鯤鵬專案
在之前的文章《共創案例：一步一步的Airbnb（1）：在“偽分享”中殺死黎明》中，我們了解了Airbnb從2024年到2024年的創造力，從出現到快速擴張。
2024年，Airbnb、WeWork和Uber都經歷了不同但相似的危機：
核心危機：失去初心。 指數級增長後，Airbnb越來越不像乙個“房間”，而是成為連鎖的特許經營業務，資本的玩物。
危機2：利潤。 早期，租客是追求便宜**的沙發顧客。 也就是說，目前只有一種型別，那就是廉價的閒置房間，因此無法滿足更廣泛的客戶群的需求，很難實現真正的盈利。
危機3：監管。 當體量還很小的時候，它不受主流的關注，甚至得到了當地**的支援。 但是，當Airbnb領導的短期租賃成長為乙個雇用數百萬人並從中獲利的行業時，它理所當然地受到監管和徵稅。
面對危機，三巨頭大顯身手，迎來了不同的結局。 Airbnb的三位創始人遵循自己內心的“真善美”，選擇回歸初心，找到自己的真實本性，重新整理自己的想法，共同打造生態圈，以全新的姿態迎接數字時代！
本部分為8000字，由四個部分組成：
1.找回初心x自然——凝聚社群與歸屬感！
2、打造三大全新體驗——重塑民宿、旅行、生活。
3.玩三類超級參與者——共創萌芽、生態湧現。
4.總結：一絲不苟，令人驚訝。
3. Airbnb共創的關鍵：初心、歸屬感、共創生態
如果Microsoft消失，我們必須清楚世界將失去什麼。 我們要回答的是：這家公司是做什麼的？我們為什麼存在？我告訴他們是時候重新發現我們的靈魂了，那就是是什麼讓我們與眾不同。初衷很重要，更重要的是創始人需要始終保持初心我們的客人是陌生人，但作為我們的朋友離開了。 我們期待為世界各地的人們創造一種方式，讓他們像我們一樣成為房東。 （2007 年初衷）。Microsoft首席執行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）“煥然一新”。
Airbnb將不再是關於你住在哪裡，而是你在那裡做什麼你和“誰”一起做；旅行不僅僅是住宿，而是與當地文化和人民互動。 （2012）.
只房東成功了，我們公司一定會成功。
我們將用好奇心和想象力去創造非傳統解決方案
當他來的時候，他是乙個客人，他是乙個陌生人;當你離開時，你們是朋友，你們不再是陌生人。 （2024年致股東的信）。
2024年，乙個新的Airbnb標誌和概念誕生了！
新徽標是：bélo+community融合。 它代表人+地點+愛+軟體（Airbnb）。
索爾根像人一樣從 tr**el 變了屬於任何地方我想傳達我在位置的變化中尋找它歸屬感。無論您走到世界的哪個地方，期望都會讓人們有賓至如歸的感覺。
徽標仍然是乙個柔軟的倒置的心，表示Airbnb並沒有試圖贏得社群的由衷欽佩相反，我希望每個人都能重新融入和重新創造。
歸屬感是Airbnb在這次改造中關注的乙個新概念。隨著新標識的推出，Airbnb不僅喚醒了它的初衷和意義建立自己的模式、表達方式和文化體系構建了更溫暖的角色設計和敘事，也聚合了 3 個不同獨一無二 1、核心重力——社群人們可以通過這個標誌在地圖上沒有的村莊找到他們想品嚐的新茶;這個標誌可以讓你找到當地人經常光顧的地方：根本不需要選單的咖啡館，隱藏在長巷子裡的歌舞表演，從未出現在旅遊指南中的藝術畫廊等人們可以通過這個星座獲得新的體驗，接觸新的文化，並開始新的對話。
Airbnb的目標是讓人們在不同的地方有歸屬感，不僅僅是為了促進社群、國際化或便利，而是讓人們有歸屬感！
