12月15日，在國家市場監督管理總局、中國消費者協會的指導下，由中國消費者報社、中國消費者網聯合主辦的“2023消費與維權研討會”在北京召開。 來自市場監管部門、行業協會、消費組織、企業等單位的嘉賓圍繞“提振信心、放心消費”這一主題，提出了建言獻策，各具特色。
“增強信心，放心消費”。
貫徹落實第一次經濟工作會議精神
近年來，隨著我國經濟從高速增長階段轉向高質量發展階段，消費在經濟發展中的作用更加突出。 剛剛召開的一類經濟工作會議，特別強調，在部署明年經濟工作時，要著眼於擴大內需。 要用潛力刺激消費，擴大生產性投資，形成消費與投資相互促進的良性迴圈。
中國消費者協會副秘書長潘海峰在座談會上表示，會議主題“提振信心，放心消費”，與剛剛結束的**經濟工作會議精神高度契合，也與中國消費者協會“提振消費者信心”年的主題不謀而合。 消費是影響中國經濟增長的關鍵因素。 為充分發揮消費在經濟發展中的基礎性作用，不斷增強高質量發展的持久動力，國家把恢復和擴大消費放在優先位置，出台了一系列恢復擴大消費的政策措施，著力提公升消費能力。 改善消費條件，創新消費場景，釋放消費潛力，成效顯著。
中國消費者報社社長胡國強表示，“提振信心，放心消費”主題是貫徹落實黨的二十大精神的重要內容，是認真貫徹落實國家市場監督管理總局工作部署和羅溫講話要求， 國家市場監督管理總局局長在中國消費者協會第六屆理事會第一次會議上。經濟社會高質量發展，增強消費在經濟發展中的基礎性作用。開展消費者輿情熱點分析，分析侵害消費者權益的典型案例，推廣消費者維權典型經驗，倡導行業協會自律規範，引導消費者理性維權，營造安全放心的消費環境。
“增強信心，放心消費”。
強調消費者權益保護
儘管消費已成為經濟增長的重要動力，但不可否認的是，阻礙消費進一步擴大的各種問題仍然普遍存在。
潘海峰在座談會上表示，目前還存在消費恢復不平衡、居民消費意願不足、消費能力有待提公升等問題，他說：“從消協受理的投訴來看，售後服務、合同、質量安全、**等傳統領域的侵權問題依然突出;直播、點播、金融創新等新興領域的消費者侵權問題也頻發老問題中也有新情況，如實體超市關閉導致預付卡、購物券難以使用、教育培訓消費難以退款、電信行業誘導消費者公升級**、取消開業難、購買流量套餐問題及需購買和解除限速套餐等， 以及演藝市場票務中的“跳票”、“柱子票”、“牆根票”等問題。”
如何解決這些問題，潘海峰說，首先是提高供給質量，不斷滿足不斷公升級的消費需求;二是強化“科技向善”，切實保障消費者安全福祉;三是優化消費環境，促進消費者權益保護和社會共治。
國家市場監督管理總局執法稽查局二級巡視員李元表示，擴大消費，要進一步優化消費環境，保護消費者權益。 優化消費環境，就是保護消費意願和消費能力，是啟用和擴大消費的基本保障。 推動消費環境不斷改善，經濟社會高質量發展需要全社會共同努力，共同構建消費環境建設的社會共治格局。 推動消費環境不斷改善，經濟社會高質量發展需要全社會共同努力，共同構建消費環境建設的社會共治格局。
“增強信心，放心消費”。
它需要社會的參與
座談會上，多位嘉賓一致認為，“提振信心、安心消費”是推動全社會參與的系統工程。
會上，潘海峰介紹了中國消費者協會帶領全國消費者協會圍繞“提振消費者信心”這一主題積極開展消費者維權工作，以及在恢復擴大消費、推動高質量發展、維護社會穩定等方面取得的一些成績。 今年前三季度，全國消費者協會共受理消費者投訴94件420,000 件，77 件580,000 件，投訴解決率為 8216%，為消費者挽回經濟損失944億元。
李元認為，促進消費環境優化需要落實監管責任，消費環境建設是一項系統工程，需要發揮市場整體的作用，立足於經營者和消費者兩大主體的地位，實現供需兩端的相互牽引， 通過加強制度化、規範化，推動消費者權益保護法律體系不斷完善，進一步完善部門協調機制，充分發揮綜合監管與行業監管分工協作的互補作用。繼續完善投訴舉報程式規定，依法查處各類侵害消費者權益的違法行為，完善產品和服務標準體系，堅決做好社會主義市場秩序的守護者工作。
