在亞馬遜上，差評是真實的"銷售殺手"。甚至有專家表示，92%的消費者在購買產品之前會先看產品評論，差評的負面影響需要用12條正面評價來抵消。
在這種情況下，如何有效快速地回覆亞馬遜差評並獲得好評變得越來越重要，畢竟這會影響我們的銷售。 以下是網電科技整理的亞馬遜差評回覆建議流程，框底評論郵件公開，敬請看！
回覆亞馬遜負面評論的推薦流程
1.第一時間響應客戶的投訴
研究表明，回覆或提出安撫客戶的解決方案的時間越短，負面評論修改的成功率就越大。 當出現差評或客戶郵件表示不滿時，3小時內快速響應，差評修改成功率高。 最新的負面評價回覆也應在評價出現後的 24 小時內進行。
但是，如果您每天只登入幾次賣家門戶，或者即使您因為重要的會議或假期而不關注您的客戶，您也不會等待您度假回來。
2.有必要在最短的時間內知道已經進行了負面評論
我不知道您多久會檢視一次您的亞馬遜列表或賣家評論，但最好有乙個機制，以便在留下負面評論時及時收到通知，因為您不能每天自由地檢視它們。 試想一下，如果你因為出差不注意房源評論，三天後回來發現只剩下一星評價，那就麻煩了。
3.及時與客戶溝通
如果是賣家負面反饋，也可以直接從賣家面板聯絡調解，有兩種借款方式。
通過電子郵件進行溝通。 大多數賣家在收到客戶的負面評論時，會選擇使用網站郵箱與客戶溝通，大多數客戶會在24小時內回覆第一封電子郵件。 因此，我們必須及時與客戶溝通。
我們深表歉意。 所有商家都要注意，一定要認真分析原因，根據問題寫評論和郵件，誠懇道歉。 我們大多數商家不能只靠模板，在前言前發同樣的內容，所以很難給客戶留下深刻印象，就像女朋友肚子疼，直男只會說自己喝熱水多了。
因此，我們廣大商家在遇到差評時，一定要及時處理，想辦法將後續影響降到最低。 還有，當我們遇到差評時，不要緊張，更不要急著去找醫生"刪除差評"服務，**高，更何況找錯了人，用錯了方法，也可能被亞馬遜評判"操縱注釋"，直接凍結賬號！
4.當您看到負面評論時，請立即在底部回覆
如果是差評，除非買家用真名留言，或者主動聯絡你，如果對比訂單找不到留下差評的人，那麼看到差評後，基本不要拖延，直接回覆，用上面教的詞來回覆， 這通常會最大限度地提高修改或刪除負面評論的機會。
再說一遍，不管客戶多麼不講道理，不管誰對誰錯，最重要的是你不能在listing的公開頁面上和客戶吵架，所以你必須謙虛地回覆客戶的負面評論，從道歉開始。 同樣，如果您的列表提到比亞馬遜 FBA 更好的退款滿意度保證，請記住在此處提及。
5.在亞馬遜上積累更多正面評價，減少一星差評的影響
說實話，在亞馬遜上很難避免遇到一些不講道理的買家，所以一定要從平時開始積累好評，淡化偶爾差評的影響，同時把一星差評洗到listing的底部，不要讓差評出現在亞馬遜評論的頂部， 合法獲得亞馬遜好評的方法有很多種，但積累好評最快的方式還是通過自動傳送評論郵件，下面網電科技也整理了分步指南，讓你傳送評論請求郵件。
傳送請求電子郵件的分步指南
僅向客戶傳送審核請求電子郵件可能會很尷尬。 但是，如果你想成功地獲得反饋，你必須建立乙個強大的後續序列。
序列訊息有兩個用途。 它可以幫助您與客戶建立關係並增加獲得正面評價的機會。
以下是建立成功的後續序列訊息的分步指南。 請注意，本指南中包含的所有電子郵件模板都可以根據是否要求產品評論或賣家反饋進行調整。
第 1 步：訂單確認
訂單確認電子郵件是產品發貨後傳送給客戶的第一封電子郵件。 這封電子郵件的目的是幫助您與客戶建立溝通，並介紹您自己和您的品牌。
您還應該在訊息中新增提示或贈品，例如電子書。 以下是您可以使用的模板：
subject line: hi [buyer first name]! your [product name] has hit the road!
hello [buyer first name],this is [your name] from [your brand]!
i want to thank you for your recent purchase. your [product name] has been shipped and will be with you soon.
we strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. here are a few tips from us that may enhance your experience:
tip 1]
tip 2]
tip 3]
we know you’re eager to get your hands on the [product name] quickly; you can track the status of your order here: [order link].
we will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. if you h**e any issues with your order, contact us directly at [email address] so we can fix it quickly.
sincerely,your name]
brand name]
第 2 步：訂購後續電子郵件
訂單跟進電子郵件的目的是確保訂單一切順利，客戶收到的產品狀況良好，並在出現問題時提供任何幫助。
您還可以使用此電子郵件先傳送審核請求，然後在產品交付後 2 到 5 天傳送後續電子郵件。 如果您不知道該寫什麼，請檢視以下模板：
subject line: hi [buyer first name]! did you enjoy your [product name]?
hi [buyer first name],it’s [your name] from [your brand] again! according to our records, your product was delivered a few days ago.
i wanted to follow-up with you to check in about your experience. did you enjoy everything?
feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [your brand] too. could you take 60 seconds to share your experiences?
le**e review link]
we will be forever grateful. thank you in advance for helping us out!
if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [email address]!
sincerely,your name]
brand name]
第 3 步：請求審核的電子郵件
最後一封電子郵件應該切中要害。 電子郵件的目的是獲取產品評論和賣家反饋，因此請在正文中明確說明。 使用下面的模板，並在產品交付後 7 到 14 天傳送，並且僅在後續電子郵件之後傳送。
subject line: so, what do you think?
hi [buyer first name],it’s [your name] from [your brand] again!
we know it’s been a while since you received your [product name] and hope you are completely satisfied with your transaction.
if you h**e not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? simply click on the link below:
le**e review link]
again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [email address]!
sincerely,your name]
brand name]