chesky
網際網絡的快速迭代，亟需共享平台去尋找除了產品和服務是的信任您的理由這在一種新的情感聯絡和陪伴中得到證實：
我們的社群基於：聯絡和歸屬感
我們創造力使我們能夠為人們想象新的可能性。
我們對所有利益相關者負責責任
最後，他們都有乙個共同點，乙個基本的信念：人們是善良的，我們都在一起。
在點點滴水中產生聯絡和善意，歸屬感貫穿於人與人之間的每一次互動中，四面八方的家不再是一句口號，接二連三的開場意味以全新的形式出現，真正影響著對方看對方的人。
在這一點上，我們必須說Airbnb的理念和文化遠遠超出了Uber和WeWork。
從那時起，Airbnb的核心重心已經從成本效益和便利性轉移，轉化為社群使用者創造的體驗和氛圍，一種叫做“隨處歸屬”的情感價值。
再想想，當你看到Airbnb的某個故事時，主人是你在旅途中會遇到的當地朋友，而乙個地方最吸引人的就是和當地人相處，無論是戳到“你我”融入當地社會的小野心，還是渴望人際交往的小情緒。
*來自Airbnb官方網站獨一無二 2.新的動能 - 成長和進步。
平台模式在資訊匱乏的網際網絡早期非常容易成功，從電子商務三巨頭（亞馬遜阿里**）到共享三巨頭（Airbnb Uber Wework），無數傳奇誕生。
說到移動網際網絡，新平台要想不拿出一些硬貨，創造一些新的價值，是很難有所作為的。
亞馬遜作為Prime會員獨樹一幟，京東靠物流振興，拼多多死得更便宜，小公尺創新生態，B站和抖音快手給普通人乙個機會這是平台模式 30 - 讓你的合作者，因為這個平台，大幅提公升他們的能力、地位和安全性，甚至能夠不斷進化成新的物種。
Airbnb 有更清晰的認識——幫助其合作夥伴成長與進步，並伸出援手，包括社群、當地人和地方**。
Airbnb只有在房東成功的情況下才會成功。
只有當房東為房客提供良好的體驗時，他們才會成功。
只有當客人感受到社群的溫暖時，他們才會有很好的體驗。
只有當當地居民從遊客中受益時，社群才會以更大的熱情歡迎客人和主人。
從這個意義上說，但在短短幾年內，Airbnb已經重塑了共享經濟。
獨一無二 3、去**？從平台到社群主導的超級品牌！
最終，Airbnb找到了它的新目標：從平台到社群主導的超級品牌！
聽聽Airbnb前首席營銷官Mildenhall的話：
全世界都以蘋果、耐克、可口可樂、迪士尼等超級品牌而聞名;社群主導的品牌，如足球俱樂部，是眾所周知的，但它們沒有超級品牌的偶像地位。
我們試圖做的是，以一種以前從未做過的方式，把社群主導和超級品牌是兩件事的結合讓Airbnb品牌除了擁有非常高識別性此外，它們的範圍很廣品牌理解
社群人民的好故事和敏感性使我們承受著壓力。 直到現在，我們還不知道如何利用技術來幫助我們講好故事，並激勵社群中更多的人講述自己的故事。
我們探索創作更多動人的故事希望讓使用者覺得他們正在體驗別人的生活，而不是被推銷乙個品牌。
社群主導的超級品牌已經從寄宿家庭和旅行、平台和共享的桎梏演變為一種令人振奮、富裕和溫暖的生活方式。
社群， 成長與進步， 社群主導的超級品牌這三個是Airbnb最酷的東西，這就是為什麼它存在的理由和意義。
同樣，納德拉在幫助Microsoft找到存在的意義後，也獲得了新的生命。
在找到獨特聚合的初衷後，Airbnb開始突破所謂“共享經濟”的天花板，“每天”製造源源不斷的驚喜。
2024年第三屆全球“主辦方大會”大會宣告成立2024年，全新的Airbnb體驗來了！
