隨著電子商務的快速發展，支付欺詐也在全球範圍內激增。
根據 statista 的資料，在 2021 年，全球支付欺詐增加 285%**。Juniper Research 的一項研究表明未來五年，全球**支付欺詐的成本將超過3620億美元
資料來源：谷歌。
除了貨物和貨款的損失外，還要承擔運營、倉儲和物流的成本，更重要的是，很可能會對企業和品牌形象產生負面影響，影響品牌聲譽和客戶信任。 今天，ShopTop就來看看你在日常運營中需要注意哪些欺詐風險，以及一些應對策略。
欺詐性訂單型別。
“欺詐性訂單”是指買方以欺詐方式下達的訂單，目的是在不付款的情況下獲得商品或服務，或通過其他非法手段獲得利益。 主要有以下幾種型別。
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（1）虛假付款買家使用被盜、偽造的信用卡或支付賬戶進行購買，以便在不支付實際費用的情況下獲得商品或服務。 這種情況通常會導致與真實持卡人的糾紛，最終導致賣家的金錢和貨物損失。 （2）賬戶欺詐
欺詐者使用被盜或虛假的帳戶進行購買，他們可能會通過猜測密碼、使用暴力破解工具或通過網路釣魚來訪問帳戶資訊。 與欺詐性付款一樣，帳戶欺詐也可能是賣方對賠償和損失的責任。
（3） 拒付欺詐
客戶故意提出虛假退款請求，但為了獲得額外的退款金額並保留商品而進行虛假退貨或拒絕退貨。
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（4） 惡意拒付以產品未收到或產品存在質量問題為由故意發起拒付。 （5） 優惠券濫用
通過註冊大量虛擬賬戶以接收優惠券，以低價購買商品並轉售以獲取利潤。
（6） 虛假訂單
客戶在沒有實際購買意圖的情況下下訂單，這可能是為了干擾商家的運營或獲得其他利益，例如：競相抗干擾
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（7） 認證**一些B端賣家可能會遇到這種情況，在達成初步合作意向後，對方要求必須出具某機構的認證和檢測才能完成交易，有的還表示願意承擔未來的費用，賣家可能會因為不想錯過大訂單而這樣做， 但這很可能是由假裝是買家的機構設定的。
我應該注意哪些異常情況？
為了防止訂單欺詐，獨立站賣家或運營商需要保持敏感，在日常運營中，有以下幾個方面需要特別注意。
新客戶訂單數量異常高
在不尋常的時間段內收到異常大量的訂單例如，過去在目標市場，凌晨 4 點很少收到訂單，但如果沒有特殊情況，某一天突然收到十幾個訂單。
沒有特殊情況在短期內，訂單出現了異常急劇的激增。在非消費高峰期、無特價、無爆品等日常經營的情況下，訂單突然異常增加。
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不同訂單的位址相同，您需要警惕它是否是從多人賬戶中竊取併發送到同一位址的多人信用卡。 收貨位址異常，適用於貨運代理**、運輸公司或支付欺詐的高風險地區。
客戶**或電子郵件位址異常或IP位址位於高風險區域。
客戶再次在付款金額中出錯私下聯絡轉賬等。
以上都是獨立站運營商日常需要警惕的事項，所以跨境企業也應該關注電商運營商反欺詐培訓提高防欺詐意識。
如何預防和應對欺詐訂單？
現在我們已經熟悉了欺詐性訂單的一些型別和異常情況，讓我們來看看我們的日常運營如何預防和應對欺詐性訂單。
1.日常監控和情況檢查
運營商需要定期監控賬戶和訂單狀態，看看是否存在上述異常情況。
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一旦發現異常，就需要手動驗證訂單的真實性例如，如果購買記錄和付款方式，訂單IP和收貨位址是否在同一區域，IP是否屬於高風險區域，以及號碼是否無效，您可以聯絡客戶或委婉地詢問訂單，以驗證購買的真實性。 2.控制操作的細節
如果您需要使用驗證碼登入，則需要向客戶註冊增加密碼強度例如，密碼至少為 8 個字元，包含大小寫字母、數字和特殊字元，以降低帳戶洩露的風險。
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限制單個帳戶每天的最大購買次數特別是優惠產品，可以有效防止虛假支付和賬戶盜竊欺詐，以及防止濫用優惠券牟利。 控制產品質量和物流，然後與買家溝通，防止惡意拒付。
改進退款流程，改善客戶體驗，同時防止虛假退款欺詐。
它也可以用於日常操作防欺詐外掛程式或其他風險評估工具
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總之，獨立站賣家要保持警惕、謹慎，遇到可疑訂單時，及時採取相應措施保護自身利益。 Shoptop已通過全球權威支付標準PCI-DSS全球支付資料安全認證可為使用者提供最高階別的資料保護能力，從而實現主流支付渠道的直連支付，保障門店的資料安全和消費者個人資訊的安全。
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