【昭武股份】。
一人一句為考研加油 皮克斯動畫工作室有一部動畫片叫《機械人物語》。 在這部動畫片中，隨著人類文明的發展，未來的人類會變得肥胖和臃腫，他們將生活在一艘巨大的宇宙飛船上，宇宙飛船上有一家巨型公司，叫做“buy'n'large”，可以滿足人們各種奇怪的想法。
讓我們希望這個星球上也會有這樣的好運。 每個商人都知道，您無法提供折扣**、優質的服務、完整的生產線、尖端創新、一流的工資和免費送貨，同時賺取豐厚的利潤。 如果你想獲得豐厚的利潤，你必須在其他領域做出權衡。 但總的來說，客戶並不關心你的利潤有多高。 因此，卓越服務與卓越戰略之間存在衝突，我們稱之為“創造性矛盾”。
“戰略”一詞被如此不分青紅皂白地使用，以至於幾乎失去了原來的含義。 現在，你會發現人們在談論與野餐時遇到的螞蟻打交道時也使用“策略”這個詞。 我們在這裡使用這個詞僅指公司做出的選擇以及為實現這些目標而採取的行動。 戰略要求你做出選擇：賣什麼，不賣什麼;你想要什麼樣的客戶，你不想要什麼樣的客戶;在哪個陣地上進攻，在哪個陣地上防守，在哪個陣地向他人投降。 服務設計也是乙個選擇問題。 服務設計不是給客戶他們想要的東西;正如我們在第一章中所討論的，服務設計是指公司為客戶提供公司希望他們獲得的體驗的方法。 服務設計將戰略意圖和客戶體驗聯絡在一起。
服務設計還可以武裝公司的戰略，以對抗公司的敵對軍團。 有許多力量在起作用，使企業脫離既定戰略，包括熱門的新趨勢，試圖模仿成功的競爭對手，業務部門和職能部門領導擴大其產品供應的自然願望，以及（也是最危險的）取悅客戶的願望，因為這種願望是最強大的。 在20世紀末，當網際網絡受到高度禁止時，新的諮詢公司開始收取鉅額費用，以幫助那些想要“從實體過渡到線上”的人。 這些公司的許多客戶與傳統公司有著深厚的聯絡，並要求他們接手這項業務。 當時麥肯錫公司的一位管理合夥人告訴我們，他做過的最好的決定是抵制客戶和一些合作夥伴的要求，不加入旅鼠的行列：大多數線上諮詢公司都倒閉了。 設計 – 經過深思熟慮、清晰明確的服務設計指明了方向，避免了這些衝動的誤導。