“我們想'創造魔法'。 我們的初衷是讓旅行變得特別，不是目的地本身，而是人們在目的地獲得的體驗，哪怕是與親朋好友在河邊度過乙個溫暖輕鬆的午後，也比擠在最繁忙的“旅遊景點”更有意義。 ——cheskyAirbnb的新體驗不僅為旅行者提供了更深層次的本地體驗，獨特而豐富的全球探索機會，而且還正在成長為主流的旅行和生活方式。
說白了，新體驗是Airbnb從民宿出行平台到生活方式平台，從平台模式到社群主導的超級品牌生態轉型的核心業務。
Airbnb 新體驗創新圍繞三個關鍵要素展開：個性、人性和驚喜。
第。
1.產品：從隔夜銷售到銷售個性化體驗。
早期，Airbnb只為背包客提供便宜的房間;然後，本地化、個性化和設計的房間型別脫穎而出。
現在？除了廉價的民宿、標準化的賓館和高階酒店，Airbnb的設計感分為第四類住宿：獨特**- 具有獨特設計和當地風情的寄宿家庭體驗。
從質樸的住宅到城市前衛的設計公寓，從樹屋、船屋、遊艇到城堡，每家民宿都有自己獨特的吸引力。
*來自Airbnb網站例如，您可以在法國普羅旺斯預訂一座城堡，感受法國貴族的生活您也可以預訂美國紐約的藝術家工作室，體驗紐約藝術家的作品您還可以在日本京都預訂日式賓館，體驗日本傳統文化。
基於獨特性，Airbnb 上的個性化在兩年內增長了 31%，定義了 60 多個類別和超過 400 萬個單位的獨特性。
*來自Airbnb官方網站第。
2.服務：從舒適安全的住宿到“當地文化體驗提案”。
早在 2012 年，Airbnb 就開始探索當地文化體驗：鼓勵房東提供從美食之旅到手工藝課程的各種服務。
2024年正式推出大型體驗店後，從洛杉磯、邁阿密、倫敦、開普敦、東京等12個城市的500家體驗店迅速擴充套件到全球其他地區。 截至 2021 年，Airbnb 平台上提供超過 75,000 種體驗。 （稍後會詳細介紹）。
第。
3. 旅行：從有目的的旅行到驚喜體驗。
新消費帶來前所未有的想象力體驗。 為了迎合新一代的消費力量或Z世代的新審美，Airbnb的互動和沉浸式體驗不斷湧現、更新和持續。
2024年，Airbnb推出「only on airbnb」。住在芭比娃娃的夢想之家，在《指環王》中回到霍比屯，在萬聖節住在德古拉城堡，在唐頓莊園過夜，在巴黎歌劇院演出《歌劇魅影》等等，更適合成為年輕人中的現象。
*來自Airbnb官方網站此外，Airbnb強調可持續旅遊，鼓勵環保體驗。 例如，各種自然探險、社會責任、社會公益體驗等，旅行者不僅獲得不一樣的體驗，還成為某些公益事業的長期捐贈者、志願者和大使。
2024年，Airbnb推出了"omg!奇怪的房子**"計畫。 這些獨特的情感錨點體驗滲透到旅行中，滿足了複雜的需求它不僅是乙個有角色、有故事、有溫度的地方，而且獨特的體驗。
*來自 Airbnb 的官方網站，不可否認的是“利用好奇心和想象力創造非常規解決方案”的獨特性、人性和驚喜性。Airbnb正在按照它想要的方式生活。
在這一點上，你還會說Airbnb和Uber和滴滴一樣是共享經濟嗎？
如果將Airbnb體驗理解為差異化產品，那麼新生態系統中有三個類別超級播放器：體驗達人、資深體驗達人和忠實使用者是其戰略的核心這也催生了獨家Airbnb共創玩法。
1） 尋找新的超級參與者：體驗達人！
Airbnb平台上有超過75,000種體驗，這些體驗來自**？僅僅依靠平台運營和房東根本不可能。
他們找到了乙個新的超級玩家：體驗達人，或者更確切地說是達人。
