12月8日，由北京商報社主辦的以“數智金融：新機遇與新格局”為主題的2023（第九屆）北京金融論壇在北京舉行，2024年北京金融業十大品牌在本次論壇上隆重揭曉。 中荷人壽憑藉在保險服務質量和溫度方面的不斷提公升，榮獲“年度服務先鋒”獎。
作為一家中外合資人壽保險公司，中荷人壽始終堅持以客戶為中心，不斷推進客戶服務管理的優化，堅持“客戶至上、輕鬆、尊重”的保險服務理念，為客戶的美好生活增添更多的服務保障。
注重流程優化，提公升服務效率。
中荷人壽通過銷售、保全、理賠、續保服務、諮詢、愛心天使服務等多個觸點開展客戶體驗研究，實時收集真實的客戶反饋，準確定位和解決客戶問題和難題，通過不斷更新和優化工作流程，不斷提公升客戶體驗和客戶滿意度。 同時推出智慧型文字機械人，為客戶提供更便捷的自助諮詢服務體驗，以匠心誠意提公升服務效率。
專注數位化轉型，打磨服務細節。
中荷人壽在努力提公升客戶體驗的同時，借助科技不斷提公升服務質量和效率。 深挖客戶需求和服務場景的障礙和痛點，提公升線上服務能力，推動客戶滿意度穩步提公升。 同時，開展運營資料分析管理系統專案實施，以“客戶”群體為中心，以“管理”為“用”為重點，全面加快運營資料管理體系建設，提高運營管理決策效率，增強運營資料應用能力。 目前，中荷人壽數位化轉型成效顯著，成為其高質量發展的重要驅動力。
聚焦服務溫度，提公升客戶體驗。
中荷人壽始終堅持“客戶至上、輕鬆、尊重”的保險服務理念，探索多元化健康管理新模式，推出健康管理服務平台，為客戶提供“問醫生”、“醫生”、“危疾綠通”等多項一站式健康管理服務。 同時，中荷人壽更加注重服務的溫暖和守護，聚焦老年人的新需求，推出適齡改造專案，為老年人提供一站式、全流程、個性化的適齡改造服務，滿足老年人對更便捷生活的需求，確保老年人在生活中擁有更大的獲得感和幸福感。
聚焦美好生活，深化保險服務。
多年來，中荷人壽始終將客戶需求放在首位，以優質服務為核心，連線更多優質資源，打造尊貴的客戶體驗。 以VIP驚喜、禮遇活動為觸點，豐富場景化服務模式，有效聯動客戶，拓寬服務邊界。 此外，“好父母俱樂部”親子俱樂部、“愛心天使”服務、VIP俱樂部、SOS緊急救援服務、小姐俱樂部等服務區域不斷公升級，為客戶帶來更好的服務體驗。
榮獲“年度服務先鋒”獎，是對中荷人壽服務能力和服務水平的高度肯定。 展望未來，中荷人壽將繼續堅持創新驅動、科技驅動，不斷探索更加高效、個性化的服務解決方案，努力為客戶提供更加全面、高效的保險服務。
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