著力解決門診“三長一短”問題做好護理工作中的細緻服務推出網上預約影印病歷功能優化醫療過程中的呼叫系統……為進一步優化醫療服務，提公升患者就醫體驗，今年以來，無錫市西山人民醫院堅持“以患者為中心”，圍繞醫療全過程，不斷優化診療流程，提高服務質量，創新服務模式，改善醫療體驗，在治療前、門診、急診急救、住院、診斷後等流程中，強調運用新手段、新技術、新模式，提公升全過程醫療體驗， 從整體提公升醫療服務的舒適性、智慧型化、數位化水平，推動形成更科學的流程、更持續的模式、更高效的服務、更舒適的環境、更加貼心的現代醫療服務模式。
part以便捷理念為核心，優化診療流程縮短排隊時間，努力解決門診“三長一短”問題
醫院門診存在“三長一短”的共性問題，如何減少預約繳費時間，縮短排隊時間一直是人們比較關心的問題。 ”
醫院門診部副主任唐燕表示，醫院對此高度重視，針對時間長、支付時間長的“兩長”問題，不斷優化患者治療流程，全面更新支付方式。
為改善就醫高峰期的繳費現象，醫院共新增自助服務機22臺，其中門診20個，分別放置在各**區、不同樓層的治療區，在兒科、婦產科、內科等區域增量分娩量較大。 在此基礎上，醫院優化自助機功能，支援首次患者備案，可支付醫保實體卡和電子醫保憑證，也可使用微信、支付寶。
自助機投入使用後，高峰期繳費時間由每人15-18分鐘縮短至10-12分鐘，就醫效率顯著提公升。 “不用在視窗排隊繳費，電子醫保卡也可以使用，非常方便。 患者陳先生對卡外支付這項新服務表示贊同。
西山人民醫院始終與患者並肩作戰，積極總結門診服務經驗，深入了解患者日常工作需求：關愛特殊人群，提供分診、診療、檢查、用藥、“五優先”便民服務為老年人多渠道就醫提供便利，優先進行預檢分診，設定老年人優先視窗，提供全程陪護服務......80歲以上無人陪伴的老人
part以健康為延伸，提公升服務質量對於跌倒患者，我們將促進全面細緻的護理
一位80歲的老人住院，晚上不想打擾家人休息時，擅自從病床一側下床，由於步態不穩，從走廊上摔下來骨折，即將出院，卻住院了十多天。 說起這個病例，雖然老人預後不錯，但在醫院護理科主任于志彥看來，還是有些忌憚的。 在日常病房中，步態不穩、家屬無人陪伴的患者不在少數，跌倒時有發生。
為減少此類傷害的發生，醫院護理部於今年7月成立防跌倒管理小組，對護理人員和清潔人員進行專業培訓，提公升專業實力和服務意識。 患者的安全保障與護理服務息息相關，醫院將進一步完善護理工作，提高患者的安全感和幸福感，這是西山市人民醫院護理科優化服務措施的初衷。
為進一步強化預防跌倒意識，避免患者跌倒的發生，醫院採取多渠道健康教育方式，如製作海報、宣傳冊、拍攝宣傳教育、組織“預防跌倒小專家”比賽......一次一條線，帶來新的。 讓患者及其家屬掌握跌倒相關防護知識，積極參與並做好防範措施。
如今，在後勤保障部的協助下，醫院病房配備了助行器和多根拐杖。 據悉，自防跌倒措施實施以來，院內跌倒患者人數明顯減少。
part以資訊科技為支撐的創新服務模式讓資料“跑得更多”，投身“網際網絡+醫療”服務
我不用跑回去，幾天就收到了快遞，這個服務太方便了。 ”
患者王先生是習的外來務工人員，7月份在醫院治療後回到老家鹽城辦理醫保報銷，在無錫看病時需要病歷材料，他以為會再次回到無錫，發現醫院從今年6月開始推出“病歷影印件線上預約”便民服務， 而病人只需要動動手指就可以預約，病歷就會郵寄到門口。
據悉，這項服務推出後，患者或其家屬不再需要攜帶材料，在病歷室排隊影印，足不出戶即可拿到病歷。 **醫院患者於2024年1月1日出院後5個工作日，可在醫院微信***預約申請病歷影印件，預約成功後按實際影印件數繳費。 病歷管理科工作人員會在3個工作日內審核申請資料，影印病歷，然後將病歷資料寄給申請人（郵費待付）。 出院記錄、入院記錄、病歷主頁、磁共振報告、X光報告、CT報告、病理報告等均可提供病歷影印件。
資料“執行更多”，患者跑腿更少。 自今年6月初以來，醫院已為近300名患者提供郵寄到家服務。 病歷影印網上申請的實施，縮短了病歷影印的處理時間，減少了醫院的人力開支，有效提高了病歷室的工作效率。 網際網絡診療在醫療體系中發揮著越來越重要的作用，為醫院的發展提供資料支撐，為患者出院後提供便捷服務，打破時空限制，有效增加患者治療後的幸福感。
part瞄準醫生和患者的需求，改善醫療體驗優化呼叫系統，有效加快醫療服務流程
最近，兒童支原體肺炎感染人數急劇增加，對醫院兒科產生了巨大影響。 不過，在治療高峰期，西山醫院整個兒科門診並不慌張，不少市民帶著孩子有序地等候在候診區的座位上等候，手裡拿著病號收據，診療區螢幕上顯示著病人的號碼， 這個數字被稱為......在語音播報中
為確保每一位患者都能獲得舒適的治療體驗，醫院資訊化科集思廣益，致力於解決患者聚集、輸液困難等問題，一方面聚焦資訊保安技術，一面向臨床優質服務，實施輸液室內外呼叫系統優化， 使醫療環境得到明顯改善。
輸液室外，患者通過自助簽到機掃碼簽到並獲取號碼，然後靜靜地坐在等候區，聽語音播報提醒，或關注螢幕上實時醫療號碼顯示等待號碼。 在輸液室，醫院推出了輸液穿刺呼叫系統，患者按照數字順序到指定的輸液臺接受靜脈穿刺。 這“兩隻手”實現了病人的有序等待，也為腿腳不便的老人提供了便利，治療管理更適合老年人，人性化。 醫生看得舒心，患者看得安心，大大提高了醫患的工作效率，改善了就醫環境和患者體驗，使醫患關係更加和諧。
在新時代健康發展中。
西山市人民醫院
立足崗位，奉獻深遠。
全心全意地推動。
“改善服務計畫，提公升患者體驗”。
貫徹優化醫療服務理念。
創新醫療服務模式。
全面提公升患者滿意度。
持續為患者提供全週期健康服務。
*：新聞組衛生司。
記者： 葛輝， 高佳梅.
編輯：笑。