記者：李岩松，袁曄。
網易遊戲《蛋仔派對》走紅後，遊戲中可愛耀眼的**吸引了眾多未成年人充值購買。 日前，570多名家長在維權群中“譴責”《蛋仔派對》對未成年人充值卡不嚴格，實名遊戲存在漏洞。 據了解，包括《蛋仔派對》在內的遊戲投訴涉及金額超過480萬元。 律師表示，遊戲方面存在疏忽，家長可以主動提供證據要求退款。 （齊魯晚報齊魯壹點突發新聞**：0531-85193656;電子郵件： 405617016@qqcom）
孩子買了“**，把所有的錢都花在了媽媽的藥上。
今年8月，媽媽生病住院，那個月10歲的妹妹正在用手機，沒想到她花了37000塊錢在蛋仔派對上買了**，用來給媽媽買藥。 來自東北的趙芳（化名）說，姐姐平日幫媽媽跑腿買東西，所以知道支付密碼。
這筆錢被北京龍巍互動科技有限公司扣款。 趙芳說，家人要求龍巍公司申請退款，但對方要求他們提供妹妹充值的監控，“我們在哪裡可以找到監控？後來，我們提供了很多資料，比如我母親的病歷，龍巍公司和我們簽訂了協議，退還了部分錢。 ”
來自江蘇的李銳（化名）介紹，今年8月，孩子的爺爺突然發現手機裡有一筆6000元的支出，孩子承認自己通過玩遊戲給遊戲充值了。 “支付密碼是成年人在用手機支付時寫下來的。 據李蕊了解，她的孩子從13歲開始就開始玩遊戲，近兩年來，他們四款遊戲充值了9.3萬元，錢已經充值到了杭州網易雷火科技***，其中《蛋仔派對》是1.35萬元。
經協商，三款遊戲合計可退款21000餘元。 李銳認為，《蛋仔派對》等網易遊戲的實名制存在漏洞，無法保證遊戲由實名認證人員玩。
遊戲投訴金額超過480元，570多名家長集體維權。
在某家長權益團體中，570餘名家長在《蛋仔派對班級退款訴訟證據表》中登記。 除了《蛋仔派對》遊戲外，孩子們還為其他一些遊戲充值，涉及投訴金額超過480元，部分已經退款。
記者在某投訴平台搜尋雞蛋華夫餅派對，一共投訴14376條。 搜尋蛋仔派對未成年人，一共投訴6406件，投訴基本以未成年充值為主。
記者撥打了“蛋仔派對”的官方**，根據其語音提示，選擇小額退款選項後，網易發來了訊息。 根據資訊，賬號可通過微信關注【網易親子關愛平台】，點選選單欄【需要幫助】-【退款申請】，提供相關材料，按照頁面指領提交退款申請。
遊戲的人工客服表示，如果家長想給未成年人退款，需要先申請。 “無論你在什麼平台上充值，你都可以申請。 ”
律師：遊戲公司處理未成年人充值問題要慎重
對於未成年人充值退款難的問題，山東誠信人律師事務所律師趙光旭表示，法律明確規定未成年人只能從事與其年齡、智力、精神狀態相符的民事法律行為。 未成年人的大規模消費超出了其能力，根據法律，這種購買被視為具有待定有效性。
趙光旭說，如果未成年人的家人不同意這種消費，那麼可以撤銷。 然而，在實踐中，如何證明充值和消費是未成年人，涉及舉證問題。 趙光旭表示，父母也應該承擔相應的責任，“父母對孩子有一定的監督義務。 ”
遊戲公司應審慎處理未成年人充值相關問題，嚴格按照國家法律法規辦事，嚴格限制未成年人遊戲時間，並有識別未成年人的義務。 趙光旭表示，如果家長遇到未成年人充值退款難的問題，可以採取法律途徑，“即使證據不足，但如果能證明有一部分是未成年人操作的，法院也會支援一部分，這也要看雙方的庭審表現。 ”
新聞線索報道渠道：應用市場**“齊魯壹點”APP，或搜尋微信小程式“齊魯壹點”，全省800名記者**等你來報道！