12月11日，在北京市消費者協會、廣東省消費者委員會的支援和指導下，高德計程車費保鏢服務正式公升級。 高德作為聚合平台，已經意識到票價保鏢服務覆蓋了所有合作的網約車平台。 票價保鏢可以實時檢測票價，主動檢測票價波動並提醒消費者注意。 對於票價保鏢認定的不合理票價，高德承諾提前對消費者進行賠償。
票價保鏢覆蓋全平台，積極維護消費者權益。
今年9月，高德計程車推出車費保鏢服務。 當消費者遇到繞道、不乘車扣款、多收附加費、未及時結束計費、提前開始計費等常見票價問題時，票價保鏢可以實時識別票價波動情況，並主動對消費者進行解釋和賠償。 截至目前，票價保鏢服務已覆蓋高德合作的所有網約車平台。
無論是早年的陽照打車，還是現在主流的手機打車，消費者在打車時都難免會遇到車費問題。 過去，消費者權益保護是消費者投訴先行，平台後核實，是事後的被動保護。
票價保鏢創新性地實現了對消費者權益的主動保護。 依託高德的技術能力，車費保鏢可以實時檢測因行車路線變化、道路擁堵等因素引起的票價變化，並與預估票價進行核對。
因此，在消費者發現或投訴之前，票價保鏢可以主動發現票價的較動，並提醒消費者注意。 如果波動合理，例如交通擁堵，保費員會主動向乘客說明票價變更的原因。 如果車費保鏢發現不合理的車費，如司機繞道而行，高德承諾提前向消費者付款。
高德計程車資料顯示，消費者投訴前主動保護車費保鏢的比例已達93%。
此外，當消費者反饋票價問題時，票價保鏢將對行程進行全面檢查，如發現其他不合理收費，票價保鏢將主動賠償一切不合理費用。 例如，如果消費者只是投訴行程停車費多收，而車費保鏢在全檢時發現司機也繞道而行，那麼多收的停車費和繞行費將一併賠償給消費者。
北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍表示，將事後維權轉化為主動維權、墊付賠償，是以科技創新手段充分保障消費者權益的新舉措，既體現了企業責任感，又提公升了消費體驗，為消費者保駕護航。
車費保鏢推動網約車平台更準確地估算車費。
高德為聚合模式，不參與定價。 每個網約車平台都制定了自己的**，並將計費規則同步到高德上，向乘客展示。 乘客每次乘坐計程車時看到的預估車費由網約車平台根據乘客的起點和終點以及各自的計費規則估算。
高德作為聚合平台，將結合地圖導航能力和網約車平台的計費規則，對網約車平台的預估票價和乘客的實際支付情況進行驗證。 對於車費估算準確率較差的線上網約車平台，高德將進行監督推廣，提高車費估算的準確性。 同時，高德還對此類網約車平台進行宣傳，提醒消費者，以便更好地保障消費者的權益。
車費保鏢服務是高德計程車與其合作網約車平台共同打造放心平台、構建良性生態的舉措之一。 此前，高德已與100多家網約車平台合作，構建標桿服務質量測評體系，重塑行業服務標準。
100多家網約車平台在30多個城市開展月度標桿服務質量評估，重點關注安全管理、運營效率、乘車體驗、客戶服務保障、行業責任等指標。 全市月度排名前三的網約車平台均可獲得“五星級平台”服務標籤。 高德通過服務評價和宣傳，推動行業服務質量的提公升和透明化，讓服務成為消費者的多一選擇標準。
北京市消費者協會表示，將繼續關注和支援企業在保護消費者權益方面所做的努力，促進網約車行業健康有序發展。