近日，國內知名線上消費糾紛調解平台“點素寶”接到商家投訴稱，深圳振愛資訊科技旗下“Zhenai.com”表示誘導使用者向會員收費，登入手機號與會員無關，客服無視退款請求。
12月12日，江蘇省謝女士向《點素寶》投訴稱，她於2024年12月8日29：00購買了珍愛12個月的振信會員我發現我不是會員，我登入的手機號與會員無關。 立即要求退款，客服會忽略，回覆無法退款。 謝女士表示，只要珍愛登入，就需要成員被各種誘惑誘導，每一步都會有成員彈窗。 當您不登入時，您還將向自己傳送各種會員資訊。
謝女士供圖。
謝女士了解到，珍愛是國內頗具影響力的網路婚戀平台，所以她相信客服已經按照他的提示招滿了會員。 謝女士用現在的手機號和身份證註冊，成為會員後才告訴她自己的手機號不是會員。 謝女士多次聯絡她後，客服回覆退款不好，並要求平台給予消費者合法的合法權益。
在接到使用者的投訴後，我們立即將投訴案件移交給平台相關工作人員進行妥善處理，但截至發稿，我們尚未收到被投訴平台的任何相關處理回覆。
借鑑網路經濟社會企業資料庫，浙愛網路隸屬於深圳浙愛網路資訊科技有限公司***成立於2024年5月，位於廣東省深圳市南山區法定代表人為陳思
根據《網路經濟學會企業風險評級系統》，Zhenai.com 所屬深圳振愛資訊科技的風險評級為r3+，公司目前所在的位置高風險
根據“電話投訴寶”受理的婚戀領域使用者有效投訴情況（按投訴數量排名），珍愛網路最新評分為：沒有評分。同樣被投訴的類似平台包括：百合網，靈魂。以前，我們收到了一對世紀嘉元，婚禮編年史，小鹿情懷投訴。
[過去的案例]。
1、“Zhenai.com”被控誘賠7000元
4月9日，浙江省吳女士向“電話投訴寶”投訴，父母在使用手機的過程中無意中刷了浙愛的相關**，在家長的“熱情”和平台人員的種種“好承諾”下，在孩子不知情的情況下支付了7040+299元， 共計7339元。
付錢乙個多月後，珍愛一直沒有被介紹，經過投訴溝通，3月20日，我和第乙個物件約好了，會議持續了10分鐘左右3月31日晚，我約好了遲到15分鐘的第二位受試者，會議總共持續了不到10分鐘，答案不是問題。 我嚴重懷疑平台引入了信任物件，這是乙個謊言，現在強烈要求退款。
2. 珍惜網際網絡作為騙徒的“溫床”如何落實平台主體職責
Zhenai.com 日，部分女性消費者在相親時被誘導以情感養成的名義進行投資，10月12日至10月26日共被騙取83個10000元，錢至今沒有追回。 目前，與欺詐者相關的賬號已在珍愛平台登出，消費者質疑平台在此期間沒有任何風險提示。 對此，浙愛網路客服曾回應稱，將對客戶資訊進行審核，但無法核實對方人品。