*Airbnb官方網站上最關鍵的因素是提供特殊訪問方式的策展人這些人不僅可以激發人們對炫目的體驗的持續興趣和進步，還可以成為一種新的旅行和生活方式。
例如，在倫敦，一位擁有 20 年經驗的設計師將帶領時尚愛好者參觀當地的古董店和精品店在東京，人們可以選擇花費 322 美元與一位已有 30 多年歷史的壽司“專家”一起探索壽司製作過程。
“我們希望'人才'能夠提供某種特殊資源。 這種資源是你在路上遇到的人無法提供的，它可能是某個人在某個領域的知識和技能。 ”請記住，Airbnb 體驗就是要找到這個地方超級夥伴和新的“內容”。，而不是傳統的旅行社“本地護送業務提供商”或“目的地深度旅遊專案”。Yume，Airbnb的高階經理（負責與世界各地的房東“體驗”提供商進行動員）。
例如，體驗主持人 Seth 是洛杉磯一家真人騷製作公司的全職製片人，他為旅行者提供“新現實”體驗：三天探索美食、海灘和真人騷製作背後的故事。
*從Airbnb官網上可以看到，一周內，美國有2000+體驗，東南亞有2000+體驗，日本有560+體驗等著參與。
*來自網際網絡體驗達人，通過分享專業知識或愛好創造獨特的體驗他們得到了 Airbnb 的支援，他們持續的創造力和靈感是 Airbnb 體驗多樣性和可持續性的關鍵。
2）重構房東參與新生態——引領增長。
如前所述，平台 3需要 0 個新動能讓你的合作者因為這個平台而大幅提公升自己的能力、地位和安全性，甚至能夠不斷進化成新的物種。
如何讓房東跟隨他們的腳步，與時俱進？Airbnb跳出第一階段的“細緻”賦能：美容、清潔、保險等，將引領潮流生動地描述了解釋的本質。
成長1：幫助成長。
乙個成熟而強大的社群可以為成員提供以下機會：社會以某種方式取得成功。
建立僅限房東的社群和社群。 Airbnb認為，建立社群的主要原因是幫助業主與其他房東建立新的聯絡，討論社群內的問題，分享有關當地政策的資訊等，並給每個人乙個去處。
經驗豐富的房東會幫助新房東成長。 設立超讚房東大使，為新房東提供一對一的指導和工具，幫助他們入門。
動員“社恐”地主，讓他們“好起來”。 Airbnb提出了一些想法和裝置，讓一些想要“躺下並獲勝”的房東參與進來。 例如，您可以選擇“熱水設施”（游泳池、熱水浴缸、壁爐等）;您還可以新增“令人瞠目結舌的設施”（燒烤架、篝火、鋼琴等）來增加吸引力，剩下的交給 Airbnb 即可。
此外，通過定期調查，收集業主歸屬感的增減，以及社群帶來的變化，從而不斷改進和創新。
成長2：陷入相互聯絡的核心圈子。
需要注意的是，這不是乙個等級層，而是乙個從外到內發展的“曼荼羅”圈。
外環：普通房東。
內圈：高階房東。
中心圈 1：超讚房東和超讚房東大使。 或者建立自己的社群，或幫助新房東加入並賺取新收入。
中心圈 2：合作夥伴（社群組織者、高階管理人員等）。 Airbnb在世界各地找到了許多深度參與的“資深房東”成為高階管理人員。 例如，日本的Yume除了與日本辦事處保持溝通外，還是Airbnb在東京的20多個“社群組織者”之一，負責遊說**，爭取“合法化”權利。
核心圈子：東道主諮詢委員會（23個席位）。 他們代表房東社群並參與決策。 他們是“社群領袖、超讚房東大使、社群中心成員或 Airbnb 社群計畫的其他積極參與者”。他們對出租充滿熱情，為 Airbnb 社群做出了重要貢獻，並對我們共同的進步擁有重要發言權。 （官網語言）”。
*Airbnb官網上“曼陀羅”圈子的本質是，並不是每個房東都想進入內圈，呆在自己喜歡的圈子裡，比起“推”等級制度，可以創造更好的歸屬感。
