案必須確保每個店員都有平等的機會接受訂單，避免偏袒或不公平。
靈活性：輪換方式應靈活，可根據店內實際情況和客流情況進行調整。
效率：輪流解決方案應能夠快速響應客戶需求，縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。
3. 方式和方法
制定時間表：根據店內客流情況和店員實際情況，制定周計畫。 時間表應包括每個文員的工作時間和工作內容等資訊。
輪流順序：根據文員的工號或首字母排序，以確定輪班順序。 可以採用輪換制度，例如按作業編號 1-5-9-4-7-2-6-3-8 的順序接受訂單。
客戶系統：使用店內客戶管理系統，通過系統自動將訂單分配給值班的門店員工。 這提高了效率並減少了人為錯誤。
緊急支援：在高峰時段或商店員工忙碌時，其他商店員工將需要提供支援。 店長應根據實際情況進行協調安排。
四、步驟
制定時間表：每週五下午5點前，店長會根據下週的預期客流量和店員的實際情況，制定下週的日程安排。 時間表應考慮每個商店員工的休息時間、工作量等因素。
確定輪換順序：每週一上午 10 點，所有商店員工聚集在一起，按工作編號或首字母排序，以確定一周的訂單順序。 可以通過抽籤、輪換等方式確定。
系統培訓：每週二下午3點，對客戶管理系統進行培訓，確保每一位門店員工都熟練掌握系統操作。 培訓內容包括訂單處理流程、客戶資訊錄入等。
實施：從週三開始，將按照時間表和輪換順序接受訂單。 當有新訂單時，系統會自動分配給值班店員進行處理。
高峰期支援：在高峰時段或門店員工忙碌時，門店經理需要密切關注門店情況，根據實際需要調整人員安排，確保訂單能夠及時處理。
總結反饋：每週五下午4點，召開一周總結會，輪流接單。 店長應收集店員的反饋和建議，以優化和改進計畫。 同時對本週訂單進行統計分析，為下週的排程和接單提供參考。
五、注意事項
遵守法律法規：輪崗訂單計畫必須遵守國家和地方的勞動法規及相關法規。 店長應了解並遵守相關法律法規，保護員工的合法權益。
保障員工權益：在制定輪崗計畫時，應充分考慮員工休息時間、工作量等因素，避免過度勞累、加班對員工健康的影響。 同時，要確保員工得到公平對待，不歧視或欺負員工。
顧客滿意度：店長應密切關注顧客的反饋和滿意度，及時對顧客的需求和意見進行調整和改進。 同時，要確保服務質量不受輪流接單方案的影響。