科技賦能，讓理賠服務更快捷、更溫馨。 新華保險長期踐行“理賠快、服務優”的服務內涵，打造全流程智慧型理賠服務體系，豐富保險服務供給，為客戶帶來極簡、極致、快捷的服務體驗。
科技賦能有速度：近80%的案例當天即可完成
新華保險積極構建覆蓋“保險-報保-申請-審核-支付”全流程的智慧型理賠服務體系，有效解決了傳統理賠流程中的諸多痛點。
同時，可通過官方微信、官網、官方APP等平台實時查詢理賠諮詢**、理賠流程、理賠進度、理賠結論等，讓理賠“看得見”，讓保障“摸得著”，實現透明理賠，恪守服務承諾。
事故-報案階段：支援95567+官方微信+專櫃等多渠道報案方式，為客戶和業務員提供7*24小時、線上線下專業諮詢服務。 同時，理賠服務專員會定期回訪，指導客戶申請理賠。
投保階段：客戶可隨時隨地通過“個人客戶微信自助理賠”提交理賠申請，不設賬單金額限制，符合一定條件的案例可免報紙質檔案，也可聯絡保單服務人員簽收理賠，足不出戶即可先一步提交理賠申請。
同時，新華保險通過資料平台實現與部分地區醫院資訊系統的直接對接，在獲得客戶授權後，公司通過資料平台實時檢索傳輸對接醫院的相關診療、結算、上市資訊， 並且系統基本秒級響應，讓客戶更快享受到理賠服務。目前服務覆蓋安徽省合肥市、河南省鄭州市、山東省德州市、山東省淄博市、福建省廈門市575家醫院。
審核階段：公司積極構建AI理賠智慧型審核系統，提高理賠審核效率。
支付階段：保險金實時支付範圍已擴大到所有保險金額在10000元（含）以下的案件，近80%的案件當天即可完成，大大縮短了轉移支付週期，增強了客戶的收益感。
周到熱情的服務：提供危疾慰問和首賠、醫療墊款、特殊藥品代購直付
新華保險持續建立健全覆蓋境內外服務場景、就醫前、就醫中、就醫後不同健康管理需求的一攬子健康管理服務體系，為客戶提供醫療費用最後一“1公里”解決方案，持續提供重大疾病慰問及預付賠償、醫療預付款等服務。 以及特殊藥物（包括CAR-T）藥物購買的直接支付服務。
新華保險從客戶角度出發，通過探索外部專家諮詢、理賠分級評估等多種理賠服務新模式，讓客戶真正享受到理賠的安心、安心、安心。
危疾弔唁和首次賠償服務。 為了讓不幸患上惡性腫瘤的客戶在患病初期得到專業的理賠指導，緩解客戶就醫的經濟壓力，新華保險推出“重大疾病慰問賠償服務”，提供“三個一”優質服務：一對一慰問援助、全程優先辦理綠燈、 和一天的索賠結論。2024年1-10月，新華保險在全國範圍內完成理賠4600餘件，總金額約3件9億元，讓重疾客戶在理賠過程中真正感受到新華保險的速度和溫度。
醫療預支服務。 2024年1-10月，醫療進步惠及客戶335家，累計金額1156萬元，其中約3家50,000元，單筆預付款最高金額為240,000元。
特殊藥品和CART藥品的直接支付服務。 新華保險推出特效藥代購、CAR-T代購藥物直付服務等相關健康管理服務，讓客戶在享受先進醫療技術的同時，簡化購藥理賠手續，體驗理賠的便捷與貼心。 其中，特殊藥險客戶2例（直接賠付11倍，共計26項保險福利）53萬元）。
諮詢外部專家。 針對疑難糾紛案件，新華險本著“為客戶找賠償理由”的初衷，聘請國內權威三甲醫院專家與副主任醫師及以上醫師進行會診，提高理賠結論的準確性，切實保障客戶的權益。