乙個小小的**撬動了基層治理的重大變化。 如今，平谷依託12345市民服務平台，以“投訴立即處理”機制為抓手，進一步伸出觸角，將監管服務大門向前推進，主動治理，先處理訴訟，“解答”群眾訴求。 從“立即處理投訴”到“先訴辦案”，從“被動應對”到“主動攻擊”，此次公升級符合人民群眾需求，符合治理體系和治理能力現代化的要求。
一旦工單最終完成，工單就會直接進入“解決問題”的源頭。
平谷區領導、各部門、各鎮主要負責人走進北京12345市民服務中心，定期擔任“接線員”，早已成為“**連你我都立即呼籲——傾聽民意，解民之憂”的既定行動。 從小區的物業管理到城市面貌環境的改善，每天48名居民訴求直接直奔“解決問題”的源頭，樁人紛紛響應，這不僅是平谷區黨政“最高領導”主動承擔起“立即處理投訴”的主體責任， 同時也直接提高了居民反饋的響應速度和解決率。
圖為平谷區領導、各部門、街道主要負責人走進12345市民**服務中心，參加第九季“**連你我立即呼籲——傾聽民意，解民憂”平谷區專項活動，響應群眾呼聲。
創新“四辦”機制。
化解居民的“急、苦、希望”。
平谷區探索創新“四辦”即上即處理投訴機制，上下協同，形成合力。 當12345“哨聲”響起時，通過領導“牽頭”、部門“主持”、村社群“協辦”、區鎮“聯辦”，理順機制，細化職責分工，確保任務交到人，提高全過程工作的制度化、規範化，促進社會治理更加精準有效， 切實實現老百姓的“呼喚”，全力“響應”，整體提公升12345的響應率、解決率、滿意率。
微電網“發揮”高效率”。
服務居民“零距離”。
平谷的“微電網”體系，就是打通基層治理的“神經末梢”，在百姓手掌中構建服務圈。 讓社群“微網”成為基層治理的“第一步”，充分發揮“微網”基礎基礎作用，關鍵是賦權。 在“網格”中，不僅有人大代表、民警、消防員，還有家庭醫生、養老助殘等便民服務。 值得一提的是，今年平谷全303支家庭醫生團隊全部進入3170個微網**，提供就醫指導。 這意味著，如果在群裡一鍵打電話，就會有家庭醫生接聽，讓山區居民“看病要藥”不再困難，也讓簽約家庭醫生真正扮演健康“看門人”的角色。
“聽著訴求，”乙個清單“到最後。 從一次處理乙個申訴，到一類申訴的“打包”解決，再到區一級的定期排程會議，梳理常見問題，督促解決疑難問題，從而實現投訴即處理、投訴第一處理，提高社會執行效率， 增強群眾獲得感，從源頭上減少市民服務投訴數量。對此，“接到投訴後立即處理投訴”的機制，大大增強了最佳工作的針對性，不斷探索構建規範高效的新時代城市基層治理體系，提公升都市治理能力和水平的新途徑。