國家市場監督管理總局新聞宣傳司研究員葉友剛強調了新聞宣傳工作在“提振信心、安撫消費”中的作用，他表示，要以強化全域性觀念、改善消費環境、促進消費暢通、提振消費者信心為目標， 主動思考，先謀求，善於因勢求，因勢而動，順勢而為，注重強信心，增強引領能力，充分發揮編輯和公信力優勢，努力加強正面宣傳，為消費者維權提供強有力的**指導和支援， 不斷增強消費者認同感，共同構建社會和諧穩定的“同心圓”。要嚴格引導資訊發布，堅決守住政治安全防線要堅持服務中心大局，圍繞“強信心”，不斷加強正面宣傳。要堅持提公升核心能力，持續提公升消費者維權新聞和宣傳的傳播和影響力。
中國廣告協會副秘書長趙健表示，一切消費都離不開消費者資訊。 廣告是消費者資訊的重要形式，隨著技術的發展，傳統廣告與消費者資訊的邊界越來越模糊，並趨於融合，但消費者資訊作為消費市場的要素，在國家實施擴大消費的情況下，其功能和作用更加突出。 擴大消費，必須大力發展包括廣告在內的消費資訊。 首先，要使消費者資訊更能體現社會價值;其次，要讓消費資訊有更好的體驗;三是降低獲取消費者資訊的成本;四是讓消費者資訊更安全;第五，讓消費者資訊更持久、更負責任。 總之，消費資訊是擴大消費的重要組成部分，是國家擴大消費戰略的重要組成部分，擴大消費資訊的發展，充分發揮消費資訊的積極作用，既關乎消費者的需求，也關係到經濟社會的發展，健康發展消費資訊是全社會的共同責任。
湖南省岳陽市市場監管局副局長劉安芳從基層市場監管一線介紹了當地開展消費者維權建立與凝聚工作的經驗。 一是部門聯動。 早在2024年，岳陽市消保委就率先在當地建立放心消費，建立了28個部門參與的聯席會議制度，制定了“一單五機制”。 通過考核評價機制，將各縣市建立消費放心工作納入質量強城市考核，實現建立放心消費全覆蓋。 二是企業推廣。 落實落實“一承諾”五制，在湖南省首次推出“一店（企業）一碼”，以微信兩碼為載體，將工作具體化、視覺化。 三是社互動動。 動員社會各界對放心消費進行評估，建立示範單位。 截至目前，岳陽市縣級放心消費示範單位368個，市級放心消費示範單位170個3356家實體企業和門店實行7天無理由退貨。
“增強信心，放心消費”。
強調企業責任
企業是保障消費者權益的第一責任人，企業的責任是向消費者提供質量可靠、安全放心的產品和服務。
潘海峰表示，經營者要堅持高質量發展，在供給側結構性改革中主動順應消費公升級趨勢，完善傳統消費，培育新消費，擴大服務消費，通過增加優質產品和服務供給，努力滿足個性化、多樣化、高品質的消費需求，進一步提高供給體系對內需的適應性。 並激發消費潛力。經營者應切實承擔起保護消費者權益的主體責任，重視在數位化、資訊化、智慧型化等拓展新消費過程中新技術、新工藝的使用，運用科技創新和技術創新造福、方便消費者，讓消費者享受科技帶來的美好生活體驗。 增強消費者的獲得感、幸福感、安全感，從而放心消費。
李源認為，促進消費環境優化需要企業落實主體責任，企業自律是國家治理體系和治理能力現代化的重要組成部分，充分發揮市場的作用主要是發揮企業主體作用，切實落實企業主體作用， 引導企業把質量放在首位，努力提高消費者供給質量，確保消費者安心、 選擇權和公平交易權，完善售後服務體系，暢通反映消費者訴求的渠道，及時妥善處理消費糾紛，以更優質的服務贏得消費者的青睞。
公司代表、海業公司戰略營銷負責人、副總經理葛慶勇在會上表示，企業首先要注重產品質量，增強消費者信心。 二是堅持誠信經營，確保消費放心。 還要營造良好的消費環境，優化消費體驗。 讓消費者收穫值得信賴的產品，放心消費，科學消費，理性消費，實現消費者對美好生活的嚮往。
抖音生活服務生態戰略負責人唐維賢表示：“我們將繼續加強平台治理，公升級平台治理體系，為商家創造良好的商業環境，為使用者提供更好的消費體驗，努力保護每一位消費者的合法權益。 嚴格把握店內履行體驗，確保消費者所見即所得。 積極維護消費者權益，增強商家服務意識。 打造優質內容生態，完善內容治理體系。 提高商家准入標準，確保商品質量合規可靠。 ”
1、網際網絡新聞資訊服務許可證：10120170022;
2、違法不良資訊舉報**： 010 - 88315438
《中國消費者日報》會議室公告
向下滾動檢視）。
由《中國消費者日報》編輯部製作。
* 中國消費者日報、中國消費者網。
記者 任振宇.
攝影：董方忠。
編輯：李曉宇。
製片人：何永鵬、任振宇。