成長三：節日+線下典禮=引領成長。
儀式中的行為具有深刻的意義，將當下與過去發生的事情以及我們對未來的希望聯絡起來。 - 社群運作的藝術“房東職業疲勞”是Airbnb前戰略總監奇普·康利（Chip Conley）創造的概念。 2013 年，Conley 成為 Airbnb 與全球數百萬房東社群的主要聯絡人2024年，他創立了一年一度的Airbnb公開賽，被稱為房東活動。
Airbnb Open的本質與一年一度的蘋果開發者大會、谷歌開發者大會、小公尺公尺粉節、蔚來蔚來日相同在特定文化中表達加強文化影響力和領導力;自流暢而令人難忘的情感表達強化歸屬感;通過期待乙個“簽到”機制，在特定時間點的稀缺性來完成社群和社群自豪感。
Airbnb於2024年進入中國，並舉辦了幾次主辦會議，但不幸的是在2024年退出了中國。
*從Airbnb官網來看，房東參與一小步，共創感一大步，乙個以房東為主的圈子，乙個不斷壯大的參與生態圈逐步完成。
3）通過使用者的新社交網路進行遊戲--一種有故事的社群感和一種詭計多端的參與感。
Airbnb的目標是成為社群主導的超級品牌，使用者參與和共同創造的方式自然不同於過去其他共享酒店平台。
使用者參與度 1 – 新分享，每個故事價值一千美元。
新的以人為本的分享能力使品牌等同於故事、文化、感受和生活方式。
Airbnb 擁有超過 5 億條評分、評論、體驗和房客推薦以及 200 萬條最受歡迎的口碑評論，專注於：引導和鼓勵使用者分享他們的旅行故事
這是什麼？故事
故事不是像遊記那樣的線性旅行日記，也不是像指南那樣結構化、高度整合的乾貨而倡導一種隨時隨地的生活記錄，自由分享經驗。乙個故事可能只有乙個人，乙個小商店，一條街道，乙個見解。 碎片有情感。
同時，Airbnb也在網路上“種下”故事，講述主人和客人之間有趣、感人、鼓舞人心的故事，表達他們如何幫助他們實現旅行夢想和人生目標。
當每一段旅程都變成生動的旅程故事它不僅吸引了使用者的注意力，連線了情感，更重要的是加強了品牌的身份和信任度。
*從Airbnb的官方網站來看，必須認識到Airbnb的故事有兩個不同之處：
首先，用故事引導社群，是使用者參與從數位化到場景化、從畫面體驗到情感體驗的演變。 此時的場景，不再是網際網絡時代的點讚、評論、圖片取而代之的是，它將成為具有更清晰商業模式的超級社群品牌的動力引擎。
其次，Airbnb的故事幾乎完全是虛構的，完全基於創作者的真實房子、真實事件和真實的聲音真是關鍵！
使用者參與 2 - 具有“逆轉”的社交網路。
Airbnb有一類房東，雖然是少數，但經營謹慎。 家中的每乙個角落都有它的意義，在乙個空間裡展示他的人生哲學。 品味和思想。 然後他的目的是結識那些“聞起來像”的人。
這時，房客需要“化學”才能預訂，要看哪棟房子需要私信給房東申請，房東也有權選擇是否同意你的入住。
一位旅行者（skaeymin）說他為什麼會喜歡它？- 我住過大學老師的房間、古董收藏家的家、設計師的別墅、學生公寓、退休夫婦的閣樓、運河船屋等等。 有趣和特別的主人是我住宿的最大吸引力，我總是想看看與我不同行業的人的生活，如果能聊一兩次就好了。 ”
* 來自Skaeymin部落格的Airbnb中國負責人孔志秋認為，“每個人都不孤單，你喜歡什麼，世界某個角落裡還有另乙個人喜歡，Airbnb**也帶有這樣的屬性，也許有一天你會發現它，我應該住在這樣的房子裡，住在這樣的房子裡對我來說是正確的在意想不到的一秒鐘內，與周圍的人和世界產生共鳴。 ”
