藥房管理 客戶在購買產品時犯了一些錯誤，是否應該糾正？

醫藥上有更多營銷乾貨

在藥房工作，當顧客在購買產品時犯了一些錯誤時，我們藥房是否應該及時糾正顧客的錯誤？

在藥店零售中，我們經常會遇到類似的情況，顧客明明是錯的，卻誤以為自己的理解是正確的，這種情況就發生了，我們是不是要糾正顧客呢？

1）首先，給客戶打分

當客戶有自己想購買的產品，並且明確了自己的購買需求時，就沒有必要再次推薦該產品，而是要推薦“客戶認可的純產品”。

當然，如果客戶在問這個問題的問題——找兩種說法，想找到答案，那麼面對這樣的客戶，你可以耐心地向客戶詳細解釋。

2） 區別問題

在日常銷售中，顧客也可能有乙個微不足道的錯誤，比如有些顧客每次購買產品時都說錯了名字，對於這類問題，只要保證自己買到的藥是正確的，不管顧客讀錯了哪個字。 因此，沒有必要糾正客戶的正確發音。

3）記住你的目標

在銷售過程中，店員要時刻牢記銷售目標，當顧客發現你推薦的產品不可接受時，就應該推薦其他合適的產品。 此外，作為一名專業的銷售人員，你必須學會在工作中切斷情緒的干擾。

1）識別情緒

情緒是人的自動反應，我們都知道有句話——一旦被蛇咬傷，就怕井繩十年。

當我們被蛇咬過一次，下次看到類似蛇的東西時，我們的身體會本能地繃緊，這是人類自動思維的結果。

同理，當我們聽到客戶的觀點和我們的觀點不一致時，為了避免認知失調，我們也會自動做出反應，表達我們認為正確的觀點，這是人類的一種自我保護機制。

2）真正的目標

當我們了解了情緒的機制時，我們就能在情緒的面具下識別出真正的目標。

情緒是“明明客戶說錯了話，我是對的，我要爭取......原因。“但我們忘記了，我們的真正目標是推薦乙個'產品'......給客戶