營銷技巧 客戶為什麼拒絕你,客戶拒絕你的背後有什麼想法
其實這很正常,所以做銷售的人應該糾正心態,把顧客的拒絕當成常態,學會治癒自己。 如果你想減少客戶的拒絕,你必須想辦法弄清楚客戶為什麼會拒絕你,客戶拒絕你的背後是什麼樣的想法和原因。
客戶拒絕您的原因可能有很多,可能有以下原因:
戒備不守,無需信任。 這時候,如果加上信任不足(這裡說的信任,包括銷售人員的信任和公司的信任),那就更糟了,會出現各種拒絕的問題,目的就是不被你推銷,不想聽你的,趕緊結束。 如果是這種情況,那麼你必須先消除客戶的警惕性,在消除警惕性之前,請不要開始銷售過程。
銷售人員沒有找到對方想要的確切內容。 這完全是業務員自己的問題,你甚至不知道對方的需求是什麼,痛點問題不明確,那麼你提供的解決方案自然是無法讓客戶滿意的,對於客戶來說,你甚至不知道我的問題在**,哪裡的專業性根本就在哪裡,事情交給你去做, 我怎麼能放心?如果是這樣的話,銷售人員就應該反省自己,從自己的專業技能入手,提高自己的專業水平,這樣才能匹配客戶的要求,讓客戶滿意。
* 或預算問題。 如果客戶認為業務員提供的解決方案或服務太高,或者超出了他的預算,而他自己又不好意思說出來,生怕丟了面子,那麼他會找藉口拒絕你,如果是這種情況,業務員需要在提供解決方案之前與客戶確認需求和預算, 並且提前與客戶確認需求和預算後,就不會有這樣的問題了。
其他因素。 其他因素包括對方沒有足夠的時間去思考,需要回家討論,或者自己思考,聽取別人的意見,或者他有親戚有同樣的生意要提供,回去就要徵求他們的意見,或者說他做不了主人,沒有決策權, 等等,出於不同的原因,他不得不用不同的方法來對付它們。
被客戶拒絕是正常的,需要正確對待,需要深入了解客戶拒絕背後的原因,只有了解真正的原因,了解客戶的真實想法,才能用自己的專業技能開出合適的藥,給出符合客戶需求的解決方案, 這樣客戶就會感到滿意和誘惑。
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*來自網路。