總部位於沃爾多夫的格雷斯海姆在 2023 年年中重新制定了其 IT 戰略，其中雲之旅是其核心。 該公司的首席資訊官 Zafer Nalbant 和他的團隊構建了乙個混合環境，其中包括基於 Microsoft Azure 的公共雲部分和在 T-Systems 託管的資料中心中執行的私有雲部分。 根據 Nalbant 的說法，IT 部門可以自由決定和調整哪些系統和應用程式在哪個雲環境中執行。
“在未來三年內，所有 54 個地點將逐步遷移到這種雲環境，”他說。 “只有不能延遲的生產軟體和機器才會留在本地環境中。
與此同時，格雷斯海姆正在構建乙個物聯網平台。 “未來，我們將連線我們所有的生產和應用伺服器，以構建我們自己的資料湖，”Nalbant 說。 他補充說，下一步將是使用人工智慧從自己的資料中學習習。
評估一切
技術適應還需要改變 IT 戰略。 “過去，IT 部門主要關注的是解決問題和確保可用性，”Nalbant 說。 但如今，格雷斯海姆越來越依賴雲，並從託管服務提供商處購買IT管理服務，以確保高可用性。 這不僅可以釋放 IT 時間和資源，使其更專注於支援業務運營，還可以為業務流程和公司的成功創造更大的附加值。 “我們希望與企業一起推動數位化和人工智慧。 ”
為此，格雷斯海姆為重要流程成立了乙個跨部門團隊，以評估流程並評估如何實現標準化、數位化、自動化和人工智慧化。
他們的目標是到 2028 年優化 54 個地點專業部門約 70% 的流程。
關於平台的一切
格雷斯海姆公司目前正在尋找乙個能夠實現這一目標的平台。 “我們想使用 Microsoft Power 平台，但我們也想使用低無平台，因為我們認為我們不能使用 Power 平台來自動化每個流程，”Nalbant 說。 ”
大約三年來，格雷斯海姆一直使用ServiceNow作為IT服務管理工具和工單系統，該平台被設計為格雷斯海姆的IT框架，包括配置管理資料庫（CMDB）和軟體資產管理。
他們的計畫是將該框架擴充套件為自助服務平台。 使用者可以自動建立儀表板、訂購軟體和管理安裝，例如預訂雲資源。 “我們希望將這些過程縮短到幾分鐘，這就是我們現在正在努力做的事情，”納爾班特說。 ”
逐步遷移到 SAP S 4HANA
此外，格雷斯海姆正在執行一項遷移到SAP S 4HANA的戰略。 根據納爾班特的說法，這個計畫是相當保守的。 “我們不想大放異彩，但我們希望在2024年開始金融轉型，然後其他模組將逐步跟進，”他說。 很多公司最終在這個領域失敗了，因為它們太大了，我們希望避免這種情況。 ”
到 2027 年底，格雷斯海姆將停止支援遺留系統，屆時其所有全球 SAP 系統都將遷移。
探索人工智慧
根據Nalbant的說法，人工智慧為員工帶來了很多附加值，第一批應用程式已經投入使用，並將很快在全球範圍內推出。 Microsoft Teams 中還有乙個專門的 AI 中心，“其中包括翻譯、ChatGPT 4 或使用者拼寫和語法檢查等功能。 我們還確保我們的資料儲存在內部，不能用於公立學校習資料。 “它非常受員工歡迎。 “員工以前可能在瀏覽器中使用過這些工具，但現在我們有能力控制它們，”“重點是在明確定義的範圍內使用人工智慧來提高使用者生產力，而不是阻止使用者使用。
這使團隊能夠深入研究應用程式，並能夠了解哪些應用程式使用得最多，“然後我們可以專門擴充套件最受歡迎的應用程式，以更好地支援業務，”Nalbant 說。
在安全性方面，Nalbant 也依賴 AI。 他說：“我們有乙個24/7全天候執行的託管安全運營中心，我們還希望通過資料湖構建自己的平台，以從我們的資料習中學習。 ”
不乏IT人員
納爾班特說，無論人工智慧如何進化，人類都不會顯得多餘。 相反，格雷斯海姆正在尋找更多的IT人員來實施該戰略。 Nalbant表示，該公司在市場上找到高技能員工並不難，特別是考慮到格雷斯海姆的工作環境和文化，例如在大流行期間，公司不斷發展並了解到業務也可以遠端執行良好。 “我們決定不像許多其他公司那樣讓員工在辦公室工作三天或更長時間，而是讓工作更加靈活。 ”
員工每週在辦公室工作兩天，其中一天用於團隊溝通。 然後，整個團隊將一起在辦公室進行個人會議和午餐。 在一周的剩餘時間裡，員工可以決定他們的工作地點和時間，並且基於信任的工作時間適用。
格雷斯海姆還提供“工作旅行”的機會。 “同事可以在其他歐洲國家工作長達 30 天，”Nalbant 說，根據經理的不同，甚至可以長達 60 天，這在年輕一代中特別受歡迎。
Nalbant表示，產品組合和使命也發揮了作用。 許多員工認同格雷斯海姆的產品，自重組以來，IT部門繼續致力於技術開發，以推進公司的戰略，“這使公司成為乙個有趣的雇主，並吸引年輕人才。 ”