要讓居民同意社群物業費的增加並不容易。 經過近兩年的探索，今年華陽路街道潘中住宅區玉望園社群在居民的支援下成功漲價，同時物業提供的服務更加優質。
時間回到2024年11月25日，那天晚上，雨望園小區業主的微信群突然爆火。 原因是很多業主都收到了物業服務公司續期方案的諮詢表，要求業主在限定時間內投票。
房東集團爆發不是因為房產本身的更新，而是因為房產費的增加。 《方案》提出，多層住宅小區物業費由09元平公尺漲到23元平公尺，高層也應按相同比例**。
為什麼要漲價，漲價的依據是什麼？“漲價幅度太大，我們負擔不起！“讓我們看看，這種服務水平值得如此昂貴的物業費！.”群內一片譁然，不少業主表達了強烈的不滿和反對。
渝望園社群為商品房小區，業主268戶，建於2024年，除高層商住樓1棟外，其餘為多層住宅樓12棟。 近20年來，小區的物業費一直沒有調整，多層09元平公尺，高層1棟55元平方公尺。 隨著經濟社會的發展和社群設施裝置的不斷老化，社群物業管理公司多次要求提高物業費，但由於物業委員會任期屆滿，價格調整被擱置。
2024年11月，玉望園物業委員會新成員一上任，物業公司就正式提交了調價申請，並提出不調價退社群。物業委員會在一旁打聽，與渝望源同檔次的小區物業費確實比渝望源高很多。 他們還聯絡了附近的幾家物業公司，但都不願意接手。 這些物業公司拒絕的原因很簡單，**太低太小。
眼看物業管理公司撤離的日子越來越近，物業委員會很著急，就找居委會幫忙。 潘中小區黨總支很快牽頭召開了“三駕馬車”聯席會議。 物業公司很堅決，一定要漲價，漲價幅度高達2倍。 經過多次談判，業主委員會與物業管理公司達成初步方案：3年內將多層住宅物業費提高到23元，第一年1元8元，第二年2元05元，第三年2元3元;高層根據多層漲價的比例和方式進行調整。
在價格調整徵求意見發出後不久，開場的一幕就出現了。 最終，在 2021 年 12 月 9 日舉行的投票中，只有 35 人58%的業主同意調價，調價方案未獲批准。
計畫未能通過的背後一定是有原因的。 如果原因不準確，即使調整了計畫，投票也很有可能再次失敗。 小區黨總支書記陳國玉隨後召集物業委員會、物業公司、部分建築組組長坐在一起，分析投票失敗的原因。
大家一致認為，價格調整方案投票失敗主要有三個原因。 一是漲價幅度過高，周邊類似小區的多層物業費一般為1元-1元5元平公尺，多層玉望園將漲至23元平公尺，高層是要漲到37元平公尺，很多業主都難以接受。 二是缺乏足夠的定價基礎，雖然物業公司聲稱小區規模太小，漲價只能勉強維持國際收支平衡，但並無詳細的核算依據。 第三，高層業主對調價方案不滿意，認為高層物業費已經遠高於多層樓，按同等比例漲價對高層業主不公平。
找到原因很重要，但找到謎題的解決方案更為重要。 陳國宇指出，物業費調整是一件非常專業、複雜、冗長的事情，需要“三駕馬車”共同努力。 於是，大家在陳國玉的協調下分工。 業主委員會負責尋找專業的評估公司來核實物業費的價格。 物業管理公司負責整理近年各項開支明細，並適時向業主公示。 居委會在中心進行協調，協助業主溝通。
經批准後，評估公司建議將多層物業費調整為155元平方公尺，高層按相同比例調整。 鑑定公司還根據《上海市住宅物業管理條例》和《物業服務收費管理辦法》給出了該標準下的物業服務的參考內容和標準。
物業公司也迅速梳理了這些年各項支出的細節，結果顯示確實超出了自己的能力範圍。 物業委員會也會把批准的**帶給物業公司，雖然物業公司感覺不及預期，但考慮到服務年限，並沒有提出進一步的漲價要求，只要求這次漲價一步到位，不會分階段調整。
當業主委員會去找高層業主徵求他們對這個方案的意見時，他們還是提出了反對意見。 他認為還有1個高層業主05元但感覺不到服務有明顯變化，同比例漲價不合理，應同幅度漲價065元。 經過調研，物業委員會和居委會也認為，業主的意見並非沒有道理。 經過與物業管理公司的多次溝通，物業管理公司最終同意了高層業主的申訴。 高水平漲價計畫終於落地。
一波還沒平息，又一波又起。 在聽說新的調價方案後，一些業主還是比較抗壓。 為了掌握業主反對的真正原因，居委會召集了建築班組長和居民代表，耐心聽取了他們的意見和建議，詳細闡述了漲價的必要性和定價的依據，贏得了他們的理解和支援，並請他們幫忙整理其他業主的意見。 經過一番調查發現，大部分業主並不反對調價，而是擔心調價後物業服務水平不會有所提公升。
這很容易做到。 居委會、物業委員會將業主的顧慮明確告知物業管理公司。 物業公司承諾，價格調整後，將及時增加人手，更換舊設施，重新種植綠化，確保服務水平得到提公升，並願意將承諾寫入物業服務合同。
業主委員會還邀請了幾位仍不願接受漲價方案的業主，到其他小區“借鑑經驗”。 參觀回來後，大部分業主都松了一口氣。 幾位業主也主動在走廊內進行宣傳動員。
在“三駕馬車”的共同努力下，新的調價方案很快確定。 新方案不僅明確了物業收費調整的依據，也明確了物業服務的具體內容和標準。 業主可以清楚地知道自己支付的物業費中包含哪些服務，物業管理公司提供哪些服務，以及雙方有哪些權利和義務。
為了讓更多業主了解物業服務“質價對接”的好處，居委會還指示業主委員會在第二次徵求意見前廣泛開展宣傳。 除了在業主群和公告欄上公布調價方案外，還製作了傳單、海報和橫幅，並邀請了部分支援調價的業主分享他們對調價方案的看法和感受。
2024年2月26日，新物業費調整方案再次召開業主大會。 最終，新版調價方案順利通過，批准率較上一期大幅提公升。
物業費調整終於塵埃落定，物業費調整引發的危機也得到了圓滿解決。 物業公司服務業主的意識不斷增強，對一批老舊設施進行了及時的維修和更新，社群環境得到了明顯改善。
30年來，一代又一代華陽路街道基層工作者以“凝聚工程”精神為指引，堅持以人民為中心，用腳步丈量民情，用真心傾聽民心，用實操解決民之憂，努力刻畫華陽美好社群的時代印記。 華陽精心挑選近年來發生的基層案例，融入《印記——華陽美麗社群故事集》，創新性地用新鮮的語言和手繪插畫，生動展現了華陽社群工作者踐行“四百”精神的工作場景。
部分資訊**位於華陽路街道。
由李媛媛撰寫。