實現長期價值和業務閉環是業務運營的關鍵。 對於鞋服行業來說，如何實現基於客戶旅程編排（CJO）的有效閉環使用者運營策略，提公升長期價值？
圍繞這個話題，本文主要圍繞鞋服的CJO、使用者運營體系的構建和實踐分享三個部分展開。
1、詳細講解鞋服CJO，有效驅動使用者遷移到**值節點
鞋服行業高度重視線下領域圍繞線下場景深度交付，是鞋服企業成長的重點。 因此，隨著接觸紅利時代的到來，鞋服行業的CJO圍繞線量群體和線下領域越來越豐富。 如下圖所示：
下面是乙個示例。 某鞋服品牌在付費卡會員領域探索多年，與Sensors Data合作後，實現了有效的價值閉環。 如何？我們可以通過 Sensors Data** 的 mtaoo 方面了解更多資訊。
地圖：詳細描述企業與使用者的每一次互動，從入店到首次線下消費，再到使用者註冊、使用者充值、使用者消費等，準確展示使用者的消費體驗和階段遷移過程。
跟蹤：識別使用者旅程中的關鍵觸點，整合各渠道資料，包括線下消費、小程式等場景，為企業建立全面的使用者觸點記錄體系，完成一體化、多位數資料基礎設施的建設。
分析：根據使用者旅程的不同階段設定關鍵指標，並進行深入的資料分析，以診斷旅程的連貫性，識別痛點和潛在的改進機會。
編管弦樂曲：戰略性地為不同的使用者群體編排旅程，以確保在正確的時間通過正確的接觸點交付正確的內容，從而實現線上運營自動化，並進一步提公升使用者體驗和價值。
優化：密切關注關鍵指標的變化，並動態調整您的旅程編排策略，以確保您的使用者旅程始終得到最佳引導和優化。
二、鞋服行業全生命週期使用者運營體系建設
基於鞋服企業使用者生命週期現狀，感測器資料對使用者旅程斷點進行診斷分析，為企業提供相應的一套全生命週期運營體系在使用者達到一定閾值之前，拉動使用者跳轉，達到閾值目標。
在消費者價值轉型藍圖中，感測器資料可以幫助企業洞察使用者轉型機會，實現不同轉型路徑下資源的最優匹配，更好地實施轉型策略體系。
如上所述，鞋服行業專注於線下領域，感測器資料為企業提供的使用者運營策略可以很好地覆蓋整個線上和線下場景，幫助企業完成整個生命週期的使用者運營。
同時，企業可以通過全新的門店監控看板和指標監控預警機制，全面洞察使用者運營策略的實施效果。
三、案例解讀
鞋服品牌擁有多個子品牌，子品牌所在的業務部門未能實現其之間以及與集團品牌之間的資料交換，長期面臨基本會員畫像、購買行為分析、使用者特徵與產品偏好關聯分析、精準推薦等業務場景的痛點。
在品牌交叉購買場景中，感測器資料基於客戶資料引擎的id-mapping能力，幫助品牌搭建了集團成員資料中臺，全面對接各種場景下的使用者資料和行為資料，全面實現集團品牌與各子品牌之間的資料連線，以及實時資料處理、資料許可權分配和管理， 等，並通過標籤製作和管理完成品牌使用者畫像，通過人群特徵分析和聚類模型進行詳細的人群識別，從而支撐營銷策略的投放方向。最後，對資料進行驗證，並不斷迭代使用者操作策略。
在首消費場景中，感測器資料幫助品牌基於全球使用者行為洞察更新會員註冊鏈結，為新會員製作個性化營銷內容，全面提公升會員註冊和首單流程的體驗。 同時，品牌聯動產品中心，新增新人品牌優惠券套餐，結合客戶旅程分析引擎、客戶旅程優化引擎觸達關鍵會員，最終實現會員從註冊、創卡到首單轉化率提公升近10%。
感測器資料不僅為企業提供產品，還提供全流程服務。 整體而言，基於CJO理念，感測器資料為不同規模的企業客戶提供深度的保駕護航和諮詢服務幫助企業實現長期業務價值增長和有效的閉環閉環。