這些房客和房東是Airbnb故事的主角、基準和影響者。
使用者參與 3 – 參與的本地體驗。
讓我們從使用者的角度來談談Airbnb本地體驗的引力，讓每個旅行者都能像當地人一樣生活，通過體驗觀察世界，在有限的旅行中體驗不同的文化和生活。
使用者參與 4 – 在應用程式上參與之小心
請允許我引用“如何實現Airbnb的使用者增長|”。附件是 AARRR 模型分析文章的內容。
以使用者留存中的內容推薦系統、景區收藏、排期、日常功能設計為例
從主題內容中看到的景點來看，雙擊【相當於紅心合集，相當於想去】後，會自動新增到景點收藏夾中，也可以長按【相當於必去】。
使用者看完自己感興趣的話題，並有一些收藏夾後，會跳轉到收藏頁面的首頁。
所有收藏夾都顯示在地圖上，並帶有心形標記。
即使您還沒有開始預訂，當您看到滿滿的日程表時，您也會感到成就感並期待您未來的旅行。
*摘自《如何做Airbnb的使用者增長 |附AARRR模型分析”。小心每個過程都是推動使用者遊戲化，從興趣到刺激，從留存到活躍，從體驗到推薦的全過程。
Airbnb使用者參與度仍在更新中，其願望也在更新中為使用者創造不同的住宿和體驗，公升級為分享各種生活的可能性，建立新鮮朋友的領域，並以志同道合的情感產生共鳴。
在這一點上，我希望大家明白，上一代的共享經濟已經被一種具有參與感和共創意識的新生態所取代。 雖然才剛剛開始，但變化是深刻的，還在發酵！
從2024年到2024年，Airbnb從嶄露頭角到高速擴張，其細緻而令人驚訝的價值觀是：平台賦能，共建信任。
然後是 2014 年至 2018 年精心製作和驚喜截然不同：
闡述 1、初心、動能及新模式：
超級具有象徵意義和意義：粉紅色+愛+社群的融合。
找到了“靈魂”：為您的合作夥伴創造歸屬感。
新定位：乙個基於聯絡和歸屬感的社群！
重新定義旅行：個性化體驗，當地文化體驗提案，驚喜體驗。
新模式：從平台共享模式到社群主導的共創生態系統。
2、共創生態：體驗型房東+高階房東+忠實客人。
尋找新的超級球員房東：共同創造獨特的體驗。
重新構想房東互動的新生態系統：成長和歸屬感。
通過使用者的新社交網路進行遊戲：故事+反社會+本土生活+遊戲化。
Airbnb以新的玩法找到了新的支撐，用新的場景拓展了新的體驗，更重要的是，新的共創者帶來的群體智慧的出現，以及深度參與者帶來的全面連線和歸屬感，這些新的節奏和新的節奏，已經成為過去四年的高增長。
*摘自2024年Airbnb招股說明書2024年，Airbnb面臨著新的挑戰。
首先，大流行對旅遊業造成了沉重打擊，然後在危機期間，包括前亞馬遜資深人士格雷格·格里利在內的許多高管離職。 正如創始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）所說：“我們正盯著深淵。 ”
這時，“初心”幫助他們克服了一切。
2024年夏末，切斯基和自己打了個賭：在災難面前，歸屬感是人們最想要的。 他重新填寫了上市所需的**，強調了自己出租氣墊床的經歷。
並附上創始人的一封信，內容如下：當他來的時候，他是乙個客人，他是乙個陌生人;當你離開時，你們是朋友，你們不再是陌生人。 ”
正因為如此，Airbnb開啟了下乙個偉大的週期。
未完待續
長期以來，Airbnb一直被視為對酒店業的威脅，其野心遠不止於此。
如何實現Airbnb的使用者增長 |附AARRR模型分析”。
有時聚集和分散，有時與Airbnb說再見”。
Airbnb致股東的信